삼성전자서비스센타(신도림테크노센터)의 어처구니없는 서비스 처리 불만 > 소비자 상담 게시판

하기내용은 제가 삼성전자 서비스센터본사에 불만 접수한 내역과 삼성에서 답변온 내용입니다.<BR>너무도 어처구니 없는 대기업의 서비스정책에 이글을 올리오니 문제 해결 바랍니다.<BR>-하기-<BR>1. 불만내역(삼성접수내역)<BR>삼성 전자 고객불만사항<BR>작성자: 엄** 연락처 010-4147-****<BR>작성일 : 2012년2월 7일 16시 30분<BR>삼성제품을 사용하는 고객입니다.<BR>근 20년간 삼성 휴대푠을 사용한 고객입니다.<BR>오늘 너무도 형편없는 서비스를 받게 되어 이렇게 불만 사항을 올려 놓습니다.<BR>저는 재작년 7월 삼성 겔럭시s로 휴대폰을 변경하여 사용하였습니다.<BR>구입한지 몇개월 되지 않아서 부터 핸드폰에 이상이 발생하여 신도림테크노센터 서비스를 받으러 가서 a/s를 받았습니다.<BR>그당시만해도 겔럭시s를 사용하는 고객이 그리 많지 않은 시점이었죠..<BR>하지만 a/s를 받고 사용하다 같은 문제가 계속반복되어 현재까지 8회에서 9회에 걸쳐 a/s를 받았습니다.<BR>a/s를 받는 주기는 점점 빨라지구요.<BR>또한 아예 통화 가 안되고 화면이 나오지도 않고요.핸드폰으로 업무를 보는사람인데 핸드폰이 작동이 안되니 피해가 이만저만하지 않았죠.<BR>최근에만 1달에 4회에 걸쳐 센타를 방문하였습니다. 증상은 핸드폰 밧데리를 바꿔서 핸드폰을 키면 안드로이드만 돌아가고 핸드폰이 켜지지 않으며 약 30~40분이 지나면 핸드폰이 켜집니다. <BR>센터 담당 직원이 마지막에는 초기화를 하자고 하여 초기화도 시켰습니다.<BR>하지만 초기화를시키고 회사에 와서 사용하려는데 또 그런 현상이 발생하여 전화 했더니 직원이 일단 대치폰응 준비해서 줄테니 대치폰으로 사용하고 제 핸드폰은 테스트를 해본다고 하였습니다.<BR>대치폰 받는데만 일주일 걸렸습니다.<BR>대치폰을 일주일 정도 사용하고 금일 2월7일 오전에 담당 직원이 전화가 와서 테스트를 해보았는데 이상 증상을 발견하지 못하였다고 하면서 테스트 기간이 짧아서 발견하지 못할수 도 있다고 하더라구요.<BR>그러면서 출고당시의 제품 초기화로 다시한번 해보면 어떻겠냐고 하여 그렇게 했을때도 문제가 해결되지 않으면 어떻게 되냐고 하였더니 그러면 본인이 해결할수 없으니 <BR>오후에 팀장님과 미팅 시간을 잡아놓는다고 팀장님과 면담을 해보라고 하여 오후 1시에 센터에 방문하였습니다.<BR>방문하여 약속시간보다 약 20분 더 기단린후 팀장님이 다른 고객과 상담 중이라 다른 사람과 상담을 하였습니다.<BR>상담 직원왈 테스트 결과 이상 징후를 발견하지 못했고 a/s기간이 지났기 떄문에 그냥 사용하라고 하더라구요.<BR>이게 말이 됩니까..<BR>지금껏 핸드폰 문제 때문에 투자한 시간이 얼마인데. 그리고 a/s기간전분터 문제가 되어 계속 a/s를 받으러 갔는데 지금와서 a/s기간이 지나 a/s/가 안된다고 <BR>말하는건 지금건 고객을 가지고 장난 친것 밖에 안되지 않습니까.하도 화가나 제핸드폰을 던져 꺠버렸습니다.<BR>조금있다 경찰이 출동헀더라구요. 그때 팀장이란 분이나와 경찰과 함께 팀장실에 들어가 대화 하였습니다.<BR>업무 방해로 경찰에 센터 직원이 신고 했다면서요.<BR>경찰 2분과 팀장 저와 팀장님 사무실에서 이야기했습니다. 경찰 분들께서 제 이야기를 듣고 제 입장을 이해해 주시더라고요.<BR>그리고 경찰분들은 가시고 팀장님과 다시 대화 하였습니다.<BR>제가 말했습니다.<BR>a/s기간이후에 발생한 문제면 당연히 제가 돈을 들여서라도 수리를 해야하지만 산지 1년도 되기전부터 발생한 문제는 당연히 삼성에서 수리를 해줘야 하는것이 맞지 안느냐.<BR>그리고 원리원칙데로 1년이 지나서 a/s가 안된자고 그냥 사용하라고 하는것이 말이되냐. 최소한의 해결 방안을 제시하여 협의하면 되는것을 말한마디로 천냥 빛을 갚는다고 하는데 매일 몇십명의<BR>고객을 상망하는사람이 이렇게 밖에 대응 못하냐고…<BR>팀장님이 제 이야기를 다 듣고 죄송하다고 하더라고요..