한경희 정수기 누수.... 책임 회피와 (clsc)업체의 횡포..!! > 소비자 상담 게시판

안녕하세요

한경희 정수기로 가족들이 피해와 고통을 받고 있어 몇자 올립니다
2월말 새집으로 이사와 홈쇼핑에서 방송하는 렌탈 한경희 정수기를 렌탈사용하게 됬었습니다
방송중에는 정수기 사용중 14일내 원치않으면 무료 철거를 한다고 그러더군요
ceo가 여성분이기때문에 정수기또한 가정주부에 맞게 잘 만들었다는 인식에 렌탈 신청을 했고
그로인해 피해또한 아주크게 입었습니다
정수기 조작방법으로는 컵으로 정수기 찬물 버튼을 누르게 되면 전자방식인 센서인식으로
수조에서 물을 흘려주게 됩니다
근데 문제는 버튼부의 센서 이부분 입니다
정수기 설치후 몇일지나 물을마실려고 컵으로 찬물버튼을 눌러 물을빼낸후 버튼에서 컵을
때었는데 버튼이 안쪽으로 들어가 있는 상태로 고정되버리고 밖으로 안떨어지는 겁니다
그러므로해서 전자방식인 센서가 물을 계속 흘려보내고 있는 것입니다
순간 제가 실수를 한줄알고 얼른 버튼을 손으로 잡아 당겨 물이 흐르지않도록 조치를 한뒤
생각을 해보니 버튼 구조상 하자가 날수있게 설계가 되었더라구요
그래서 다음날 한경희 고객센터에 제품 반품을 요청했습니다
한경희 고객센터에서 반품 철거를 위해서 설치비와 한달 사용요금을 선지불하라는 겁니다
아니 제품에 이상이 있고 한달 사용도 안했는데 지불을 하라니요...?
요즘은 일주일 사용하고 한달기준으로 비용 산정을 하나요
한참을 한경희 정수기 고객센터와 응대중 저희 민원을 한참을 들어주시던 상담원이 확인후
연락을 주신다고 하더라구요
그말을 하시곤 연락이 없으셨습니다...  큰사건이 터지기 전까지..
저도 생계유지로 업무를 하다보니 까마득히 잊고 있었습니다..
렌탈 제품이라서 필터를 교체하러 오시는 분들에게 문의를 드렸습니다 버튼에 문제가 있으니
새제품으로 교체해주세요!!  답변은 저희는 필터만 교체하기때문에 방법이 없답니다
한경희 정수기 서비스기사 맞나요..?    그래서 접수만 해달라고 했더니 저희 소관아니니
본사로 전화를 하라고만 합니다..      끙~~~~
바뻐서 그러나보다 생각하고 시간날때 연락하자하고선 그렇게 시간이 또 흘러가던중 집에서
pc작업으로 새벽까지 업무중 조명 형광등이 다꺼진 상태에서 한경희 정수기 사용후 업무마무리
방으로 발길을 옴겼습니다....
문제는 여기서 생겼는데요 방에 들어가기전 정수기를 확인을 했었어야 했는데...
물이(버튼이 또 눌려서) 그만 목제마루로 흐르고 있던것있던겁니다..  언른 마른걸래로 물을 닦아놓구선 바닥을 보니
크게 이상이 없어 보여 그냥 넘어갔습니다...
어느덧 여름이 지나고 가을이 다가오는 시점에 거실에서 걸음걸이로 이동중 발바닥에 걸리는 듯한 느낌이 나더라구요
목제 바닦을 자세히 보니 목제뜸새가 벌어지고 활처럼 모서리 양날이 서있는 겁니다..
아이들이 맨발로 뛰어놀다가 다치기 쉽겠더라구요
목제가 수분흡수로 뜨고 벌어진겁니다...
이를 바득 갈고있던중 한경희 정수기 성남센터에서 필터교체로 방문한다고 하더라구요 그래서 날짜와 시간을
안내해주었습니다 
서비스기사가 방문을 하면 내용을 통보해주려 하였습니다
2012년 11월 10날 오후 2시에 방문해주기로 했는데 부득이하게 제가 계인사유로 외출을 하게 되었습니다
그전에 방문 서비스기사는 전화한통 없었습니다
10일 오후 두시 조금 넘어서 홈쇼핑정수기라고하고 부재중이라고 문자가 와있더라구요
이해가 안갑니다...  홈쇼핑 정수기라뇨....  한경희 정수기 아닌가요..?
