[ 라이스타 ] 라이스타 로봇청소기 AS관련 과다수리비용 청구의건
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- 작성자 : 김재준
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 25-03-05 12:39:48
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어제 통화 이후 다시 라이스타 고객센터 민원 총괄팀장이라면서 통화를 다시 했는데 현재수리정책이 수리가 들어오면 이전에는 고장난부분만 수리를 했다면 이제는 고장나지도 않은부분까지 미리 고치고 청구하게 되어 있어서 한쪽모터만 갈면 되는걸 양쪽모터를 같이 교체하고 있으며 택배비도 업체에서 실제 부담하는것보다 더 비용을 덧 붙혀서 청구하는것으로 사료되는데 업체에 부담하는 금액을 문의하니 가격을 오픈할수 없다고 합니다. 일단 수리요청한것 이외의 것을 수리하고 청구하는것도 이해가 되지 않으며 택배비도 무상처리까지 하는 업체가 있는데 반해 실제로 발생하는 비용보다 더 청구하는 것은 아니라는 판단이 들어서 소비자 고발을 재 접수 진행합니다.
<이전 접수 내역>
라이스타 RX5 제품을 2020년 2월에 구매후 구매 초기부터 문제가 있어서 제품을 3/3일에 맞교환까지 했으나 계속 개선이 안되어서 환불처리하려다가 펌웨어 업데이트를 해 주겠다고 해서 펌웨어 업데이트 후 그냥 사용했으나 동일증상 계속 나타나고(청소 시작후 20분이내에 배터리 80%이상인데도 충전스테이션 복귀하는 현상), 심지어 홈스테이션을 못찾는 문제,오른쪽 바퀴 작동불가, 왼쪽 브러쉬 작동불가 등의 수리를 진행 하였으나 펌웨어 관련해서 고쳐지지도 않았으며,
왼쪽 브러쉬 모터 교체한지 1년6개월 밖에 안되어 동일 고장이 난걸 고객이 잘못 사용해서 생긴문제라고 하며 펫케어설계가 안된 제품을 반려견이나 반려묘 키우는 환경에서 쓰면 또 고장이 난다고 하고 심지어 고쳐지지도 않은 펌웨어는 업데이트도 중단했다고 합니다.
심지어 부품들도 자체제작이 아니라 수입해서 쓰기에 부품값이 비싸다면서 모터교체비용을 각각4~5만원에 공임비에 심지어 10만원 이상 수리하면서 왕복 택배비 8000원을 내라고 합니다 (공임비, 택배비 무료에 대한 규정도 아예 없다고 합니다.)
1차 : AS수리기사 통화시
2차 : AS수리 팀장 통화(동현경)
1)왼쪽브러쉬 작동안함(동일증상 고장2번째임)
==> 브러쉬 모터수리 요망 4만원
2)직진주행 못하고 왼쪽으로 휘어서 감
==> 바퀴 모터수리 요망 5만원
3)청소 시작후 20분미만 청소후 배터리 80%이상에서도 스테이션 복귀함(펌웨어 문제) ==> 수리불능 펌웨어 업데이트 중단
4) 제자리에서 맴돌거나 멈춰서 서버리는 현상이 빈번함.(펌웨어 및 모터문제) ==> 수리불가, 펌웨어 업데이트 중단
판매만 하고 AS에 대한 책임을 다 하지 않고서 펌웨어 문제는 지금까지도 수리가 안되었었고 이젠 펌웨어 업데이트 중단으로 수리불가인데도 다른 수리요금을 과다청구하면서 수리를 하지 않도록 유도함.
결국 이전 수리비부터 추후 수리하는 비용까지 감안시 수리비가 구매하는 비용보다 더 많이 나오는 관계로 수리하지 않고 차라리 버리는게 나을듯 해서 폐기 요청을 해야했습니다.
**참고로 타 로봇청소기 수리업체는 부품도 자체 보유 중고부품이라도 있으면 어떻게라도 싸게 수리해 주려고 하고 택배비도 수리비 5만원 이상인경우 왕복택배비를 고객에게 부담하지 않았습니다.
수리정책및 수리비가 너무나도 비교가 될 정도로 차이가 나고 부당하기에 녹취파일 첨부 및 소비자 고발센타 고발 접수를 의뢰 합니다.
