삼성겔럭시S2 때문에 너무스트레스를 받습니다. > 소비자 상담 게시판

겔럭시S2 를 처음 구입한게 작년 5월~6월..쯤인것 갔습니다. 정확한 날짜가 기억나진 않지만 일본에서 귀국해 폴더 핸드폰을 쓰다가 스마트 폰으로 바꾼거라 정확히 기억이 않나내요.

겔럭시S2 를 구입하고 몇일(3~5일 내 였던듯)만에 고장이 났습니다.제가 방송일을 하는 관계로 핸드폰을 한시도 꺼둘수 없는 상황이었고 , 촬영중에는 당연히 진동으로 두어야 했습니다.그런대 이 핸드폰 저절로 진동모드가 풀려버리는 겁니다. 그것도 최대 음량으로... 터치감이 어찌나 뛰어난지 주머니에 넣고 있는대.. 사장님 한테 세벽에 전화도 걸고,, 아주.. 각설하고 결국은 상태 보여주고 개통한곳에서 보름 내에 고장난거라 새로 받았습니다.

헌대.. 그다음에 받은 핸드폰도 문제 가 있는겁니다. 핸드폰에 기본 으로 있는 프로그램도 도통말을 들어 먹지 않고 통화가 끊기거나 연결이 않돼고 , 물론 인터넷도  않돼고요.
제가 방송일을 하기 때문에 전화가 시도 때도 없이 걸려 옵니다. 다음날나갈 장비 준비라던지, 촬영중급하게 필요한것, 문제가 생기거나 등등.. 전화가 없으면 일이 않돼기에 회사측에서도 늘 전화를 켜두라고 강조를 했습니다,

하지만 스마트폰 바꾸고 한달정도 지나니.. 통화품질도 형편 없어지도 끊김이 너무 심했습니다,
해서 sk통신사에 전화걸었는대.. 문제가 없다더군요. 핸드폰결함인것 같다하였고 , 삼성에 거니 삼성은 자기네 핸드폰에 문제가 없다 하엿습니다.. 서로떠미는대.. 같은 회사에 같은 사무실에서 같은 통신사인대  아이폰을 쓰는 사람은 통화가 돼는대 삼성은 않돼더군요...

그때부터 삼성 A/S 에 다니기 시작했습니다. 처음엔 통화만 잘 않돼던게.. 터치폰이 터치가 않돼는 겁니다.
사장님한테 전화가 왔는대... LCD 밑쪽에 통화 페드가 뜨는 부분이 까맣게 나와서 터치가 않돼는 겁니다. 전에도 통화품질이 않좋아 사장님한테 경고를 먹었는대.. 일을 그만 두라는 소리 까지(억지 아닙니다. 방송일 해본사람은 아실겁니다. 어느날 밑에사람이 전화 않받고 잠수타면 일 그만두려고 한다고 생각 합니다.)들었습니다. 왜니폰만 그러냐고.핑개대지 말라고.

A/S 에 가지고 가니 이상 없답니다. 쓰는 제가 불편한데도 말입니다. 증상이 바로 보이지 않기에 조치해줄수 없다더군요. 여의도 인도네시아대사관 앞에 있는 삼성핸드폰 A/S 센터에서... 그래서 스크린샷을 찍어 갔습니다.
그러니까.. 포멧하고 프로 그램 다시 깔아 주더군요.. 그러나 같은 증상은 계속 나타 났습니다. 정확히 기억 않나는대 한..4~5 번은 갔던거 같습니다. 작년 6월 인가 부터 9월 추석 전까지... 제가 그때 늦게 고쳐도 좋으니까 제발 이런것좀 않나게 해달라고 했습니다. 바빠죽겠는대 핸드폰때문에 왔다갔다 하는것도 눈치가 보였고 너무 스트레스를 받았습니다. A/S 에서는 결국 핸드폰을 바꿔주더군요.제가 그걸받을때 이젠 문제 없냐 하니, 김동수과장인가팀장인가 하는분이 (이름이 정확히 기억 않나지만 일반 기사는아니었고 양복입고 있었습니다.)문제 없다고 했습니다. 그래서 제가 그럼 또문제 생기면 환불해 달라했습니다. 웃으면서.. 그분이 새핸드폰이니 그럴리 없다고 그러면 환불해 주겠다더군요.. 그리고 10월 한 2~3주 지나니 또 그러더 군요.

증상은 핸드폰이 터치 불량, 화면 하다부분이 까맣게 돼어 전화가 와도 전화 못받고, 자주 멈추거나 꺼졌다 켜지고, 화면이 겹치고,멈춰버리는것.

