[ ] LGU+ 인터넷 재약정 중도해지 할인반환금 부당
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- 작성자 : 조중현
- 조회수 : 111회
- 작성일 : 12-04-06 12:30:31
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인터넷 3년 약정 후 만기를 채우고 2년여 정도 사용하고 있으나,
부득이하게 결혼을 하여 거처가 바뀌게 되어 중도 해지를 요청했습니다.
2012년4월2일 경에 고객센터 연락을 했으나, 통화량이 많아 연결이 되지 않았습니다.
하루 지나 오후 6시30분경에 전화가 왔고 해지 요청을 하니 2010년 4월경에 재약정
되었고, 중도 해지시 위약금이 발생한다고 합니다.
정확히 재약정 공지를 받았던 기억이 없다고 하니 내일 업무시간에 해당 부서에
전화해서 녹취 기록을 확인해서 안내 내용이 없다면 위약금 없이 취소가 가능하다고하여
다음날 전화를 했으나, 과거 자료를 복구하는데 시간이 오래 소요되어 업무 시간 이후인
6시30분경 연락을 주기로 했습니다. 연락은 오지 않았고 하루가 지나 오전에 통화를 했습니다.
녹취 내용을 들으니 기간 만기가 차 재약정을 하셔야 되는데 재약정을 하시면 부가적으로
요금 할인을 하고 중도해지시 위약금은 없다고 안내를 받아 간단한 본인 인증 절차 후
다음 달부터 금액 할인되어 청부 된다고 안내를 받고 전화를 종료한 내용을 들었습니다.
그 후 고객센터 안내 담당자가 말하길 재약정인 경우라 위약금 없으나 할인 금액에 대해서
반환을 해야된다며 14만원 가량을 지불하셔야 해지 된다고 합니다.
이러한 할인 반환 금액이 납득이 가지 않아 제차 얘기 했으나, 불가하다고 답변을 받았습니다.
녹취 내용에 중도 해지시 위약금이 없으며 추가 할인 혜택을 주는 내용은 제차 강조해서 앞전에는 크게 부각시킨 안내 뒤에 그간 받은 할인 혜택에 대한 금액을 반환해야 된다는 말을 추가 하긴 했지만 약소하게 안내하고 마치고 고객이 받아 들이기에는 위약금이라는 내용만 알지 할인에 대한 반환금이라는 내용은 유심히 신경쓰지 않는 이상은 인지할 수 있는 사람은 많지 않다고 합니다.
교묘하게 말을 바꿔서 고객을 현혹시킨 부분에 대해서 고객들은 그대로 당해야 되는 부분이 억울하다고
생각됩니다. 위약금이면 중도 해지 시에 발생하는 모든 금액이 포함되어 있는거지 할인에 대한
반환금은 왠말 입니까? 이러나 저러나 고객은 중도해지시 부가적인 비용이 드는 부분에 대해서
안내를 토해 확실히 인지시키지 못한 부분도 LGU+ 에서 안내 상에 오류가 있다고 봅니다.
이에 대해 확인 부탁드리며, 고객들이 불이익을 받지 않도록 조치 부탁드립니다.
부득이하게 결혼을 하여 거처가 바뀌게 되어 중도 해지를 요청했습니다.
2012년4월2일 경에 고객센터 연락을 했으나, 통화량이 많아 연결이 되지 않았습니다.
하루 지나 오후 6시30분경에 전화가 왔고 해지 요청을 하니 2010년 4월경에 재약정
되었고, 중도 해지시 위약금이 발생한다고 합니다.
정확히 재약정 공지를 받았던 기억이 없다고 하니 내일 업무시간에 해당 부서에
전화해서 녹취 기록을 확인해서 안내 내용이 없다면 위약금 없이 취소가 가능하다고하여
다음날 전화를 했으나, 과거 자료를 복구하는데 시간이 오래 소요되어 업무 시간 이후인
6시30분경 연락을 주기로 했습니다. 연락은 오지 않았고 하루가 지나 오전에 통화를 했습니다.
녹취 내용을 들으니 기간 만기가 차 재약정을 하셔야 되는데 재약정을 하시면 부가적으로
요금 할인을 하고 중도해지시 위약금은 없다고 안내를 받아 간단한 본인 인증 절차 후
다음 달부터 금액 할인되어 청부 된다고 안내를 받고 전화를 종료한 내용을 들었습니다.
그 후 고객센터 안내 담당자가 말하길 재약정인 경우라 위약금 없으나 할인 금액에 대해서
반환을 해야된다며 14만원 가량을 지불하셔야 해지 된다고 합니다.
이러한 할인 반환 금액이 납득이 가지 않아 제차 얘기 했으나, 불가하다고 답변을 받았습니다.
녹취 내용에 중도 해지시 위약금이 없으며 추가 할인 혜택을 주는 내용은 제차 강조해서 앞전에는 크게 부각시킨 안내 뒤에 그간 받은 할인 혜택에 대한 금액을 반환해야 된다는 말을 추가 하긴 했지만 약소하게 안내하고 마치고 고객이 받아 들이기에는 위약금이라는 내용만 알지 할인에 대한 반환금이라는 내용은 유심히 신경쓰지 않는 이상은 인지할 수 있는 사람은 많지 않다고 합니다.
교묘하게 말을 바꿔서 고객을 현혹시킨 부분에 대해서 고객들은 그대로 당해야 되는 부분이 억울하다고
생각됩니다. 위약금이면 중도 해지 시에 발생하는 모든 금액이 포함되어 있는거지 할인에 대한
반환금은 왠말 입니까? 이러나 저러나 고객은 중도해지시 부가적인 비용이 드는 부분에 대해서
안내를 토해 확실히 인지시키지 못한 부분도 LGU+ 에서 안내 상에 오류가 있다고 봅니다.
이에 대해 확인 부탁드리며, 고객들이 불이익을 받지 않도록 조치 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 통신서비스를 이용하던중 해지를 요청하니 위약금은 없으나 할인금액은 돌려주셔야 한다는 안내를 받아 많이 당황하셨겠습니다. 인터넷서비스 중도 해지 시 이용자가 부담하는 반환금은 약정기간 미달에 따른 할인반환금과 모뎀임대료 위약금이 합산 부과되며 산출방식은 회사마다 약간 차이가 있습니다. 올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.