<이전 접수 내역>
라이스타 RX5 제품을 2020년 2월에 구매후 구매 초기부터 문제가 있어서 제품을 3/3일에 맞교환까지 했으나 계속 개선이 안되어서 환불처리하려다가 펌웨어 업데이트를 해 주겠다고 해서 펌웨어 업데이트 후 그냥 사용했으나 동일증상 계속 나타나고(청소 시작후 20분이내에 배터리 80%이상인데도 충전스테이션 복귀하는 현상), 심지어 홈스테이션을 못찾는 문제,오른쪽 바퀴 작동불가, 왼쪽 브러쉬 작동불가 등의 수리를 진행 하였으나 펌웨어 관련해서 고쳐지지도 않았으며,
왼쪽 브러쉬 모터 교체한지 1년6개월 밖에 안되어 동일 고장이 난걸 고객이 잘못 사용해서 생긴문제라고 하며 펫케어설계가 안된 제품을 반려견이나 반려묘 키우는 환경에서 쓰면 또 고장이 난다고 하고 심지어 고쳐지지도 않은 펌웨어는 업데이트도 중단했다고 합니다.
심지어 부품들도 자체제작이 아니라 수입해서 쓰기에 부품값이 비싸다면서 모터교체비용을 각각4~5만원에 공임비에 심지어 10만원 이상 수리하면서 왕복 택배비 8000원을 내라고 합니다 (공임비, 택배비 무료에 대한 규정도 아예 없다고 합니다.)
1차 : AS수리기사 통화시
2차 : AS수리 팀장 통화(동현경)
1)왼쪽브러쉬 작동안함(동일증상 고장2번째임)
==> 브러쉬 모터수리 요망 4만원
2)직진주행 못하고 왼쪽으로 휘어서 감
==> 바퀴 모터수리 요망 5만원
3)청소 시작후 20분미만 청소후 배터리 80%이상에서도 스테이션 복귀함(펌웨어 문제) ==> 수리불능 펌웨어 업데이트 중단
4) 제자리에서 맴돌거나 멈춰서 서버리는 현상이 빈번함.(펌웨어 및 모터문제) ==> 수리불가, 펌웨어 업데이트 중단
판매만 하고 AS에 대한 책임을 다 하지 않고서 펌웨어 문제는 지금까지도 수리가 안되었었고 이젠 펌웨어 업데이트 중단으로 수리불가인데도 다른 수리요금을 과다청구하면서 수리를 하지 않도록 유도함.
결국 이전 수리비부터 추후 수리하는 비용까지 감안시 수리비가 구매하는 비용보다 더 많이 나오는 관계로 수리하지 않고 차라리 버리는게 나을듯 해서 폐기 요청을 해야했습니다.
**참고로 타 로봇청소기 수리업체는 부품도 자체 보유 중고부품이라도 있으면 어떻게라도 싸게 수리해 주려고 하고 택배비도 수리비 5만원 이상인경우 왕복택배비를 고객에게 부담하지 않았습니다.
수리정책및 수리비가 너무나도 비교가 될 정도로 차이가 나고 부당하기에 녹취파일 첨부 및 소비자 고발센타 고발 접수를 의뢰 합니다.
첨부파일
- 라이스타 동현경 총괄팀장 부당 과다 수리비 청구.m4a (5.7M) DATE : 2025-03-05 12:40:15
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담당자님의 댓글
담당자 작성일자유 경쟁사회에서는 공장도 가격이든 도, 소매 가격이든 제품의 가격을 판매업자가 자율적으로 결정할 수 있으며, 개인서비스요금은 특히 더합니다. 일반 공산품이나 개인서비스 요금은 판매시기, 판매가격 및 판매장소 또는 판매방식이 다를 수 있으며 공산품 등의 방문수리시 청구하는 출장비에 대해서는 정부에서 측정하는 기준은 없으며 사업자들이 자율적으로 책정하여 받는 것이므로 이 금액이 적정한지는 판단이 불가능하다할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 오후시간 되세요.