만다리나덕 가방 AS 관련 문의..... > 소비자 상담 게시판

만나리다덕 MINE 일주일정도 지났을때 지퍼 손잡이 봉제 올풀림이 발생하였지만.
디자인도 예쁘고 미미한지라....그런대로 만족하며 잘 들고 다녔습니다.
하지만 한달반 정도 지났나 가죽 손잡이 부분에 가죽 코팅이 갈라지고
며칠지나 너덜너덜해지더니 떨어져 나갔습니다.
미관상도 그렇고 그립감도 물론 끈적끈적한 느낌이 좋지않아
서비스를 맡기려고했는데 시간이 여의치않아
7월 17일에 롯데본점까지가서 서비스 의뢰를 했습니다.

의뢰 사항은 아래와 같습니다.
1. 지퍼 슬라이드 가죽 손잡이 올풀림 현상 발생.(1주일 - 수선 요청)
2. 가방 가죽 손잡이 교체요청.( 2달 사용 - 매일 사용한것도 아님.)

의뢰 당시 직원이 손잡이 교체는 유료로 진행될수도 있고 또 서비스를 받는다해도
또 그런 문제가 발생이 될 수 있으니 손잡이 부분 봉제하면 어떨까요?라는 말도 해주시더군요.
어차피 롯데 본점에서 구입한것도 아닌지라 수선시 AS담당자분과 직접통화 요청의뢰.
(고객 약속일 7월 31일로 기재)
입고시키고 늦어도 20일까진 연락갈거라더니(롯데백화점 만다리나덕)

23일인가 24일쯤 만다리나덕에서 연락이 왔네요.
물건 아직 받지 못했다고....
그래서 또다시 수선사항 말해줬습니다.

만다리나덕 AS 담당자분이 하는 말.....
제품을 받아보지않아 잘 모르겠지만....
손잡이 고무 코팅 해주겠다더군요.
손잡이 끈적임과 구입한지 1~2달만에 이런 경우는 처음이라 교체 요구했더니
"저희는 직수입하는 업체라 손잡이 교체는 안되고 소비자 생활 연구원에
의뢰해서 제품에 문제가 있으면 제품 교환 가능합니다."라고 하길래....
평가 받고 교환해 달라고 했습니다.

하지만....30일쯤 다시 연락이 왔네요.
이제사 제품 받았고 평가 의뢰하겠다고.....
(수선 고객님과의 약속 기간 31일이 임박한 시점에서..)
그리고 14일(A/S 맡긴지 한달) 소비자 소비생활 평가원에서 검사 결과가
" 사용 과정에서 마찰에 의해 코팅이 탈락 된 것으로 수선 처리 가능함 으로 심의함."
으로 나왔다고 저는 손잡이 교환을 요청하였고(직수입 제품이라 손잡이 교체 불가)
만다리나덕에선 단순 손잡이 부분 코팅해주겠다고 합니다.

구입한지 3달도 지나지 않은 상태에서
시장 물건도 아니고 떡하니 AS가 된다는 만다리나덕에선
제품 팔고나면 그만인것 같습니다.
MCM이나 기타 브랜드 제품 사용하고 있지만 설사 소비자 과실이라도
제품 손잡이 교환도 가능(유료/무료)하고 기본적인 수선은 모두 가능합니다.
하지만 만다리나덕만 불가하답니다.

도대체 서비스 가능한게 고무 코팅처리 말고 뭐가 있는지....
어차피 수선받아봤자 동일한 문제 계속 발생할것 같고 서비스도 되지않으니
안심하고 제품을 사용하지 못할듯 합니다.
환불 가능한지 여부 알고 싶습니다.