[ 쿠팡 ] 환불처리지연
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- 작성자 : 주하연
- 조회수 : 13회
- 작성일 : 25-03-15 10:32:00
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쿠팡에서 구매한 물품 3월2일 최초 환불접수하였으나 물품수거지연됨
최종 14일 문의시 판매자측 누락 답변받음
판매자 수거현황 신뢰없음에 쿠팡측 선환불처리 후수거요청 하였으나 책임전가 및 지속 기다리라는 답변만 진행됨
물품수거 언제될지 알수없는상황에서 지속 기다리기만 하고 이전상담원들 책임지고 환불여부 보겠다하였으나 약속이행된 부분 전혀없음
해당업체 소비자 기만하는 행동 및 대기업이름으로 신뢰를 저버린점 등 고발조치함
최종 14일 문의시 판매자측 누락 답변받음
판매자 수거현황 신뢰없음에 쿠팡측 선환불처리 후수거요청 하였으나 책임전가 및 지속 기다리라는 답변만 진행됨
물품수거 언제될지 알수없는상황에서 지속 기다리기만 하고 이전상담원들 책임지고 환불여부 보겠다하였으나 약속이행된 부분 전혀없음
해당업체 소비자 기만하는 행동 및 대기업이름으로 신뢰를 저버린점 등 고발조치함
첨부파일
- IMG_3671.png (300.6K) DATE : 2025-03-15 10:32:01
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불지연으로 몹시 답답하시리라 생각합니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.