[ ] 온라인 사이트 내 판매업체 횡포
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- 작성자 : 김봉섭
- 조회수 : 332회
- 작성일 : 12-08-03 23:11:24
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안녕하세요.
8월 1일 옥션에서 모 판매업체에서 판매하고 있는 캐리어 에어컨 (CS-081WS)을 구매하였습니다.
상호명: (주) 바울 미디어
사업자 등록번호: 2068657032
에어컨 설치기사 : 유혁진 (?)
구매 이전에 8월 3일에 설치가 가능하다는 확답을 받고 구매를 하였습니다.
제가 기사분 배려를 위해 시간은 아무때나 상관없고, 날짜만 지켜달라고까지 주문시 메모를 하였습니다.
구매 이전에 설치비가 얼마이고, 실외기를 옥상에 설치해야 하니 위험 부담금이 포함된다 등..전부 확인을 하고 구매까지 하였는데, 8월 2일부터 다시 연락이 오더니 위험부담금도 포함이고 설치비도 얼마이다 등등 했던 얘기를 다시 물어보길래 뭐..일이 많아서 까먹었나보다 하고 저도 친절하게 판매자한테 답변을 드렸습니다. 물론 이 때 에어컨 설치비는 설치완료 후에 문자로 보낸 계좌번호로 입금하면 된다는 확답까지 받았습니다. 그리고 설치 당일(8월 3일) 기사분이 몇시쯤에 오실거라고 연락을 하신다고 하였습니다. 그래서 8월 3일 오전부터 어디 가지를 않고 연락이 오기를 기다렸습니다. 계속 연락이 없길래 12시 전쯤에 해당 업체에 연락을 하니, 기사분이 연락이 안된다고 오후에 연락하신다고 하였고, 오후에도 계속 기다렸습니다. 계속 기다렸는데, 또 연락이 없자, 다시 연락을 했고, 이번에는 기사분이 연락이 오더니, 저녁 6시쯤 오신다고 하시던군요. 계속 기다렸는데, 연락이 없어서 다시 연락을 하니 앞에 일이 밀려 있으니, 내일 설치하면 안되냐는 거였습니다. 오후까지 계속 기다리고 있는데, 갑자기 이런 말을 하니 황당하더군요. 그래서 늦더라도 설치해 달라고 해서.그리고 배관 뚫는게 나무로 되어 있으니 쉽다고 제가 말하였습니다.밤 11시쯤 된다고 하더라군요.그래서 계속 기다렸습니다. 10시쯤되서 왔습니다.오더니, 안에는 나무로 되어 있지만, 밖에는 벽이라서 밤에 설치를 할 수 없다고 하더군요. 그리고, 장비도 이전에 했던 곳에서 고장이 나서 못한다고 하더군요. 하루 종일 기다렸고, 밤에 와서 말을 하는게 그렇게 말하더군요. 얼마나 열 받던지..그럼..벽에 구멍 내지 말고 창문으로 설치하면 된다고 하더군요. 그래서 판매업체와 통화를 하고 그렇게 하기로 하였는데, 설치를 하라고 하니, 갑자기 설치비 먼저 달라고 하더군요. 판매 업체하고는 설치가 완료된 후에 입금하기로 하였는데, 대뜸 먼저 안주면, 물건을 못 내린다고 하더군요. 옆 받아서, 판매 업체하고 통화를 하고, 결국에 제가 한발 뒤로 물러서 미리 주기로 하고, 설치를 해달라고 했는데,,,기사분이 연락이 오더니,,30분이 지나도 아무런 답변이 없어서 그냥 간다고 하더군요.한 발 뒤로 물러서 해달라는 대로 다 해줬는데, 유혁진 기사가 그렇게 말하니 정말 열이 뻗쳤습니다. 이건 뭐 고객 가지고 장난치는 것도 아니고 하루종일 기다렸고, 날짜까지 지정해서 하기로 했는데,,정말 설치시간은 아무때나 괜찮다고까지 배려해줬는데도 '마지막에 하는말이 30분이 지나도 아무런 답변이 없어서 그냥 갑니다' 지금 장난하는 것도 아니고 안되면, 처음부터 안된다고 말하던가, 배째라는 식이더군요. 정말 열이 받아서, 어디에 얘기 할 때도 없고 해서 여기에 글 올립니다, 조치 부탁드립니다.
그리고 설치기사분 에어컨 자격증 있는지도 모르고, 고객한테 말하는게 아주 배 째라는 식이네요.
판매 업체 사장, 기사분 이 저에게 사과하는 것으로 요청드립니다.
정말 열이 받습니다. 내용이 좀 모호한게 있으면 핸드폰으로 바로 연락주시면 내용 설명 드리겠습니다.