의문점이 생기더라구요 그런후 3일동안 연락 한통이 없더라구요 그래서 이번에 해결짓자하고 홈쇼핑정수기 기사에게
전화를 해서 다시 방문하라고 요청을 했습니다..  기사분은 한경의정수기 성남센터로 내용을 안내해주겠다고 하더라구요
센터에서 스케줄담당이라는 상담원에게 연락이 왔습니다  제가 물었습니다  필터기사 방문전에 사전방문전화
안하나요..?    상담원 하시는 얘기가 필터기사님들이 바쁘시기때문에 따로 연락하지말라고 한경희 정수기 본사에서
공문이 내려왔다고 합니다      ....?
이해가 안되는 얘기를 하시더라고요  너무나 어이상실..    그럼 고객이 계인사유로 외출이 있거나 무슨일이 있을
경우는 어떻게 하라고 무책임하게 사전 연락을 안하고 방문을 하나요 했더니 본사에서 내려온 지시대로 한다며
필터교체 재방문 스케줄 잡을려고 하니 원하는 날짜와 시간을 말하라는 겁니다  휴~~  제가 고객인지 봉인지
머리를 한대 얻어맞은 기분이.....
바로 전화를 끊고 한경희정수기 고객센터로 전화를 했습니다..
상담원에게 과정을 다 설명을 하고 적절한 사과받을수 있도록 해주겠다는 설명하에 화를 억누르고 있던중
또 성남센터라는 곳 상담실장이라는 분이 전화와 하는 얘기가 죄송하다 스케줄 상담원이 입사한지 얼마안되서
이해해달라...  그러면서 하는 얘기가 제품 설치후 설치비와 한달 사용료 안받았으니 돈을 달라는 군요
당시 제가 설치비와 한달사용료를 안내서 성남센터 실장본인이 한경희 정수기로 돈을 지불했다는 겁니다..
전 분명 제품 이상증상 발생후 철거요청했는데.. 지금가지 묵인해오다가 계속 사용을 했으니 돈을 지불하라는 겁니다
그래요 사용을 했으니 지불은 합니다..  제가 하고픈 얘기는 당시에 고객의 철거 요청이 있었는데 안했냐는 겁니다
상술인게 드러나는 시점이죠..  철거요청하면 안하고있다가 무료철거날짜지나면 위약금 물을려는...
그러면서 한다는 말이 지금 철거하실꺼면 위약금이 발생이 되니 설치비 돈을 주실꺼냐 제품을 철거하고 위약금을 낼거냐
반 협박적으로 얘기를 하더라구요 그래서 제가 다시한번 정수기제품 초기설치시 사용문제점으로 반품 철거의뢰 내용을
설명을 했더니 그때는 그때고 지금은 상황이 다르니 설치비를 줄꺼냐 위약금을 줄꺼냐 하더라구요  그래서 제가 그럼
한경희 정수기 사용하면서 누수로 인하여 새집 목제마루가 뜸이 발생이 되고 휨이 발생이 됬다 했더니만 한경희 PL팀에
의뢰하라면서 두말안고 그냥 끊어 버리더군요..  도대체가 서비스 개념이 없는 분들입니다
그래서 또 한경희 정수기로 연락을 했는데...  정말 통화하기 힘듭니다..  한경희 생활과학으로 전화했더니 상담원이
받았습니다..  내용설명을 했더니 한경희 생활과학과 한경희 정수기는 기업이 틀리다는 겁니다..
한경희 정수기라는 곳에서 한경희 브랜드만 빌려서 정수기 제품을 렌탈을 한다는군요..  업체명은 (CLSC) 라는 곳이더라구요
어쩐지...  위탁으로만 정수기 렌탈을 하다보니 서비스가 엉망..  성남센터라는 곳도 여러 정수기 브랜드 필터 교체하는
아웃소싱회사 인것 같더라구요
한경희 생활과학 상담원에게 그간 있었던일을 얘기하고 상부업체이니 적절한 조치를 원한다고 요청후 전화를 끊었습니다
몇일뒤 한경희 정수기 상담원이 전화가 왔습니다  전문적인 서비스기사를 보낼테니 마루바닦하자부분과 제품의 결함부분을
설명하고 제품 필터를 교체 받으라는 내용이었습니다
한경희 정수기 전문 서비스 기사가 방문했습니다..  얼굴에는 오만인상이 그리고 복장은 정말 말할수 없이 지저분하고
정수기 필터교체 자재를 (비트)라는 세탁용세제 원형통에다가 들고 들어오는 겁니다
깨끗한 장갑을 끼우고 만지는 것도 아니고 그냥 담배피우던 운전하던 작업하던 그손으로 싱크대와 정수기를 만지는 겁니다
이해합니다...  먼저 하자부분이 어딘지 말하라더군요  그래서 목제바닦을 알려주었고 사진을 찍더군요.. 그러더니 정수기
필터를 교체하려 하려고 한경희 정수기 제품을 뜯더군요 수조안을 열어서 스팀으로 청소를 하려는 것을 제가 수조를 함 봅시다
하고선 수조를 봣는데...  스테인레스 수조안에 뭐라고 표현을 못할 이물질과 엉켜져있는 불투명한것들이 있는 것입니다..
