[ 쿠쿠전자 ] 제습기 바퀴만 구매하고 싶은데 반드시 기사가 방문해서 처리해야 하는 이유가 뭘까요?
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- 작성자 : 정성헌
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 25-02-26 16:12:27
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쿠쿠전자가 제조한 제습기(모델명: CDH-D1245FW)가 조금 오래 사용하다보니
바퀴를 덮고 있는 고무부분이 경화되어 망가져서 제품 이동시 불편이 있었습니다.
이에 제품에 기재되어 있는 고객센터 1588-8899로 전화했더니,
거주지 인근의 고객센터에서 구입할 수 있다고 안내를 하여서,
거주지인 부산 동래구에 있는 동래센터(051-505-0799)를 안내받아 전화했습니다.
상담원은 A/S 접수하면 기사가 방문해서 바퀴를 교체해 줄 수도 있는데 출장비용 2만원이 소요된다고 해서,
저는 바퀴교체는 부품만 있으면 간단히 할 수 있는 것이므로 바퀴만 구매하길 원하는 것이라고 하였습니다.
그러자, 여기 직영점에서는 제습기와 관련한 업무는 따로 분리가 되어 있는데 고객센터 1577-0010로 전화하면 구입할 수 있다고 안내해주었습니다.
다시 고객센터 1577-0010로 전화를 하니 상담원 김예지는 바퀴 교체는 A/S 접수 후 기사가 방문하여야만 가능하고 개별 판매를 하는 것이 아니라고 합니다.
여기서 문제 제기하겠습니다.
제습기의 바퀴교체는 살펴보니 나사만 풀면 쉽게 교체할 수 있는 구조로 되어 있는데,
단순 부품 교체가 필요해서 부품 구매를 원하는 소비자가 굳이 출장비 2만원을 들여가며,
또 기사가 방문할 일정 시간에 대기하기 위해 시간낭비하면서까지 그 간단한 바퀴 교체를 하지 못한다는 것이 이해할 수가 없습니다.
위와 같은 쿠쿠전자의 A/S 정책은 기사들 출장비 2만원을 벌기 위한 수단으로 밖에 이해되지 않습니다.
이상과 같은 사정을 살펴서 바로 잡아 주시면 고맙겠습니다.
바퀴를 덮고 있는 고무부분이 경화되어 망가져서 제품 이동시 불편이 있었습니다.
이에 제품에 기재되어 있는 고객센터 1588-8899로 전화했더니,
거주지 인근의 고객센터에서 구입할 수 있다고 안내를 하여서,
거주지인 부산 동래구에 있는 동래센터(051-505-0799)를 안내받아 전화했습니다.
상담원은 A/S 접수하면 기사가 방문해서 바퀴를 교체해 줄 수도 있는데 출장비용 2만원이 소요된다고 해서,
저는 바퀴교체는 부품만 있으면 간단히 할 수 있는 것이므로 바퀴만 구매하길 원하는 것이라고 하였습니다.
그러자, 여기 직영점에서는 제습기와 관련한 업무는 따로 분리가 되어 있는데 고객센터 1577-0010로 전화하면 구입할 수 있다고 안내해주었습니다.
다시 고객센터 1577-0010로 전화를 하니 상담원 김예지는 바퀴 교체는 A/S 접수 후 기사가 방문하여야만 가능하고 개별 판매를 하는 것이 아니라고 합니다.
여기서 문제 제기하겠습니다.
제습기의 바퀴교체는 살펴보니 나사만 풀면 쉽게 교체할 수 있는 구조로 되어 있는데,
단순 부품 교체가 필요해서 부품 구매를 원하는 소비자가 굳이 출장비 2만원을 들여가며,
또 기사가 방문할 일정 시간에 대기하기 위해 시간낭비하면서까지 그 간단한 바퀴 교체를 하지 못한다는 것이 이해할 수가 없습니다.
위와 같은 쿠쿠전자의 A/S 정책은 기사들 출장비 2만원을 벌기 위한 수단으로 밖에 이해되지 않습니다.
이상과 같은 사정을 살펴서 바로 잡아 주시면 고맙겠습니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당 제습기의 이상으로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다.
제조사업체에서 부품을 무조건 판매해야할 의무는 없습니다. 이는 판매자가 판매여부를 결정할 사항이며 부품을 별도로 구입요구 할수는 없으며 유상으로 수리요구 가능합니다. 또한 일반 시중에서 상기 부품을 판매하는지 확인하는 것 또한 소비자의 몫입니다. 쌀쌀한 날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.