12월중순에 여의도 센터에 가서 증상이 이러이러 해서 또 왔다 고칠수 있냐, 기사말이 스마트 폰이 컴퓨터랑 같은 거라서 전원을 껏다가 켜서 쓰랍니다. 그래서 제가 그랬죠, 그럼 매번 이렇게 써야 하냐. 기사말이 컴퓨터도 동작이 멈추고 그러면 껏다 쓰지 않냐, 이것도 그렇다. 그래서 제가 그럼 컴퓨터는 처음부터 멈추면 껏다 쓰도록 돼있냐, 어디가 이상이 있으니 멈추는거아니냐, 그럼 핸드폰에 어딘가 문제가 있으니 멈추는거 아니냐 그말은  핸드폰에 결함이 있는거 아니냐. 결함을 고쳐내라. 내가 왜 90만원이란 돈을 내고 이런 불량 핸드폰을 써야 하냐 했더니. 기사말이 어쩔수 없답니다. 이 한마디만 돼풀이 하더군요. 그래서 제가 같은 고장으로 여러번 오면 환불해 줘야 하는거아니냐, 당신들 원인도 모르지 않냐 라고 했더니, 증상이 바로 보이지도 않고, 환불해 줘야 하는 의무는 없다고 하더군요. 그래서 전에 저기 저분이 새로 핸드폰 바꿔주면서 똑같은 문제로 다시오면 환불해 주기로 했다 물어 봐라 했더니... 그 김동수 과장인지 팀장인지..(여의도 센터 엘리 베이터 내려서 기사들 쭉앉아 있는 창가쪽에서 제일 왼편에 있었음.)이 사람하는 말이 안면 싹 바꾸면서.. 무슨일로 왔냐 묻더군요.. 그래서 또 하나하나 증상 다 이야기 하고 왜내가 비싼돈주고 결함있는 폰을 써야 하냐 , 삼성꺼 더는 못쓰겠다 스트레스받고  고치러 올 시간도 없고 고쳐주지도 못하니 저번에 약속한대로 환불해 달라했더니..

자기 담당이 아니라고 돌아가있으면 담당자 가 전화 줄거라고 하더군요.. 정색하는 얼굴로..

전 그때도 일하다 근처지나는 길에 온거라 알겠다 하고 나왓습니다.그게 12월 중순쯤...

그리곤.. 연락이 없었습니다. 첨엔 이것봐라 언제 전화 오나 두고 보자 하다가.. 회사를 짤렸습니다. 여러가지 이유중.. 전화를 왜 않받냐 하는 이유도 있더군요.

각설하고 갑자기 회사를 그만두게 되니 페닉상태였고, 맘정리 시간도필요해 2주여행다냐오고 ,새직장 알아보고
하다보니 어느덧 시간이 7월을 달립니다.

7월 4째주 목요일에 교통사고가 났는대... 보험사에 연락을 해야 겠는대... 이 미친 핸드폰이 또 터치가 않돼는 겁니다. 생전 처음 당한 교통 사고라 맘도 급하고 상대 측에서는 보험사 빨리 부르라고 하고 뒤에선 빵빵대는대... 핸드폰이 돼야죠.. 그렇게 몇번을 껏다켰다 해서 연락해서 수습하고, 저녁에 핸드폰을 잠시분실해서 일시정지 했다가 다시 찾았는대... 아이핀 비밀번호가 않풀리는 겁니다. 그래서 또 불광점A/S센터에 갔는대..간김에 이야길 했습니다. 핸드폰 아이핀이 않풀린다. 또 증상이 이러이러 하다. 이걸 조치 해달라.

내가 작년에 몇번이나 A/S센터를 갔는대 못고쳤다.고쳐주던지 환불해달라 도저히 못쓰겠다 했더니, 담당자를 불러 준답니다.
 그래서 온사람이 불광점A/S센터의 최종국팀장. 이사람은 분명함 제가 명함가지고 있습니다,

저한테 또 묻더군요.. 그래서 또 증상이야기 하고, 사실 작년 12월에 환불담당하는 사람이 전화주기로 해놓고 않줬다. 라고 하니 확인해 본다고하더군요. 그래서 자기한테 이야기해봐라 하길래 증상을 또 이야기 합니다.
작년에 내가 몇번이나 여의도 지점과 불광 지점을 갔는지 모른다. 다 기록에 남아있지 않냐 했더니 하는 말이... 9월에 핸드폰 바꿔줬기때문에 그전 기록은 다 삭제 시킨답니다. 제품 번호가 틀리기때문이라나...짜증이 확 나더군요. 그럼 전화는 왜 않줬냐 했더니... 계속 확인 중이라고 하더군요.

헌대 정말짜증나는건 이 최종국이란 사람의 태도 였습니다.
제가말을 하는대.. 전 앉아 있었구요 전날 사고로 목이랑 허리가 좀 않좋았기에..그사람은 서있었는대  예.. 예.. 그렇게 건성으로말하는겁니다. 그래서 제가 고개를 들어 그사람을 보니 얼굴을 옆으로 돌리고 딴대를 보며 대답하고 있더라 이겁니다. 표정은 마치... 아..오늘 찌질한놈이아침부터 와서 날리피우내.너같은 사람 한두명이 아니다...  하는 표정으로말입니다. 순간 너무 화가나서 소리를 질러 버렷습니다. 핸드폰이 전화가 않돼는대 그게 핸드폰이냐, 결함이 있는대 왜결함이아니라고 우기냐, 왜내가 핸드폰이 멈출때마다 전원을 껏다가 다시켜서 써야 하냐고 했더니 인상을 쓰면서 그때서야 처다보더군요. 그러더니 인상쓰면서 뭐라고하더군요. 권위적인말투.. 날 찍어 누르려는 그런 말투???

