정수기 하자로 인한 오작동으로 물이 흘러 주방이 물바다가 되었는데, 제품교체도 안되고, 해지하려면 위약금을 내야 한다고 하는데 이해가 안됩니다. 1차수리했는데도 계속 오작동으로 인해 공장으로 가지고 갔습니다. 수리해준다는데 염려가 큽니다. > 소비자 상담 게시판

청호 정수기와 공기청정기를 23년동안 렌탈 사용하였는데, 배신감을 느낍니다. 23년 동안 컴플래인 한번 없이 사용한, 나름 우량고객인 줄 알았는데, 호구고객 대우 받는 것 같은 느낌입니다.

신제품으로 교체한 2년된 정수기가 정전으로 리셋이 되면서, 물이 흘러나와 주방마루가 물바다가 되었습니다.
몇일동안 외출할 때나, 밤마다 전원을 끄고, 다시 켤 때는 큰 대야를 받쳐놓고 몇일 동안 사용하였지요.
A/S 엔지니어가 내부 회로판을 바꾸면 된다고 해서 교체하였는데, 리셋하니 또 흘러 나옵니다. 이번엔 공장에 가지고 가서 다시 수리해 준다고 합니다.불안합니다. 수리해 와도 언제 다시 물바다가 되어 아랫집 누수가 되지 않을까 걱정입니다.
1년전에도 아예 작동이 안되어 공장으로 리콜되어 몇일만에 수리되어 왔으나, 매끄럽게 안나오고 매번 조금 나왔다가 다시 작동하며 나오곤 해도 컴플레인 하지 않고 그냥 썼습니다.

CS팀장과 연결이 되었습니다.
이번 경우에는 바닥누수가 걱정되어, 1년전 오작동과는 다르니 교체가 필요하다 하니, 규정상 못바꿔 준답니다. 3회 문제가 생겨야 교체 할수 있다고 합니다. 2회 오작동이니 한번 더 오작동 되어야 바꿔준답니다.ㅠㅠ
상담사에게 문의하니 5리터가 나오면 자동으로 멈춘다고 합니다.
또 오작동 되어 5리터가 그냥 나오게 되면, 주방 물바다 되고 불안하다고 해도 규정상 안된다고 합니다.

제품 하자로 인해서 렌탈 취소하면 좋겠다고 요청하니 위약금을 내라고 합니다. 3회 문제가 생겨야 위약금 안내도 된다고 합니다.

저희는 매 5년마다 신제품 나왔다며 바꾸라고 권유받으면 비용 더 들어도, 바로 신제품으로 5번째 교체하며 사용하고 있었습니다. 그런데 호갱이었네요.

불안한데도 그냥 사용하라고 합니다.

1. 렌탈업체: 청호나이스(주)
2. 제품구매날짜: 2022년12월22일
3. 렌탈료 26,900원/매월. 만기5년
4. 제품명; 자가관리 셀프정수기
5. 모델명; WP30C9460N
6. 사고경위: 정전으로 인해 정수기 오작동. 물이 5리터(상담사 문의: 5리터 이후 자동 멈춘다고 함)가 흘러나와 주방마루가 물바다가 됨.
          : A/S 엔지니어가 1차 방문하여 회로판 교체하면 된다 하였으나, 리셋하니 또 오작동으로 물이 흘러나옴.
          : 공장에 다시 가져가서 수리 중.
          : 1년전에도 아예 작동이 안돼 공장으로 리콜되어 몇일만에 수리되어 왔으나, 매끄럽게 안나오고 조금 나왔다가 다시 작동하며 나오곤 해도 컴플레인 없이 그냥 사용하고 있었음.
7. 피해내용: 정수기 주변 물 넘치고, 주방바닥 물 고임으로 처음엔 마루바닥이 습하게 울었음. 이미 몇 번 오작동이 있었고, 다른 미미한 오작동이 아니라 리셋될 때마다 물이 5리터가 저절로 흘러나오는 오작동은 언제 다시 물바다가 되어 아랫집 누수가 되지 않을까 염려됨.

8. 첨부사진,동영상: 설치견적서, 밤새 오작동으로 인한 정수기 주변 물 넘침, 주방바닥 물고임 사진, A/S 엔지니어가 방문하여 회로판 교체 후, 리셋하니 또 오작동으로 물이 흘러나옴(오작동 동영상)

9. 보상요구사항: 정수기 교체를 해주길 원했으나 안된다고 함. 그러면 제품 불량으로 렌탈취소해달라고 하니 위약금 물어야 한다고 함.
  1차적으로 회로판 교체해도 오작동이 되는데, 공장에서 수리한다고 해도 혹시 오작동으로 주방 물넘침으로 아랫집까지 누수 될까 염려됨. 또한 신제품 렌탈 후 1년이 지난 작년에도 이미 오작동으로 수리한 바 있어 제품이 하자가 있어 보임.
 
10. 답변: 청호나이스 CS팀장(이**)
          : 이번 경우에는 바닥누수가 걱정되어, 1년전 오작동과는 다르니 교체가 필요하다 하니, 규정상 못바꿔 준답니다. 3회 문제가 생겨야 교체 할수 있다고 합니다.  2회 오작동이니 한번 더 오작동 되어야 바꿔준답니다. 또 오작동 되어 5리터가 그냥 나오게 되면, 주방 물바다 되고 불안하다고 해도 규정상 안된다고 합니다.
제품 하자로 인해서 렌탈 취소하면 좋겠다고 요청하니 위약금을 내라고 합니다. 3회 문제가 생겨야 위약금 안내도 된다고 합니다.