[ 11번가 ] 11번가에서 유모차 구입 절대 말아주세요
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- 작성자 : 김선정
- 조회수 : 99회
- 작성일 : 13-10-03 21:01:58
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제가 얼마전에 11번가에서 잉글레시나 유모차를 명절전에 구입했는데요 받자마자 차양막 안쪽에는 곰팡이가 있었어서 그것만 교환할려고 했습니다. 하지만 유모차를 접는 부분도 문제가 되더라구요 11번가에 전화해서 확인했더니 업체쪽으로 전화하는것이 빠르더라 하더군요. 전 이미 11번가 홈페이지를 통해 업체쪽으로 전화했습니다. 그쪽 업체는 전화를 받지 않았습니다. 11번가에서 산것이니 11번가를 통해 교환해야 겠다는 생각에 11번가에 전화했더니 바로 업체에서 저에게 전화를 하더군요. 그 업체에서 차양막쪽 사진를 찍어 멜로 보내라해서 보내드리고 전화통화를 했습니다 교환해드리겠다고 전화통화를 하고 이것저것 살펴보는 도중에 유모차 접는 부분도 문제가 있는거 같아 네이버 잉글레시나 퀴니 접는법를 검색해보고 동영상를 확인한뒤 제가 받는 유모차 접는 부분이 문제가 있다는 것을 알았습니다. 업체쪽에 전화를 했더니 전화를 계속 안받더라구요 지속적으로 그래서 다시 11번가를 통해 업체쪽과 전화를 한뒤 그것도 동영상을 찍어서 보내달라고 하더군요. 그래서 그것도 찍서서 메일로 보내줬습니다. 명절전이라 기다려야 한다길래 기다렸습니다 그리고 명절 끝나고 월요일에 업체쪽에서 전화를 주기로 했지만 전화가 없었습니다. 다시 11번가에 전화를 했습니다. 전 반품을 하고 싶었습니다. 힘들기도 하고 다시 오면 좋은 제품이 올까 의심스럽기도 했구요. 11번가에 반품처리를 해달라고 했더니 고객센터를 통해 다시 전화한다고 하더라고요 오후 늦게나 되서 전화가 오더니 고객센터 팀장이라고 소개하면서 11번가에서 업체쪽에 메일을 남겼으나 업체쪽은 메일을 확인하고 연락를 안준다고 이야기 하더라구요. 전 언제까지 기다려야 하는건지 잘 모르겠습니다. 반품을 하고 싶다고 하니 11번가 쪽에서는 중개자 역할이라고 반품도 안된다고 딱 짤라 이야기 하더라구요. 전 그업체를 보고 제품을 구입한것이 아니라 11번가 업체를 보고 믿고 구입한건데 어떻게 그럴수 있는거지요?
무슨 방법이 없을까 하고 문의 드립니다. 솔직히 말하면 11번가 고발하고 싶습니다. 비싼 물건 팔면서 고객들한테 어떻게 지속적으로 기다리라고 하는건지요.
소비자 고발에 안올리고 좋은 방법으로 해결할려 하였으나 9월27일 금요일에 업체쪽에서 전화준다고 하더니 10월1일 화요일에 제가 11번가에 전화해서 지금 당장 전화주지 않으면 소비자 고발에 글을 올린다 하였더니 그날 전화가 오더군요 어떻게 사람들이 이런식인지 전 잘 이해가 안되었습니다. 그날도 유모차 접는 부분에 대해 이야기를 하면서 접는 부분에 대해는 이상이 없다고 하던데 제가 다른 엄마들의 유모차를 해보니 제가 받은 유모차는 접는 부분이 쉬운게 아니고 어렵고 뻑뻑하여 다른 엄마들도 저희집에와 사용해보고 문제가 있다고 이야기 하더군요 처음엔 교환을 할려고 했으나 업체쪽에서도 접는 부분에는 이상이 없다고 억지를 부리며 11번가 쪽에서도 업체 쪽 말만 듣고 민원실 송선영 팀장이란 사람이 반품은 안된다는 식으로 말하더라구요. 그 팀장은 팀장의 자질이 있는건지요 제가 화가나서 소비자 고발에 올린다고 하니 올리라고 하더라고요 그래서 들 올립니다. 이런식으로 할꺼면 제대로된 제품을 보내줘야 되는거 아닌가요? 해외에서 직접배송하는 상품은 다 이런식으로 파는 건지도 알고 싶습니다.
무슨 방법이 없을까 하고 문의 드립니다. 솔직히 말하면 11번가 고발하고 싶습니다. 비싼 물건 팔면서 고객들한테 어떻게 지속적으로 기다리라고 하는건지요.
소비자 고발에 안올리고 좋은 방법으로 해결할려 하였으나 9월27일 금요일에 업체쪽에서 전화준다고 하더니 10월1일 화요일에 제가 11번가에 전화해서 지금 당장 전화주지 않으면 소비자 고발에 글을 올린다 하였더니 그날 전화가 오더군요 어떻게 사람들이 이런식인지 전 잘 이해가 안되었습니다. 그날도 유모차 접는 부분에 대해 이야기를 하면서 접는 부분에 대해는 이상이 없다고 하던데 제가 다른 엄마들의 유모차를 해보니 제가 받은 유모차는 접는 부분이 쉬운게 아니고 어렵고 뻑뻑하여 다른 엄마들도 저희집에와 사용해보고 문제가 있다고 이야기 하더군요 처음엔 교환을 할려고 했으나 업체쪽에서도 접는 부분에는 이상이 없다고 억지를 부리며 11번가 쪽에서도 업체 쪽 말만 듣고 민원실 송선영 팀장이란 사람이 반품은 안된다는 식으로 말하더라구요. 그 팀장은 팀장의 자질이 있는건지요 제가 화가나서 소비자 고발에 올린다고 하니 올리라고 하더라고요 그래서 들 올립니다. 이런식으로 할꺼면 제대로된 제품을 보내줘야 되는거 아닌가요? 해외에서 직접배송하는 상품은 다 이런식으로 파는 건지도 알고 싶습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.