삼성 LCD TV의 현실! 이게 뭡니까??????!!!!!!! > 소비자 상담 게시판

삼성제품을 삼성서비스센터에서 받을 수 없다?
LCD TV를 사용하다 화면이 나오질 않아 삼성서비스에 접수를했고 기사분께서 방문했다.LCD 판넬이 나가서 화면이 안나오니 교체를 해야한다고했다. 교체시 수리비용이 약 40만원정도 나올거라 하셨다.수리비용이 생각보다 비싸 고민했지만 수리를 하겠다고 했다. 우선은 자재의 재고가 있는지 확인해 봐야한다고하셨다.모델명을 확인하려고하니 이게왠일인갉모델명과제품번호가 적혀있는 스티커가 없는것이아닌가?!기사분께서는 왜 없냐길래 4년전쯤에 중고로 구입했었는데 스티커가 없는지조차 몰랐다고했다.나도 대략 난감했다. 혹시 이사하다가 떼어졌나?? 그랬더니 모델명을 알아야 자재 신청을 할수있기때문에 제품을 사진찍으셨고 수리비용은 약 70만원쯤 청구된다는것이다.아까는 40만원이라니 왜 갑자기 70만원인가??? 중고상품이기에 할인혜택이없다는것이다!아니 어떻게 수리 예상 비용이 40만원이었다가 중고라는 이유로 70만원이 될수있는가? 이게 말이되는가?!삼성제품의 중고는 어떤 기준인가?? 새제품 말고 중고로 사면 수리비같은게 두배가 되는건가!!!그렇다면, 내가 스티커가 있었다면 내가 중고상품을 구매했다는 걸 말할이유도 없고 그럼 수리비용은 40만원이란것인데!!!그런데 내가 산 중고상품이란 오래된 낡은 제품이 아니라 단지 새제품이 아니어서 박스만 없을뿐이지 상품은 똑같은 것이다.기사분께서는 모델명과 제품번호를 모르기때문에 판넬을 교체한다하더래도 버전이 여러가지가 있어서 제품을 센터로 입고해야한다고했다.그런데 사용자 입장에서는 어떤 제품을 어떻게 교체하는지를 내눈앞에서 보지않는상태에서 수리비가 청구된다는것은 좀 꺼름직하지않는가?그래서 그냥 자재를 가지고와서 교체를 해줄수없냐고 물었더니…이제와서 기사분께서 말씀하시기를…모델명도 모르고 LCD판넬의 버전이 다양한데 어떻게수리를 하겠냐는 식이다.그러면서 덧붙여 말씀하시길 중고로 구입했는데 스티커가 없는걸보니 아무래도 중고업자가 환불을 받고 재판매를 한거같다는것이다.무슨말인지? 비록 중고를 구매했지만 중고대리점에서 구매한게 아니었고 또 그 티비판매자가 환불받은걸 어떻게 내가 다시 살수있단말인가?
어쨌든 내가 중고로 샀지만 삼성 제품이니깐 삼성에서 A/S를 요청한다했더니 A/S가 안된다는것이다! 받을수없덴다!!!!!그럼 그때 모델명을 알아내기위해 사진 찍어가셨는데 모델명을 확인했느냐 물었더니 아직 확인을 안했다고했다.기사분께서는 확인후 다음날 전화하겠다고 해놓고 다음날 전화를 하지않았다. 모델스티커가 없으면 삼성 고객아닌가?이 작은 약속조차도 고객과 약속을 어겼는데 어떤 자재를 교체했는지알고 입고시킨다는건가? 입고 후 또 어떤말을 바꿀까???그 다음날 모델명을 확인해보셨냐고 내가 다시전화햇더니 그때서야 정확하진않는데 알려주셨다.검색을 했더니 찾을수없다.내가 발품을 팔아 알아봤다. 쩝~서비스센터도 있는데 삼성제품을 A/S받기위해 내가 이렇게까지 시간과 노력을 들여야하나?내가 수리를 받아야하는 LCD TV 모델명은 LN40M51BD이었고, LCD 판넬의 버전은 없으며 현재 자재가 나오지않아 수리불가인것이다.헉~ 이 무슨 놀라운일인가?어떻게 A/S담당하시는기사분께서 말씀하신거랑 현실이랑은 틀리고도 또 틀린것일까?자재도 없으면서 어떻게 자재를 교체하실려고 한건지? 것도 내 눈 앞에서 아닌 입고후 교체를 하고나서 내게 70만원을 청구할려는것인가?그때 기사분께서 말씀하셨던 루트도 알아봤다. 대체 중고업자가 환불을 받고 재판매가 어떤건지?알아보니, LCD TV 자재 수급이 안되어서 수리불가일때 고객이 당시 구입햇던 금액의 감가상각으로 환불을 받는거더군!단, 환불을 받게될경우 수리불가의 제품은 삼성공장에서 폐기처분을 한다고 하던데…..그렇담 기사분께서 말씀하시는건 말이 안되는거 아닌가? 고객이 아무것도 모른다고 이렇게 고객을 우롱할수있는것인가?비록 스티커가 없지만 분명한 삼성제품인것을 삼성서비스에서 A/S받을수없으며 중고의 삼성제품은 삼성서비스 A/S받을수없단말인가?스티커가 없는줄은 몰랐지만 스티커의 여부로인해 이런식으로 고객을 우롱한다는것은 삼성서비스의 기만한자세가 아닌가싶다!우리집에있는 삼성제품을 다 의심하게 된다. 삼성제품인데도 삼성서비스센터에서 A/S 받을수있을까????싶다.처음 삼성제품 A/S신청해봤는데 나머지 제품들도 이러지 않을법있는가??????? 제품을 떠나서 가전제품인경우 소모품이 아닌 길게는 10년도 넘게쓰는 제품이기에 혹시 모를 추후 서비스 문제까지 생각해서삼성제품을 구매했거늘 이런일이 있을줄이야! 제품금액엔 분명 서비스 비용까지 전부 포함되었다고 하던데!!!세상에서 가장 좋은 서비스를 해주겠다던 삼성전자서비스가 고객을 최우선으로 하는 경영철학과 특별한 서비스 정신을 바탕으로 고객에게 어떻게 감동을 준다는것인지…. 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증한 소비자 중심 경영 우수기업이라고 누가 한것인가? 이래놓고 어떻게 2011 한국서비스 품질지수 10년 연속 1위기업으로 선정되었는가 말이다!!!!차리리 고객만족을 위한 최악의 서비스를 실현한다고 해라!!!!세상에서 가장 더러운 서비스를 해주겠다고 하란말이다!!!!!