<BR>이건 죄송하다고 해결될 문제가 아니라. 삼성 이미지에 먹칠하는거라고 했죠. 상담 직원이 조리있데 대응 못한점 죄송하고 자신과 먼저 상담했으면 해결 방안을 찾을수수 있었는데 죄송하다고 하더라고요.<BR>알았다고 이야기한후 고객 불만 접수하겠다고하고 나왔습니다.<BR>핸드폰은 박살이나서 어떻게 할 방법이 없다고 하더라고요..<BR>핸드폰이요.. 참 요새 신형 핸드폰도 그냥주겠다고 연락 무지하게 옵니다.<BR>제가 아무 문제도 없는 핸드폰 들고가서 제시간 버려가며 a/s받으러 가겠습니까.<BR>a/s받으러가면 기본 3시간 낭비에 a/s받고나서 앱부터 핸드폰까는데 1,2시간 걸리는데 지금까지 핸드폰 때문에 투자한 시간해도 얼핏50여시간 투자했을겁니다.<BR>바보가 아닌이상 문제없는 핸드폰 들고 그많은 시간을 투자하겠습니다. 또한 핸드폰때문에 정신적인 스트레스는 어떠하구요.<BR>참으로 한심합니다. 그래도 우리나라에서 제일 크다는 삼성이 이정도밖에 안될주는 정말 몰랐습니다.<BR>완전 고객을 바보로 아는 처사가 아니가요.<BR>이러한 부분이 다른 나라회사에 비해 경쟁력이 떨어지는것이고 또한 고객들 등돌리는 결과를 초래할것입니다.<BR>앞으로 전 절대 삼성 제품 안살겁니다. 저뿐만 아니라 제주변에 있는 모든 사람에게 삼성제품 사지 말라고 할겁니다.<BR>너무나도 어처구니 없는 하루입니다.<BR>부서진 핸드폰이요 .. 요새 공짜로도 많이 주는데 다시사면됩니다. 하지만 중요한 고객들은 삼성을 멀리할것입니다.<BR>장문의 불만 사항을 올립니다. <BR>문제점)<BR>1. 구입한지 얼마되지 않은 상태에서 a/s를 받았는데도 a/s기간이 지나 a/s를 못한다고 한점<BR>2. 팀장과 상담 약속은 자기네가 잡아 놓고 시간도 지키지 않고 대신 타직원과 상담하게 한점<BR>3. 업무 방해라 하면서 경찰에 신고 한점(뭐가 업무 방해인지 이해 할수 없음)<BR>4. 핸드폰 수리로 인한 시간 낭비 및 개인적인 스트레스 받은점<BR>5. 핸드폰 사용 불가로 인하여 회사 업무를 보지 못한점<BR>대책)<BR>본인은 삼성전자 서비스를 상대로 각종 고발센타 및 국민 권익 위원회, 인터넷 매체에 삼성의 부당행위를 신고 하고 글을 올려 강력 대응하겠슴<BR>------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<BR>삼성전자서비스 답변내역(2012년2월8일)<BR>서비스 불만<BR>안녕하십니까 , 고객님<BR><BR>삼성전자서비스 사이버 담당자입니다.<BR><BR><BR><BR>고객님께서 올려주신 글을 읽어보았으며<BR><BR><BR>제품과 서비스를 믿고 선택해 주신 고객님께 사용에 불편을 드리고<BR>또한 서비스를 이용하시는 과정에서 <BR>여러모로 불편함과 실망을 드린 부분에 대해 사과 말씀을 드립니다.<BR><BR><BR><BR>그동안의 사용 어려움과 만족할만한 점검 결과가 없어<BR><BR>서비스센터를 다시금 찾아주셨으나 기대하신 조치가 제공이 되지 못해<BR><BR>언짢으신 마음으로 기기의 파손까지 이르게 되었던 것 같습니다. <BR><BR><BR><BR>서비스 조치는 해당 제품에 대해 점검하고 검토하여<BR><BR>서비스 규정에 따라 진행이 되고 있사온데 현재 제품이 파손된 상태에서는<BR><BR>실질적인 도움을 드리기 어려운 점에 깊은 양해 말씀드립니다. <BR><BR><BR><BR>여러 차례의 점검과 서비스 진행과정의 어려움으로 보내주신 말씀은 센터 책임자께 전달하여 <BR><BR>항상 고객님의 입장에 서서 먼저 생각하고 불편을 헤아리고 공감하여 <BR>신뢰와 만족을 드리는 서비스가 제공이 될 수 있도록 <BR><BR>더욱 더 개선하고 보완해 나가도록 하겠습니다. <BR><BR><BR><BR><BR><BR>기기 이용의 어려움으로 인해 여러모로 심려드려 죄송합니다<BR><BR>엄성환 고객님. <BR><BR>-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------<BR>그동안 피해본 저로써는 도저히 납득하기 어려우며 아무런 조치도 하지안흔 삼성전자를 고발합니다.