전문적인 한경희 정수기 서비스 기사에게 뭐냐고 물어보니 아무말을 못합니다 그냥 흔히 하는 필터에서 나온 물질 같습니다
라고 말하는 겁니다..  그래서 제가 이거이거 CLSC 대표보고 먹으라고하면 이물을 마시겠냐고 물어보니 왜 기사에세 그러냐고
되려 반박을하며 저에게 얼굴을 드밀며 당신(고객) 직업이 뭔지 물어봅니다..  고객직업이 왜 궁금하신지....?
아~ 말 잘못하면 큰일 나겠다 싶었습니다...  이게바로 한경희 정수기의 전문적인 서비스기사의 언행입니다..
그리고나선 버튼이 뭐가 잘못됬는지 뜯더라구요..  전 하나하나 지켜봣습니다..
전문적인 서비스기사 작업중 증상이 발생됬습니다..  버튼이 눌러져서 밖으로 돌출이 안되어 센서인식오류로 물을 계속
배출하고있는 것을 기사가 목격 저도 목격...  전문적인 서비스 기사님께서 놀라고 급하셨는지 다급한 손길로 버튼을 잡고
밖으로 빼시더군요..  그광경을 보고 기사님 그것말입니다...지금 그것이요...  라고 하니 본인도 인지를 했는지..
아무말못하고 있더군요...
수조안의 이물질은 사진을 찍어놨는데... 버튼의 오작동은 급작스럽게 작동되어 동영상촬영을 못한게 아쉽지만 한경희 정수기
전문 서비스기사가 실행과 목격을 했기에 모든 사항이 보고가 된줄알았더니....  헉~
한경희 정수기 PL팀이라며 전문적인 서비스기사가 보내준 사진을 잘 확인을 할수 없다고 현장 방문하여 눈으로 확인하겠답니다
정수기 수조안의 이물질은 보고도 안받았나봅니다..  그래서 방문 약속후 집 앞에서 만나 집에 들어가 제품의 문제점을 다시한번
또 설명을 하고 바닦문제와 한경희 전문기사의 얘기 제품 초기설치 사용중의 문제점을 길고도 길게 얘기를 했습니다..
한경희 정수기 PL팀 천성경주임 이라고 합니다..
상부에 보고후 적절한 조치되도록 해준답니다..  또 믿습니다..
전 멀리서 와주신 PL팀 천성경주임 배웅을 해준후 집으로 들어와 이제 해결이 적절히 되겠구나 생각했는데...쩝!!
몇일후 천주임에게 연락와 하는말...  초기 정수기 설치비와 한달사용료를 면제를 해준답니다 그리고 개선된 새정수기로
교체를 해준답니다 그리고 목제마루바닦은 정수기 누수재현이 발생이 되야 되는데 발생이 안되니 보상자체가 안된답니다
그럼 한경희 전문적인 서비스 기사가 확인한건 뭐냐고 물으니 본인들이 직접 확인해야 된다고 합니다..
정말 허탈합니다...  전문적인 서비스기사는 왜 보낸건지요..?
저는 정수기 누수로 목제마루 하자발생된 부분보상하기 싫으면 정수기를 철거해가라고 했습니다  마루바닦 보상안받는다고 했는데
그런대도 하는말이 보상도 안되고 철거도 안되고 설치비용과 한달사용부분 해결해주고 정수기 교체해줄테니 그냥 쓰라는 겁니다
지금까지의 과정도 스트래스 엄청 받으며 얘기하며 좋게 해결될거라 생각하곤 지켜봤는데....
어쩜 이렇게 마음을 속상하게 하는지..  정말 기업간 소비자의 분쟁 구제방법은 없는건가요..?  이렇게 한경희 정수기의
책임감없는 행패에 속수무책으로 당하고 있어야 되는건가요..
정말 너무너무 속상합니다...  이러지도 못하고 저러지도 못하고...  두번다시는 어느 브랜드간에 렌탈은 절대 안할겁니다..
제발 한경희정수기 철거 안되나요...?  도와주세요~~