[ 벨킨 ] 완전재수없어요
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- 작성자 : 비밀
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 13-11-25 16:41:28
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처음에 영수증 첨부하면 교환해준다고 해서 영수증 샀던곳까지 가서 발급을 받았는데 발급받고 영수증 이메일로 보내도 된다고 하여서 이메일로 보냈는데 제품보증기간이 1년이 넘었다면서 제품교환이 안된다고 한다 너무 어이가 없어서 상담원에게 왜처음에 바꿔준다는 식으로 이야기를 하셨는데요 라고 하니 계속똑같은 말만 계속 되풀이 해서 한다 그래서 처음에 말한내용이랑 너무 다른거 아니냐고 소비자 가지고 장난하냐고 소비자가 장난감이냐고 하니 계속했던말만 되풀이해서 계속하네요 정말 어이가 없고 기가 막히네요 이렇게 소비자를 우롱해도 되는겁니까???정말 억울합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.