[ 11번가 ] 에어팟 프로 2세대 구매했는데 가품
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- 작성자 : 이서영
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 25-03-12 15:25:47
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2024년 7월 12일 11번가에서 에어팟 프로 2세대를 277,800원을 주고 구매했습니다
그리고 사용하다가 계속 왼쪽 연결도 안되고 해서 애플 공식 서비스센터로 방문해 AS 신청을 했습니다
투바(애플 공식 서비스센터) 에서 가품이라고 말을했고, 저는 어이가 없어 11번가 측으로 연락했지만
11번가 고객센터 입니다.
[Web발신]
[11번가] 안녕하세요. 11번가입니다.
문의 주신 주문건 [주문번호:20240712846265121 /Apple 에어팟 프로 2세대 (USB-C) (MTJV3KH/A) ] 관련하여 안내 차 연락드렸으나 고객님께서 부재로 부득이하게 문자로 내용 전달드립니다.
애플는 당사 미 협력 브랜드로 위조품 보상제 신청이 어려움을 양해 말씀드립니다.
하여, 판매자 측으로 확인 하고자 하였으나 연락두절로 판매자 통한 진행 또한 도움을 드리기 불가한 점 양해 부탁드립니다.
다시 한번 더 도움드리지 못해 정말 죄송합니다.
이런식으로 답이왔네요? 말이되는건가요?
그리고 사용하다가 계속 왼쪽 연결도 안되고 해서 애플 공식 서비스센터로 방문해 AS 신청을 했습니다
투바(애플 공식 서비스센터) 에서 가품이라고 말을했고, 저는 어이가 없어 11번가 측으로 연락했지만
11번가 고객센터 입니다.
[Web발신]
[11번가] 안녕하세요. 11번가입니다.
문의 주신 주문건 [주문번호:20240712846265121 /Apple 에어팟 프로 2세대 (USB-C) (MTJV3KH/A) ] 관련하여 안내 차 연락드렸으나 고객님께서 부재로 부득이하게 문자로 내용 전달드립니다.
애플는 당사 미 협력 브랜드로 위조품 보상제 신청이 어려움을 양해 말씀드립니다.
하여, 판매자 측으로 확인 하고자 하였으나 연락두절로 판매자 통한 진행 또한 도움을 드리기 불가한 점 양해 부탁드립니다.
다시 한번 더 도움드리지 못해 정말 죄송합니다.
이런식으로 답이왔네요? 말이되는건가요?
첨부파일
- IMG_1413.png (207.1K) DATE : 2025-03-12 15:25:55
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷으로 물품을 구매하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 가품을 판매하는 것은 상표법위반으로 ' 사이버안전지킴이(https://www.police.go.kr/www/security/cyber.jsp)'에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.