[ ] LG인터넷 사용자인데요. 너무 끊겨서
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- 작성자 : 임원택
- 조회수 : 414회
- 작성일 : 12-06-28 11:37:49
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두달전부터 LG인터넷을 쓰고 있습니다. 전에 SK를 쓰다 바꾸었는데, 자꾸 끊어지는 현상이 발생하여 회사에 얘기를 해서 여러번의 선로관련 A/s를 받았습니다. 그런데, 여러번 받았지만, 똑같은 현상이 발생하여 결국 회사에서 더 이상의 조치는 취할 수 없다 하여 위약금 없이 해지 가능토록 본사에 서류를 올리겠다 했습니다. 그런데, 그 결제가 2주가 지나도록 되지 않고 연락도 없고 그러네요. 다시 LG측에 연락하면 반드시 처리해 주겠다고 하면 다시 차일피일 미룹니다...답답해서 여기다 글을 올려봅니다. 어떤 조치를 취해야 하는지 알고 싶네요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷사용 불편으로 A/S요청했는데도 개선되지않아 매우 답답하시겠습니다. 소비자 분쟁해결기준에 따르면 1시간 이상의 서비스 장애가 월 5회 이상 발생한 경우 또는 1개월 동안 서비스 중지 및 장애 누적시간이 72시간을 초과할 경우 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 서비스 중지 또는 접속 장애가 월별 누적시간 12시간을 초과한 경우는 사업체 측에 이에 대한 배상을 요구할 수 있습니다. 주의해야 할 사항은 서비스 및 장애시간은 소비자가 사업자에게 통지한 후부터 계산되므로 장애발생시 반드시 사업자에게 알리고 기록을 남겨야 합니다. 천재지변 등의 불가항력이나 소비자의 과실로 인해 발생한 장애, 회선공사 등 사업자의 사전고지에 따라 서비스가 중단된 경우 등은 장애시간 계산에서 제외됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 건강한 하루보내시기 바랍니다.