[ 드림시스 ] 제품 as접수 했더니 보상판매 권유
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- 작성자 : 김경우
- 조회수 : 31회
- 작성일 : 25-03-11 17:18:35
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안녕하십니까 저는 2015년도에 드림시스 고주파 제품 사용하다가 얼마전 고장이 나서 제품 as접수를 하였습니다.
(드림시스 고주파 기기는 미용 기계로 주로 개인 가정용보다는 관리샵에서 사업용으로 많이 씁니다)
as접수시 담당자님께 안내 전화를 받았고 당연히 as시 발생하는 비용에 대해선 비용부담하셔야한다고 안내를 받았습니다.
접수시키고 며칠이 지나서 담당자님께서 연락이 왔습니다.
전화를 받으니 하시는 말씀은 제품 수리에 관한 내용이 아닌 보상판매에 관한 내용이었습니다.
전화통화의 말을 적어보자면 원래 보상판매는 구입한지 7년 이내의 제품에 해당한다 하지만 이벤트 같은걸 해서 귀하의 제품도 보상판매가 가능하게 되었다 축하드린다. 제가 새 제품 살 생각 없고 원래 제품 고쳐서 쓰고싶다 하니 가정용이냐 사업장용이냐 묻더라구요 제가 가정용이라 하니 더이상 권하지는 않으시고 그럼 as비용이 얼마드는지 확인해보고 다시 상담을 하자고 하시더라구요
저는 저 마지막말에 살짝 의심을 했습니다. 보통 'as비용이 얼마 드는지 알려드리겠다'라고 말을 하실텐데 '다시 상담하자'라고 말씀하셔서
저 혼자 생각이 수리비랑 보상판매비랑 비슷하게 불러서 보상판매로 새 제품을 팔겠구나 싶더라구요
그리고 전화가 또 며칠동안 없으셔서 제가 먼저 전화를 드렸더니 통화가 됐습니다.
아니나 다를까 기계 수리시 150만원, 보상판매로 구입시 180만원이 든다고 하시더라구요
예상했지만 속이 상했습니다. 실제 수리비용이 150만원인지 확인할 길도 없고 워낙 고가의 제품이어서 포기하기도 아까웠습니다.
하지만 속이 상한다고 해도 제가 어떻게 할수 있는 부분이 없다는 것을 알아서 그냥 돈 그정도로 지출을 못할거같다. 제품을 다시 보내달라 했더니
이 제품 폐기하는데 돈이 들기때문에 안그래도 보내려고 했다고 하시더라구요
그러면서 점검비가 청구될거라고 했습니다.
솔직히 as가 너무 비싸서 수리도 못하게 됐고, 보상판매를 위해 수리비가 비싼건 아닌지 의심도 됐지만 다 받아드리고 제품만 받으려고 했지만
택배비가 아닌 점검비가 청구된다고 하니 어이가 없습니다.
안내를 받은 기억이 전혀 없습니다. 그래서 문자로 안내받은 내용을 다시 찬찬히 읽어보니
as 접수시 발행하는 비용(운송비포함)은 소비자 부담이라는 안내문구가 있었습니다.
저 문구를 점검비로 해석할수 있는건가요??
제가 as를 맡기고 고쳤을때 수리비는 당연히 소비자가 부담하는 비용이니
수리비로 해석 가능한 말이 아닌가요
속상한 마음에 주저리주저리 적었지만 최대한 과장없이 적으려 했습니다.
요지는 저 문구로 점검비를 청구할 수있느냐는겁니다.
문자내용 첨부합니다.
(드림시스 고주파 기기는 미용 기계로 주로 개인 가정용보다는 관리샵에서 사업용으로 많이 씁니다)
as접수시 담당자님께 안내 전화를 받았고 당연히 as시 발생하는 비용에 대해선 비용부담하셔야한다고 안내를 받았습니다.
접수시키고 며칠이 지나서 담당자님께서 연락이 왔습니다.
전화를 받으니 하시는 말씀은 제품 수리에 관한 내용이 아닌 보상판매에 관한 내용이었습니다.
전화통화의 말을 적어보자면 원래 보상판매는 구입한지 7년 이내의 제품에 해당한다 하지만 이벤트 같은걸 해서 귀하의 제품도 보상판매가 가능하게 되었다 축하드린다. 제가 새 제품 살 생각 없고 원래 제품 고쳐서 쓰고싶다 하니 가정용이냐 사업장용이냐 묻더라구요 제가 가정용이라 하니 더이상 권하지는 않으시고 그럼 as비용이 얼마드는지 확인해보고 다시 상담을 하자고 하시더라구요
저는 저 마지막말에 살짝 의심을 했습니다. 보통 'as비용이 얼마 드는지 알려드리겠다'라고 말을 하실텐데 '다시 상담하자'라고 말씀하셔서
저 혼자 생각이 수리비랑 보상판매비랑 비슷하게 불러서 보상판매로 새 제품을 팔겠구나 싶더라구요
그리고 전화가 또 며칠동안 없으셔서 제가 먼저 전화를 드렸더니 통화가 됐습니다.
아니나 다를까 기계 수리시 150만원, 보상판매로 구입시 180만원이 든다고 하시더라구요
예상했지만 속이 상했습니다. 실제 수리비용이 150만원인지 확인할 길도 없고 워낙 고가의 제품이어서 포기하기도 아까웠습니다.
하지만 속이 상한다고 해도 제가 어떻게 할수 있는 부분이 없다는 것을 알아서 그냥 돈 그정도로 지출을 못할거같다. 제품을 다시 보내달라 했더니
이 제품 폐기하는데 돈이 들기때문에 안그래도 보내려고 했다고 하시더라구요
그러면서 점검비가 청구될거라고 했습니다.
솔직히 as가 너무 비싸서 수리도 못하게 됐고, 보상판매를 위해 수리비가 비싼건 아닌지 의심도 됐지만 다 받아드리고 제품만 받으려고 했지만
택배비가 아닌 점검비가 청구된다고 하니 어이가 없습니다.
안내를 받은 기억이 전혀 없습니다. 그래서 문자로 안내받은 내용을 다시 찬찬히 읽어보니
as 접수시 발행하는 비용(운송비포함)은 소비자 부담이라는 안내문구가 있었습니다.
저 문구를 점검비로 해석할수 있는건가요??
제가 as를 맡기고 고쳤을때 수리비는 당연히 소비자가 부담하는 비용이니
수리비로 해석 가능한 말이 아닌가요
속상한 마음에 주저리주저리 적었지만 최대한 과장없이 적으려 했습니다.
요지는 저 문구로 점검비를 청구할 수있느냐는겁니다.
문자내용 첨부합니다.
첨부파일
- 문자.png (411.4K) DATE : 2025-03-11 17:18:35
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
A.S관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.