GPS 불량 및 통신불량 서비스센터 방문건 > 소비자 상담 게시판

잠을 못자고 서비스 센터를 방문 하여 핸드폰을 점검 받았으나, 통신사 &amp; 특정 프로그램 문제이며 핸드폰상의 문제는 아니라고 합니다.  핸드폰만 업그레이드 해서 사용중에 있습니다. 문제점은 전혀 해결이 되지 않았습니다. 왜 유독 삼성LTE 갤3만 문제되는지요? 삼성보다 못한 LG &amp; SKY 폰 &amp; 갤S(이전 사용폰 이었슴)도 통신사와 관계없이 잘만되는데 왜 삼성 갤3 LTE 폰만 않되는지요?  제품상에 하자가 있으면 문제점을 개선 보완 해주어야 되지 않은건가요? 개선 보완이 않되면 하자가 없는 다른 폰으로 바꾸어 주어야 되지 않은지요? 제품상에 하자로 인하여  본인 같은 경우는 매일 20,000~30,000 다른 사람에 비해서 손해가 발생하고 있는데 어떻게 보상을 받아야 하는지요? 제품상의 하자로 언제까지 이렇게 손해를 보아야 하는지요?  <br>
가만히 보면 삼성에서 세계 최고의 폰이라고 자부하느데 유독 국내만 소홀히 하는것 같아 정말 씁쓸하군요.<br>
만약 해외에서 이러한 문제점을 제기 했을때 가만히 있었을까요? 수단과 방법을 가리지 않고 조치 해 주었을 것입니다. 그런데 국내는 소비자는 거의 외면 상태 입니다. 그러다 보니 소비자고발 센터에, 국민신문고에, 기타 등등에 글을 올려야 조치 해주는데 어떻게 이러한 기업이 세계 초일류 기업이라 하겠습니까? 또한 본인들의 문제점을 이리 저리 떠 넘기려고만 하는 핑퐁좀 이제는 그만 하였으면 합니다. 소비자가 사용중 문제점을 제시하면 그 문제점에 대해서 집중 연구 개발하여 조치를 해주어야 되지 않을까요. 그 많은 연구원님들은 엄청난 연구비 및 박봉를 받고 무었을 하고 있는지? 그것도 세계 초일류 기업 인데!  이제는 세계 초일류 기업이니 많큼 핑퐁좀 그만하시고 소비자가 제시하는 문제점을 즉각 분석 파악해서 보완 조치 해 주어야 되지않을까요? 대기업의 현실을 보면 정말 답답할 따름입니다.  좋은 소식 기다리겠습니다.<br>
지금까지 잃어 주시고 적극적인 협조에 소비자 상담자님들분께 고개숙여 감사드립니다.<br>
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*******  서비스 센터 방문 요청 답변    ********<br>
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오**고객님. 안녕하세요. <br>
삼성전자서비스 홈페이지 이메일 담당자 입니다. <br>
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항상 저희 제품을 믿고 애용해주시는 고객님께 감사 드립니다. <br>
제품 사용에 불편으로 메일 주신 고객님의 심정은 공감합니다만, <br>
제품의 정확한 상태 확인과 그에 따른 실질적인 조치 부분에 대해서는<br>
서비스센터 엔지니어의 점검을 통해 자세한 안내가 가능한 사항입니다. <br>
문의하신 상태에 대해서는 정확한 점검이 필요한 부분으로 사료되오니 <br>
번거로우시겠지만, 서비스센터로 방문하시어 정확한 점검을 권유 드립니다.<br>
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고객님. <br>
센터 방문전 본 홈페이지 [서비스센터 방문 예약]을 이용하시면 <br>
고객님께서 가능한 시간 확인하신 후 예약 서비스를 이용하실 수 있으니 <br>
참고해 주셨으면 합니다. <br>
메일상으로 바로 도움 드리지 못한 점 양해해 주시기 바라며, <br>
정확한 점검으로 제품을 사용하시는데 불편이 없었으면 합니다. <br>
어려운 시간 내시어 메일 주신 점 감사합니다.<br>
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****  질문내용  ****<br>
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불철주야 보다 낳은 상거래 정착 및 소비자를 위한 노고에 진심으로 머리숙여 감사드립니다. <br>
본건은 본인이 사용하고 있는 갤럭시3 불량에 대해서 건의드리고져 합니다. <br>
부득히 이글을 올리게 된 경위는 본인이 휴대폰을 이용 생계를 이어가고 있기 때문입니다. <br>
본인이 구입 사용하고 있는 삼성 갤럭시3 문제점이 있어서 이 글을 올리게 되었습니다. <br>
첫번째 문제점 ; 버스로 이동중 GPS가 잘 잡히지 않음. <br>
두번째 문재점 ; 도심 근처 산속에서 통화가 되지 않음. <br>
통신사는 KT이며 상기의 문제점으로 인하여 삼성 서비스 센터를 수차례 방문 수리,보완 하였으나 개선되지 않아 이렇게 글을 올리게 되었습니다. <br>
스카이 핸드폰이나 LG폰, 갤럭시 S 같은 경우 버스를 타고 이동하여도 GPS가 계속 변경 되는데 왜 최신폰인 갤럭시3는 GPS가 변경되지 않는지요?(* GPS 를 잡기 위해서 추운 겨울에 버스 창문을 조그 열어서 안테나를 밖으로 내밀어 약 3~5분 이상 있어야 잡힙니다. 또한 여름에도 마찬가지 냉방기를 틀어 놓았는데 창문을 열면 버스 승차하신 분들이 짜증을 냅니다.)  또한 도심근처 조깅 겸 등산을 하여 급한일로 통화를 하고 싶은데 왜 다른 폰 들은 통화가 되는데 갤럭시3 만 통화가 되지 않은지요?  만약 등산도중 문제가 발생시 어떻게 구조요청을 해야 하는지요? 핸드폰이 통화가 되지 않으면 그대로 생명을 잃어야 되는가요! <br>
세계인의 로망 핸드폰인 갤럭시3가 이렇한 문제가 있는데 삼성 윗 분들은 알고나 있는지요? 아마도 윗 분들 갤럭시3는 문제가 없던지, 아니면 등산을 가지 않은 가 봅니다. 본인은 생계를 위해서 갤3를 사용하고 건강을 위해서 사용하다 보니 상기의 문제점이 발생하여 수차례 개선하고 본완 요청하였으나 관계 담당자는 서비스 센터만 방문하라고 하니 어떻게 조치를 받아야 하나요? 서비스 센터 가는것도 한두번이지 잠도 못자고 서비스 센터만 찾아 다닐수 없잖아요. 그래서 답답한 마음을 해결해 주십사 하고 이렇게 몇자 적어 올려봅니다.    읽어 주셔서 감사드립니다.