[ 오버더바이크 ] 반품 처리 응대
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- 작성자 : 한수민
- 조회수 : 14회
- 작성일 : 25-03-14 14:26:23
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3월 4일 오버더바이크 공식 홈을 통해서 접이식 실내 자전거를 구입하였습니다. 3월 7일경 배송을 받았는데 해당 제품이 레버가 돌아가지 않고, 조립 불량인 상태로 와서 교환 신청을 오픈채팅방을 통해서 하였는데, 채팅상에서 회수 신청 진행하였습니다. 채팅창에서는 회수 신청 후 바로 다음날 회수가 될 것이라 하여 회수를 기다렸으나 화요일까지 회수가 진행되지 않았고 본사 cs 대표 전화로 전화를 하니 오픈채팅으로만 응대를 진행한다며 전화 연결이 되지 않았습니다. 오픈채팅 방에서 동일하게 회수 신청을 진행하였으나 ai 챗봇으로만 계속 응대가 될뿐이고 1:1 문의글에도 여러번 교환 신청, 반품 신청을 해달라 남겼지만 문의량이 많아 순차적으로 오픈채팅을 확인하고 답한다는 말만 계속 반복 됩니다. 현재 2주가량을 제품을 쓰지도 못하고 반품도 되지 않고 cs도 연결이 되지 않고 있습니다. 해당 제품 반품을 진행하고 싶은데 방법이 없을까요?
첨부파일
- 오버더바이크.Zip (5.0M) DATE : 2025-03-14 14:26:46
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
반품요청하신 제품에대한 수거지연으로 답답하시리라 생각합니다.
업체측과의 구두상 수거가 이루어지지 않을경우 내용증명 발송하셔서 조속한 처리 요구하시기 바라며 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.