감사합니다.
8월 1일 옥션에서 모 판매업체에서 판매하고 있는 캐리어 에어컨 (CS-081WS)을 구매하였습니다.
상호명: (주) 바울 미디어
사업자 등록번호: 2068657032
에어컨 설치기사 : 유혁진 (?)
구매 이전에 8월 3일에 설치가 가능하다는 확답을 받고 구매를 하였습니다.
제가 기사분 배려를 위해 시간은 아무때나 상관없고, 날짜만 지켜달라고까지 주문시 메모를 하였습니다.
구매 이전에 설치비가 얼마이고, 실외기를 옥상에 설치해야 하니 위험 부담금이 포함된다 등..전부 확인을 하고 구매까지 하였는데, 8월 2일부터 다시 연락이 오더니 위험부담금도 포함이고 설치비도 얼마이다 등등 했던 얘기를 다시 물어보길래 뭐..일이 많아서 까먹었나보다 하고 저도 친절하게 판매자한테 답변을 드렸습니다. 물론 이 때 에어컨 설치비는 설치완료 후에 문자로 보낸 계좌번호로 입금하면 된다는 확답까지 받았습니다. 그리고 설치 당일(8월 3일) 기사분이 몇시쯤에 오실거라고 연락을 하신다고 하였습니다. 그래서 8월 3일 오전부터 어디 가지를 않고 연락이 오기를 기다렸습니다. 계속 연락이 없길래 12시 전쯤에 해당 업체에 연락을 하니, 기사분이 연락이 안된다고 오후에 연락하신다고 하였고, 오후에도 계속 기다렸습니다. 계속 기다렸는데, 또 연락이 없자, 다시 연락을 했고, 이번에는 기사분이 연락이 오더니, 저녁 6시쯤 오신다고 하시던군요. 계속 기다렸는데, 연락이 없어서 다시 연락을 하니 앞에 일이 밀려 있으니, 내일 설치하면 안되냐는 거였습니다. 오후까지 계속 기다리고 있는데, 갑자기 이런 말을 하니 황당하더군요. 그래서 늦더라도 설치해 달라고 해서.그리고 배관 뚫는게 나무로 되어 있으니 쉽다고 제가 말하였습니다.밤 11시쯤 된다고 하더라군요.그래서 계속 기다렸습니다. 10시쯤되서 왔습니다.오더니, 안에는 나무로 되어 있지만, 밖에는 벽이라서 밤에 설치를 할 수 없다고 하더군요. 그리고, 장비도 이전에 했던 곳에서 고장이 나서 못한다고 하더군요. 하루 종일 기다렸고, 밤에 와서 말을 하는게 그렇게 말하더군요. 얼마나 열 받던지..그럼..벽에 구멍 내지 말고 창문으로 설치하면 된다고 하더군요. 그래서 판매업체와 통화를 하고 그렇게 하기로 하였는데, 설치를 하라고 하니, 갑자기 설치비 먼저 달라고 하더군요. 판매 업체하고는 설치가 완료된 후에 입금하기로 하였는데, 대뜸 먼저 안주면, 물건을 못 내린다고 하더군요. 옆 받아서, 판매 업체하고 통화를 하고, 결국에 제가 한발 뒤로 물러서 미리 주기로 하고, 설치를 해달라고 했는데,,,기사분이 연락이 오더니,,30분이 지나도 아무런 답변이 없어서 그냥 간다고 하더군요.한 발 뒤로 물러서 해달라는 대로 다 해줬는데, 유혁진 기사가 그렇게 말하니 정말 열이 뻗쳤습니다. 이건 뭐 고객 가지고 장난치는 것도 아니고 하루종일 기다렸고, 날짜까지 지정해서 하기로 했는데,,정말 설치시간은 아무때나 괜찮다고까지 배려해줬는데도 '마지막에 하는말이 30분이 지나도 아무런 답변이 없어서 그냥 갑니다' 지금 장난하는 것도 아니고 안되면, 처음부터 안된다고 말하던가, 배째라는 식이더군요. 정말 열이 받아서, 어디에 얘기 할 때도 없고 해서 여기에 글 올립니다, 조치 부탁드립니다.
그리고 설치기사분 에어컨 자격증 있는지도 모르고, 고객한테 말하는게 아주 배 째라는 식이네요.
판매 업체 사장, 기사분 이 저에게 사과하는 것으로 요청드립니다.
정말 열이 받습니다. 내용이 좀 모호한게 있으면 핸드폰으로 바로 연락주시면 내용 설명 드리겠습니다.
감사합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 불만족스러운 서비스와 불쾌한 업무태도로 인해 상심이 크셨겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.