[ ] 롯데백화점 몰.. 롯데닷컴 정말 화가 납니다.
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- 작성자 : 최한나
- 조회수 : 72회
- 작성일 : 12-06-21 12:41:03
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롯데닷컴서 바비 옷을 샀는데 여름에 입는 옷치곤 두꺼워서 반품을 했습니다.<BR>보내기전 반품과 교환건으로 전화를 했었는데 둘다 따로 싸서 보내야한담서 택배비용 제가 내면서 교환건 하나와 반품물건 하나를 12일날 보냈는데.. 사이즈교환제품은 받았습니다. 헌데 반품제품 환불은 못 받았습니다. 벌써 받아도 받았겠구만 아직 환불처리안해주고 19일날 전화해서 <BR>왜 환불안해주냐고 물어봤더니 조회가 안된다고 기다려봐달라는 말뿐.. 분명 15일날 상담원이 나에게 전화와서는 물건받았다고 확인차 연락줬다고 하길래 맞다하고 환불은 어케 받냐 했떠니 반품완료 자기네가 하믄 결제팀에서 전화할거라고 그리 말해서 알았다고 했습니다..........그후.. <BR>돈이 입금이 안되어서 19일날 전화했더니 조회가 안된다는 말뿐 알아보고 전화준다더니 그날 쌩~ <BR>5시 14분에 달랑 문자 하나 "롯데닷컴)한진택배: 정**고객님께서 한진담당자와 통화건이셨습니다. 체크캡소매원피스상품은 사용중이라고 했다하시며, 다른반송상품을 연락주십시요"라는 거 전화준다더니 안하고 문자만.. 문자 내용 당췌 이해가 안되었습니다. 전화를 한다했으면 해야쥐.. 정**이 누구고 옷을 내가 사용한다고 했는건지 그러면 내가 왜 보냈겠냐고요.. 교환건이랑 반품건 두개 별도로 싸야한데서 택배비 내가 내면서 보냈는데 상담원들 좀 이상한것 같습니다. 입아파가면서 했던말 또하고 또하고 거기 상담원들은 코멘트를 남기지 않나봅니다. 할때마다 똑같은 얘기를 수없이 했습니다. 제가 왜 환불을 못받고있냐 벌써 일주일이 지났는데 했더니 상담원하는 말이 반품물건을 받아서 검수하는 기간도 있고 해서 늦는다는말.. 그럼 사이즈교환건은 검수하지도않고 바로 보냈냐했더니 때에 따라서 틀린다는말 그래서 제가 억지부리시는거 아시죠? 라고 했더니 암말없드라구요.. 말을 지어서 참도 잘 내시죠.. 거짓말을 하려면 신뢰있게 말하든가..그리고 나서 오늘 오전까지 연락준다 했는데 보십시요 연락한통없는거.. 정말 화가 치밀어 오릅니다. 돈을 주기 싫어 그런지 아니면 가타부타 얘기를 해야되는거 아닙니까? 내가 전화안하면 연락하지도 않고 소비자만 봉인지 참.. 전화했던 비용까지 청구하고싶습니다. 똑같이 보낸 사이즈교환건은 바로 왔는데.. 환불받는 반품건은 왜 이렇게 사람을 힘들게 하는지.. 롯데몰이 어느정도 인지도도있고 대기업체인데 정말 실망스러워요. 오늘 오전까지 전화안주면 소비자센터에 신고한다 했습니다.. 연락없는관계로 신고합니다..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰에서 구입하신 제품의 반품으로 인한 환불처리가 지연되어 정말 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 또한 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 계속해서 환불처리가 지연될 시 부득이 해당업체에 서면(내용증명)으로 빠른 환불처리를 촉구하시기 바랍니다. 더워진 날씨 건강하게 보내시기 바랍니다.