[ (주)클럽타이콘 ] 상담원 응대불만
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- 작성자 : 양광혁
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 25-03-14 09:41:33
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사라고3d펜을 구입한 고객입니다. 아들이 만드는걸 좋아해서 열심히 만들고 있는데 기계가 갑자가 고장이 나더라고요 그래서 박스에 보니까 a/s업체가 클럽타이콘이라고 되어 있어 전화를 했습니다. 전화를 3회에서4회 정도 했습니다. 그래서 겨우 전화통화가 되었습니다. 근데 사나고3d펜은 여기서 수리가 안되니까 다른데로 전화를하라는겁니다 아니 그럼 첨부터 수리할수 있는곳에.전화번호를 기제 해놓았으면 쓸데없는데 시간을 들일필요도 없지 않겠습니까? 해서 저도 사람인지라 짜증이 나서 그럼 전화를 왜이렇게 늦게 받느냐...라고 했습니다..물론 제가 저말을 부럽게 했다고는 못합니다..다만 저도 소비자 입장에서 긴시간 전화를 안받다가 겨우 전화를 받았는데..다른데로 전화하라니까..짜증이 섞인 말투로 했겠죠 근데 여자 상담원분에 말에 정말 어이가 없는겁니다..그 여자 상담원분께서 하는말이 아니 저두 일있는데 그쪽 전화만 기다려야하냐는겁니다..어이가 없었습니다..일단 전화가 늦게 받아졌으면 사과부터 해야 하는걸로 알고 있습니다 저두 서비스업을 오래 해서 기본적인 예의라는게 있는데..제가 짜증이 섞인말투인건 인정하지만 제가 첨부터 화난 말투나..욕을 섞은적도 없습니다..아까도 말씀드렸드시 저두 서비스업에 종사를 해서 상담하시는 일이 힘들다는걸 누구보다 잘알고 있기 때문에 함부로 막말하지 않았습니다...근데 그여자 상담원부은 제가 먼저 말을 심하게 해서 자기도 그렇게 말했는겁니다...머,,자료가 필요하시면 녹음 되어있는거 드릴수도 있습니다..여튼 그러면서 제가 전화 끝기도 전에 그여자 상담원분이 전화를 확 끝는겁니다 그래서 다시 전화를 걸어서 지금 상담하시는분 성함이 어떻게 되냐 불었는데 내가 왜 그걸 당신한테 알려 줘야 하면서 화난 목소리고 하시더군요 그래서 소비자 고발 센타에다가 고발할려고 한다 했더니..그상담원분이 하시는 말이 이딴걸로 소비자 고발센타에다가 고발해봐야 아무소용도 없다 이런걸로 제재같은거 받지도 않으니까 맘데로 하라고 하면 성질을 더내시더라구 말중간에는 저한테 "그따구로"라는 표현까지 사용하면서 막말을 하시는겁니다..정말 저 도 50넘게 살면서 이런경우는 정말 처음 입니다 자고로 a/s센타는 고객이 물건이 고장이나서 전화를 하는곳이기 때문에 고객은 어느정도 화가 나있는상태이고 그리고 전화가 원활하게 연결이 안되면 화가 증폭되고 거기다가 버젓시 박스에서 a/s센타로기제가 되어 있는데 다른데로 전화하라고 하면 당연히 화가날수 밖에는 없습니다 근데 그여자상담원분은 소비자고발센타정도는 아무것도 아니니까..니맘데로 고발을 하라고 고성을 지르고 제발 고발좀 해달라는 투로 비꼬기 까지 했습니다..상담하시는거 힘들다는거 누구보다 잘알고 있습니다..근데 그 여자상담원분은 이런일으 하시면 안돼는 분이라 여겨집니다..전반적으로 들어 보면 제가 무슨 죄를 지어서 전화를 한것처럼 느껴집니다 내돈주고 물건 사서 죄인되기는 처음 입니다. 회사가 크로 작고를 터나서 상담은 내가 짜증난다 해도 고객을 우선으로 해야 한다고 배웠습니다..마지막으로 그분 제 전화번호 아니까..다시 걸어도 안받는다고 큰소리 치더군요...참 어이가없습니다..내가 꼭 죄인되어야 하는겁니까??
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담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.