전 몸도 않좋았기에 소리칠 힘도 없었고 빨리  처리하고나가고 싶어서 다시물었습니다. 12월에 전화 주기로 하고 전화 않준거 확인했냐고.. 한다는 말이 확인중이랍니다.  여전히 정색하는 얼굴로...

너무 짜증나서고칠수 있냐고 물었더니 증상이 않보인다고 않됀답니다. 그래서 스크린샷이 한장 남아있길래 그걸 기사(박규남CS프로) 한테 보여주니 자기도 그게임 하는대 자주 나타나는 증상이랍니다... 어이가 없어서... 그래서 지금 스샷이 한장뿐이라 이거 보여 주는거다 다른거 할때도 이런다 했더니 증상이 않보이고 핸드폰에 문제 없답니다.

그래서그냥 들고나왓습니다. 몸이 너무 않좋아서... 그리고 오후에 콜센터전화걸어서 또 설명을 합니다.
콜센터 여직원이 뭔죄겠습니까.. 암튼 담당자가 곧 전화를 준다고 해서 끊었습니다..

담당자는 뭐가 그리도 바쁜지 다음날 전화를 하더군요...그러더니 또 묻더군요. 증그래서 이런저런 증상을 또  이야기 합니다, 회사를 그만두는대 핸드폰 문제도 이유가 됐었다, 12월에전화준대놓고 전화 왜않줬냐 했더니 하는말이 그러는 고객님은 12월껄 왜이제서야 이야기 하냐, 고객님이 회사그만두는대 핸드폰이 문제였는지 어떤지는 확인돼지않는 일이다  라더군요.
그래서 제가 좋은거 바라지도 않는다 핸드폰 없으면 일이 않돼니 그냥 통화무난히 되고, 터치돼는거면 됀다 인터넷도 잘 않돼도 됀다 그게 않돼면 환불해달라 했더니, 환불은 않됀답니다. 그러면서 또 서비스센터로 오랍니다.점검한다고.
그럼 그 전에는 점검 않하고 뭐한건지.. 지금까지 몇번을 갔는대 일시적인 오류라 어쩔수 없다. 지금 여기서 증상이 않보이기 때문에 핸드폰에는 아무 이상이 없다는 말은 왜 돼풀이하는지.. 제가 왜 이것때문에 일하는대 지장을 받아야 하고 스트레스를 받아야하는지 모르겠더군요

또 순간 짜증이 나더군요.

갑자기 회사 짤서 정신이 멍햇습니다. 한 2주 여행 다녀오고, 새 직장 알아보고 , 알바도 찾아다니고, 이력서도 넣고..  그렇게 정신 없이 지내다 취직하고 다시일시작하고, 취직하기 전까진 이자식들 언제 전화오나두고 보자 하는 맘이었지 핸드폰이 이상이 없었던건 아니고, 감안하고 쓸정도면 환불 아니다라고 할지 모르겠지만 증상의 빈도수가 증가하고 있습니다. 이 일시적인 오류는 오류가 아닙니까? 계속 해서 발생하고 완전히 먹통이 돼버려야 조치해 줍니까??

내돈주고쓰는 핸드폰 좀 멀쩡한거 쓸수는 없을까요? 지금도 할부금 부어가면서 순간순간 멈추고,  통화하다 재부팅 돼고, 저도 모르게 전원이 꺼져 있는 핸드폰을 쓰고 있습니다.

제가 원하는건 전화잘 돼고 터치잘돼는 핸드폰 그거면 됍니다. 제가 환불 받으려 하는 이유는 삼성에서 일시적인 오류라고 이상 없다고 우겨대는 것에 진절머리 났고, 거기가서 또 증상 이야기 하고 싸우고... 왜 제가 하자 있는 핸드폰을 90만원이라는 돈을 주고 써야 하는지 모르겠습니다.

제가 환불을 받을수 있을까요?? 삼성꺼에는 더이상 믿음이 않갑니다.  제가 삼성에 억지를 부리고 있는 겁니까??

사진 파일 4장 첨부하는대요, 한장은 화면 두개가 겹친 상태에서 꺼지지 도 않고 버튼.. 터치 다 않돼서 결국 베터리 제거 해서 리셋해서 사용했고요,
나머지 3장은 LCD 하단부가 검게 돼서 마치 짤린것처럼 돼서 전화를 받지 못하게 된상황과 누나와 통화중 하단부가 잘려 있는 겁니다. 3장중 한장은 너무 흔들렸지만 카카오톡 을 하는대 화면에 반이 잘린거구요, 나머지 2장은 통화중인대 밑에 하단부가 잘린걸 멀쩡한것과 비교해 보시라고 같이 첨부합니다. 일시중단이라고 쓰여진 글이 밑에좀 좀 잘려 있는대 그부분을 경계로 하단부분이 검게 변한것입니다.