[ 11번가 ] 배송 관련 업체의 답변과 다른 일방적인 판매자의 주문취소를 고발합니다.
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- 작성자 : 신미라
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 14-10-03 15:49:52
본문
11번가에서 피셔프라이스 하이체어를 9/14 주문했습니다.
지인의 아기에게 선물용으로 주문한 제품입니다.
해외배송인듯해서 9/17에 언제쯤 배송가능한지 문의했더니
'해외배송이 장기지연되고 있으니 취소하고 싶으면 직접 취소하라'는 답변이었습니다.
성의없는 답변에 구체적인 확인을 요청하는 질문을 다시했습니다.
바쁜 일때문에 잊고 있다가 9/23일 출근하고 9시 30분경에 접속했습니다.
게시판에는 미국 현지 전화번호를 적어두고 연락하라는 답변뿐이었습니다.
이날 11번가에 접속하자마자 11번가에서 문자가 왔습니다. (접속하자마자 문자라니.. 이상합니다)
'주문한 상품이 해외현지에서 물류센터로 이동중 현지사정상 3-5일 소요예정입니다'
그래서 당일 바로 11번가의 배송 관련 상담사와 통화했습니다.
현재 상황으로는 9월 말경에 국내로 반입될거고.. 이후에는 배송추적이 가능하다고 했습니다.
필요한 물품이니 늦게라도 오면 다행이라고 생각하며 기다렸습니다.
하지만.. 오늘(10/3) 오전에 11번가에서 온 문자는
'주문하신 상품을 판매자가 취소하였습니다. 상품명 : 피셔프라이스...'
어이없어서 11번가에 전화했더니 어쩔수가 없다고..
다시 재주문하면 언제쯤 도착할 수 있는지 확인해보겠다고만 합니다.
배송이 너무 늦어져서 판매자가 취소한거라고 합니다.
주문 취소전에 저에게 상황을 알려주지도 않았고,
제 질문에도 성의없이 답변했던 업체입니다.
그리고 11번가의 상담사는 분명히 배송중이며 9월말엔 국내로 들어온다고 해서 기다리고 있었습니다.
이런 상황에서 일방적인 취소라니요!!
해외배송은 소비자를 이렇게 우롱해도 되는겁니까?
11번가의 해외배송 시스템에는 분명히 문제가 있습니다.
그리고 배송이 문제가 되는 제품이라면 판매하지 말아야 합니다.
이번 처사에 너무 화가나고..
기다렸던 3주의 시간이 아깝습니다.
이번 사례를 통해 해외배송과 온라인 쇼핑몰의 횡포가 개선되기를 바랍니다.
지인의 아기에게 선물용으로 주문한 제품입니다.
해외배송인듯해서 9/17에 언제쯤 배송가능한지 문의했더니
'해외배송이 장기지연되고 있으니 취소하고 싶으면 직접 취소하라'는 답변이었습니다.
성의없는 답변에 구체적인 확인을 요청하는 질문을 다시했습니다.
바쁜 일때문에 잊고 있다가 9/23일 출근하고 9시 30분경에 접속했습니다.
게시판에는 미국 현지 전화번호를 적어두고 연락하라는 답변뿐이었습니다.
이날 11번가에 접속하자마자 11번가에서 문자가 왔습니다. (접속하자마자 문자라니.. 이상합니다)
'주문한 상품이 해외현지에서 물류센터로 이동중 현지사정상 3-5일 소요예정입니다'
그래서 당일 바로 11번가의 배송 관련 상담사와 통화했습니다.
현재 상황으로는 9월 말경에 국내로 반입될거고.. 이후에는 배송추적이 가능하다고 했습니다.
필요한 물품이니 늦게라도 오면 다행이라고 생각하며 기다렸습니다.
하지만.. 오늘(10/3) 오전에 11번가에서 온 문자는
'주문하신 상품을 판매자가 취소하였습니다. 상품명 : 피셔프라이스...'
어이없어서 11번가에 전화했더니 어쩔수가 없다고..
다시 재주문하면 언제쯤 도착할 수 있는지 확인해보겠다고만 합니다.
배송이 너무 늦어져서 판매자가 취소한거라고 합니다.
주문 취소전에 저에게 상황을 알려주지도 않았고,
제 질문에도 성의없이 답변했던 업체입니다.
그리고 11번가의 상담사는 분명히 배송중이며 9월말엔 국내로 들어온다고 해서 기다리고 있었습니다.
이런 상황에서 일방적인 취소라니요!!
해외배송은 소비자를 이렇게 우롱해도 되는겁니까?
11번가의 해외배송 시스템에는 분명히 문제가 있습니다.
그리고 배송이 문제가 되는 제품이라면 판매하지 말아야 합니다.
이번 처사에 너무 화가나고..
기다렸던 3주의 시간이 아깝습니다.
이번 사례를 통해 해외배송과 온라인 쇼핑몰의 횡포가 개선되기를 바랍니다.
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