LCD판넬의 자재수급이 불가하다는 말과는 달리 구리센터 팀장님께서 자재를 구했다고 하셨고 자재비 407,000원, 수리비 75,000원이 든다고 했다.
엔지니어분께서는 LCD 판넬을 교체하고자 방문을하셨고, 혹시몰라 ``이거 새제품이죠?``하고 물었을때 기사분께서는 ``네``라고 말씀하셨다.
그리고 교체를 하기바로전 기사분께서는 교체전미리 말씀드리는데 이건 R급제품이라고 하신것이다.
기사분께서는 팀장님이랑 얘기가 다 된줄알았다고 하셨는데 팀장님은 자재를 구했다고했을때 R급에 대해서 절대 언급하지 않았다.
또한 자재 감가상각으로 인해 처음에 얘기했던것과는 달리 자재비는 267,000원까지 가능하다고 했다.
처음부터 팀장님께서 R급에 대해서 언급하셨다면 나는 수리를 받지 않았을것이므로 그 추운 겨울날 기사분께서는 방문하지않아도 됐을것이다.
생전 태어나서가전제품인 티비를 중고로 구매했는데 A/S받는것도 이렇게 어려움이 있는데 정품이 아닌 R급으로 교체하고나서
추후 발생되는 일에 대해선 또 누가 책임지랴...R급이래도 공장에서 전부 승인을 받아서 출고되는 자재라 안심해도 된다고했지만
이번 티비건으로 깨달은건 정품이 아닌 건 구매를 안해야한다는 깨달음이다. 또한 A/S하시는분들이야 잘 알겠지만 우리같이 잘 모르는 사람은 무조건
정품을 구매해야 나중에 탈이 없음을 알게되었으니 말이다. 결국 기사분께서는 교체하지 않고 그냥 돌아가셨고 이부분에 대해서 팀장님이랑 통화했다.
A급 자재는 현재 나오지 않으며 R급으로 수리하는방법밖에 없다고하셨다.그렇다면 내가 알아봤을때처럼 정말 자재수급이 불가햇던것이다.
그런데 나한테는 자재수급이 가능하다고 하더니만 결국 R급이었던 것인가???!!!
그런데 왜 첨부터 팀장님은 R급인것을 말해주지않았던것인가???? 기사분께서는 교체전 R급인것을 말해주셨지만 혹시몰라 나도 새제품이냐고 물어보길
정말 잘했다. 이렇게 A/S받는것도 내눈으로 직접 확인하고 물어봐야하다니.....정말 꼭 이래야겟다!
다시통화를 했을땐 일반적인 방법은 아니지만 제품을 인수하여 공장 사업부에
의뢰하는 방법이 있다고하셨다. 수리비용은 75,000원으로 공장에 들어가 부분수리, 부품수리를 한다는것이다.
허나 이것도 제품을 인수해야하는것인데 제품을 공장에 보내고 공장에서 집으로 오는동안 혹시 제품이 기스가 난다거나 할수있을뿐 내가 보는 앞에서
수리를 하더라도 어느부분을 수리하고 어떤 자재를 사용하는지 직접 확인해봐야겠다.
또한 처음 407,000원의 자재가 267,000원으로 감가상각되고 나중엔 그저 수리비 75,000원만 내도 된다니....A/S한다 해놓고 어찌 이렇게 금액이 천차만별로
바뀐단말인가? 정말 삼성서비스에 대한 신뢰가 뚝뚝 떨어진다.
제품 5년 6개월.....사용했는데 어찌 자재수급이 안되는지..
제품의 보증기간은 7년이라고 하셨는데 어떻게 자재수급은 보증기간인 7년이 안된상태에서 수급이 안된말인가?
그 보증기간 7년이란것은 어떤기준인가? 정상적인 자재 수급두 안되면서 만약 R급의 자재로 교체한다고했을때 지금이야 1년 보증이지만 1년 후에 수리를 해야할경우는 어떻게 처리할것인가? 그럼 수리한지 1년도 안되어서 수리를 받아야하는것인가?도통이해도 안간다. 아니 이해할수 없다.
어느 누가 가전제품에서도 비중이 큰 TV를 고작 5~6년보고 폐기처분 하려고 사는것인가?
그럼 뭐하러 비싼 돈 주면서 대기업의 제품을 사는가? 어차피 A/S도 잘 안되는거라면 중소기업체사면될것을....이런식의 A/S할꺼면 삼성제품 팔지도 말아 먹지도 말라! 제품은 구매도 중요하지만 추후 A/S를 보고 구매하는것 아닌가? 또한 A/S 자재단가도 형편상에 따라 금액이 변동되는 부분도 이해할수없다.