플라잇슈 쇼핑몰 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하십니까.
저는 7월 31일 플라잇슈라는 신발쇼핑몰에서 신발을 2켤레 구매했습니다.
http://www.flyitshoe.co.kr/
이곳이 고발하는 쇼핑몰 주소지 입니다.

수술이 달린 샌들 한개와 웨지힐을 하나 구매 했습니다. 수술달린 샌들 제품을 1이라 하고, 웨지힐을 2라 하겠습니다.
제가 구매 할 당시 그어떤 배송지연이라던지, 싸이즈 입고 지연이라던지에 대한 공지 사항은 전혀 없었습니다.
저는 주말(8월4일) 이전에 제품을 받아볼 생각으로 7월31일로 조금 빠르게 주문을 했다 생각했습니다.
8월1일 아직 배송전이라 되어있길래 언제쯤 발송이 되는지 궁금하여 전화를 했습니다.
담당자 통화 하니 제품1은 있는데 제품2가 입고지연이라며 말씀 하시더군요.
싸이트에는 그런 공지가 없다고 말씀 드리니, 제품이 한두개가 아니고, 제품마다 싸이즈도 각각 다르게 있으며, 보통 입고 지연은 2~7일동안 입고 지연이면 그제서야 공지를 한다고 말씀을 하시더군요.
그래서 제가 그러면 제품1이라도 보내달라 주말에 꼭 필요 하다 말했더니 따로 배송비가 든다고 해서 불만을 제기 했습니다.
처음부터 입고 지연이라는 말이 있었다면 배송비가 들더라도 주문을 했을겁니다.
하지만 그런 공지가 없었고, 연락조차 받지 못했으며, 제가 직접 전화하여 문의 했을때 들은 이야기라 배송비는 없이 발송을 해달라 했고, 그렇게 해주시겠다 협의 보았습니다.

그런게 이게 무슨일입니까.?
저는 8월 2일 제품1을 받아 보았는데 불량인 상태로 왔습니다.
바닥인조가죽부분과 밑창부분이 다 떨어진채로 상품을 받았는데요, 불량이라고 확신이 들었던 이유는 오른쪽신발은 멀쩡한데 왼쪽신발만 접착부분이 다 떨어진채로 왔기때문에 불량이라 확신했습니다.
다시 담당자와 통화를 하여 불량이라 말씀 드리니, 최선을 다해 검토를 하였다고 답변을 하셨어요.
그러시면서 덧붙이는 말씀이 "저희쇼핑몰이 다른 쇼핑몰에 비해 저렴한건 사실입니다만.." 이라 말씀 하시는데, 이 말뜻은 무엇인가요? 저렴한 돈을 주고 구매했으니 그정도 불량은 감수 하고 신어란 뜻인가요?
다시 불만 제기 하며, 제품을 교체 해 달라 했으나 품절이라 하셨습니다. 그래서 환불을 해주겠다고,,
결국 반품을 하겠다 하니 , 나머지 제품 2도 같이 환불을 하겠다 하더군요,
제품1이 불량이라 반품을 하는것이니 제품 2는 그냥 보내달라 했습니다. 그리고 저는 이런 불편사항을 소비자고발센터에 신고 하겠다고 명확하게 제 의사를 밝혔습니다.
그랬더니, 본 쇼핑몰에 억한 감정이 있냐고 하더군요.. 녹취가 없어서 너무 아쉬울 따름입니다.

쇼핑몰중에 예쁜 제품이들이 많아 즐거운 마음으로 구매했고, 약간의 불만은 있었으나 최대한 협의 점을 찾아 일을 해결해 보고자 했으나 억한 감정이 있냐고 되묻는 담당자에게 더이상 할말이 없더군요.

결국 제품1만 반품을 하기로 하고 제품2는 입고가 되는데로 받기로 했습니다.
그렇게 저는 8월 2일 제품1을 반품 처리 했고, 8월 6일 담당자에게서 또 전화가 걸려 왔습니다.
제품을 받았다고 하셔서 불량이 맞지 않느냐 했더니, 담당자님 웃으시면서
"불량이라고 반품을 하셨습니다만, 저희가 보기에는 큰 불량은 아닌거 같구요~"
라고 하시는데, 정말 한토시에 틀린말 없이 저렇게 말씀 하셨고, 더군다나 어이 없다는 듯이 웃으셨습니다.
그러고 덧붙이는 말씀이 "제품2는 품절입니다. 같이 환불을 해드리겠습니다"
라고 하시던군요.. 제의사는 묻지 않았습니다.

보통 제품2는 품절입니다. 손님 죄송합니다. 다른 제품으로 교체를 하시겠습니까, 혹은 환불 해드릴까요?
라고 묻는게 정상이지 않습니까?

제일 처음 제품2의 입고 지연 문제 때문에 통화 할때부터 이쪽 담당자께서는 전혀 잘못한게 없다는 듯이 저를 대하셨습니다.
저는 배송 시간이나, 제품을 기대 하고 돈을 지불하고 구매를 했는데 소비자의 기대에 미치지 못한다면 그것을 곧 불만이고, 소비자 잘못이 아니라 엄연히 쇼핑몰 측의 부주의로 발생된 일인데 어떻게 억한 감정이 있냐며 오히려 따져 묻는다는게.. 이해를 할수가 없습니다.

결국 저는 그냥 더이상 불만을 제기 하지 않고 두 제품 모두 환불 해달라 했으며, 오늘 환불 받았습니다.
고객에게 선택사항 없이 그냥 무작정으로 환불을 해드리겠습니다. 라고 하는데 정말 어이가 없어서 더이상 하고 싶은말도 하기 싫어 지더군요.
그리고 저는 플라잇슈 싸이트에 들어가 구매 하려 했던 제품을 다시 보았는데요.
제품1,2 모두 품절이라는 공지는 전혀 없었습니다.

이런 어이 없는 일은 다시는 일어나지 않았으면 하는 바램에 소비자 고발센터를 찾았습니다.
그리고, 플라잇슈 이 쇼핑몰에 적당한 조치가 필요 하다고 생각 합니다.

이렇게 입고지연, 배송지연 및 품절이라는 공지가 늦게 된다면 소비자 입장에서는 시간 낭비가 아닌지요.
최소한 1~2일 사이에는 홈페이지에 공지가 있어야 된다고 생각 하고, 제품을 구매한 당소비자에게 곧바로 알려야 한다고 생각 합니다.
주문서를 받는 즉시 쇼핑몰측에서는 제고를 확인할텐데, 어떻게 하루가 지나도록 연락없이 둘수 있습니까?
그러면 무작정 돈을 지불하고 일주일이 되든 이주일이 되든 마냥 기다려야 합니까?
인터넷으로 구매하는 이유가 방문 없이 간편하고 빠르게 받아 보기 위해서 구매 하는것 아닙니까?

쇼핑몰마다 입고지연 및 품절을 공지하는 시간이 각각 다르게 정해져있는지,
쇼핑몰에 원래 공지 하는 기간에 대한 지침이 있는데 플라잇슈 쇼핑몰이 지키지 않은건지에 대해 밝혀 주시고, 만약 그 내용을 지키지 못한거라면 저는 부당한 대우를 받았고, 이에 마땅한 처벌 및 보상이 필요 하다고 생각 합니다.

일단, 있는 증거로 , 제품1의 불량 상태를 파일을 첨부 하고
링크#1은 제품1의 현재 상태이고
링크#2는 제품2의 현재 상태입니다. 홈페이지상 지금 현재 품절이라는 공지는 그 어디에도 없습니다.

저의 스토리를 들어 주셔서 감사합니다.