[ ] 삼성오디오mm-c330d a/s
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- 작성자 : 이성미
- 조회수 : 11회
- 작성일 : 12-10-29 09:56:39
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저는 2011년 3월 중순경에 인터넷으로 삼성 오디오 mm-c330d 제품을 약 30만원을 주고 구입했습니다.
처음 제품을 받았을 당시에는 작동이 잘 되어 있었습니다. 약 4개월 정도 사용을 하고 이사 문제로 인해 오디오를 상자 그대로(스치로폼) 포장을 해두었습니다. 그 후 2012년 9월 이사를 했고 다시 사용하려고 보니 전원이 들어오지 않았습니다.
서비스센타에 접수 후 기사분 방문으로 제품을 현장에서 테스트 했을 때 전기는 흐르고 있으나 오디오에서 전기를 받지 않아 가지고 들어가야 한다고 하셔서 박스채로 내어 드렸습니다
그때 기사분은 얼마 사용하지 않은 제품이 맞지만 서비스기간이 만료되어 수리비를 예상 하시라고 말씀 하셨습니다(5만원 이상) 그래서 저는 고치시기 전에 연락 달라고 말씀 드렸습니다.
전원이 들어오지 않는 부분에서 이것이 저의 사용과실인지 알고 싶었기 때문입니다.
8일후 연락을 받았을 때 기사분은 오디오 메인보드가 불량이며 a급으로 고치는데 10만원 이상 r급으로 고치는데 6만원이 소요된다고 하셨습니다.
저는 메인보드가 전기를 못받는 것은 저의 사용과실이 아니지 않으냐고 질문하니 그럴수도 있고 아닐 수도 있다며 정확히 무엇이 원인이라고 말씀을 못하겠다고 하셨습니다.
30만원대의 오디오를 4개월정도 밖에 사용하지 않고 다른 부분이 고장의 원인이라 수리해야 한다면 수긍할 것입니다.
오디오의 볼륨이나 cd출입이나 등등의 문제가 아닌 전기를 받는 메인보드는 구매자의 과실로 보기 힘들다고 생각합니다.
삼성전자 클레임센터에 통화당시 사용흔적이 거의 없는 제품이라는 것을 확인 했지만 저는 무상보증기간이 만료되어 유상수리를 해야 한다는 답변밖에 들을 수 밖에 없었습니다
30만원짜리를 일년에 한차례씩만 수리한다면 4~5만원짜리 제품을 약8년간 매년 교체할 비용입니다.
대기업의 a/s처리에는 문제가 있으며 무상a/s를 신청하는 바입니다.
-소비자고발한다고 하니 출장비 1만원을 안받으셨고 수리기사님, 클레임센타 상담원과 마찰은 없었습니다
아직도 구입당시 박스채로 보관중입니다. 일년이 지났으니 유상수리를 해야 하는 것은 당연한 것이라 생각합니다. 그러나 고장의 원인이 사용중 과실로 보기엔 어렵습니다. 사용기간 1년 6월이라고 계산해도 전기가 개폐되는 메인보드의 고장의 원인은 제가 조심할 수 없는 부분이라 생각됩니다.
처음 제품을 받았을 당시에는 작동이 잘 되어 있었습니다. 약 4개월 정도 사용을 하고 이사 문제로 인해 오디오를 상자 그대로(스치로폼) 포장을 해두었습니다. 그 후 2012년 9월 이사를 했고 다시 사용하려고 보니 전원이 들어오지 않았습니다.
서비스센타에 접수 후 기사분 방문으로 제품을 현장에서 테스트 했을 때 전기는 흐르고 있으나 오디오에서 전기를 받지 않아 가지고 들어가야 한다고 하셔서 박스채로 내어 드렸습니다
그때 기사분은 얼마 사용하지 않은 제품이 맞지만 서비스기간이 만료되어 수리비를 예상 하시라고 말씀 하셨습니다(5만원 이상) 그래서 저는 고치시기 전에 연락 달라고 말씀 드렸습니다.
전원이 들어오지 않는 부분에서 이것이 저의 사용과실인지 알고 싶었기 때문입니다.
8일후 연락을 받았을 때 기사분은 오디오 메인보드가 불량이며 a급으로 고치는데 10만원 이상 r급으로 고치는데 6만원이 소요된다고 하셨습니다.
저는 메인보드가 전기를 못받는 것은 저의 사용과실이 아니지 않으냐고 질문하니 그럴수도 있고 아닐 수도 있다며 정확히 무엇이 원인이라고 말씀을 못하겠다고 하셨습니다.
30만원대의 오디오를 4개월정도 밖에 사용하지 않고 다른 부분이 고장의 원인이라 수리해야 한다면 수긍할 것입니다.
오디오의 볼륨이나 cd출입이나 등등의 문제가 아닌 전기를 받는 메인보드는 구매자의 과실로 보기 힘들다고 생각합니다.
삼성전자 클레임센터에 통화당시 사용흔적이 거의 없는 제품이라는 것을 확인 했지만 저는 무상보증기간이 만료되어 유상수리를 해야 한다는 답변밖에 들을 수 밖에 없었습니다
30만원짜리를 일년에 한차례씩만 수리한다면 4~5만원짜리 제품을 약8년간 매년 교체할 비용입니다.
대기업의 a/s처리에는 문제가 있으며 무상a/s를 신청하는 바입니다.
-소비자고발한다고 하니 출장비 1만원을 안받으셨고 수리기사님, 클레임센타 상담원과 마찰은 없었습니다
아직도 구입당시 박스채로 보관중입니다. 일년이 지났으니 유상수리를 해야 하는 것은 당연한 것이라 생각합니다. 그러나 고장의 원인이 사용중 과실로 보기엔 어렵습니다. 사용기간 1년 6월이라고 계산해도 전기가 개폐되는 메인보드의 고장의 원인은 제가 조심할 수 없는 부분이라 생각됩니다.
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