로봇청소기 설치 누수 및 대응 태도 > 소비자 상담 게시판

본 고발은 예비 신혼부부 입주 전 로봇청소기 설치로 인하여 누수 발생에 대한 고발 건 입니다. 설치자 명의는 제 예비 와이프(심**)로 되어있으며 일부 대응은 예비 남편인 저(허**)이 진행하였습니다. 해당 내용 참고 부탁드립니다
3/13~4월초까지는 본 신혼집에 입주하지 않았던점 참고 부탁드립니다.

3/13일 로보락 최초 설치

3/13일 저녁 누수 확인 - 배관 풀림 확인되어 임시 조치 후 추후 누수 발생 가능성 얘기를 하였음(임시 조치는 했는데 나중에 또 샐 가능성이 있으니까 연락 시 바로 조치 요청드린다고 내용 안내함)

3/14~3/19일 집에 거주하지않을때라 스팟적으로 물 사용으로 누수 여부 감지 불가(이때도 누수 있었을꺼라 추정)

3/20일 20시경 싱크대 하부 장 열었을때 누수가 확인되어 설치 기사 전화 연결하였으나 연락 두절
3/20일 21시경 조치 가능한 부분이 없어 양수기함 잠그고 집을 나감

3/21일 아침 집 방문시 누수 확인 되어 최초 설치기사에게 문자 남겼으나 답장없고 연락되지않음
3/21일 누수되는 부분을 두고볼수없어 인테리어 설비업체를 불러 출장비 20만원 현금 지급하여 조치 완료함(긴급대응 요청)
3/21 로봇청소기 구매했던 CJ O스타일측 문의사항에 누수 사항+청소기 상부 기스 교체 대응 요청하고 설치 기사 보내줄것을 요청함
(당시에는 설치업체가 유보스인지도 인지하지 못함)

3/23 13시경 유보스에서 연락이와서 내용 전달하였으며 누수 및 장비 기스 발생건에 대해 조치가 이루어지지않은 부분을 설명하였으며 상황 파악을 위해 24일날 방문하겠다 하였으나 기사 착오로 인해 26일로 일정을 재변경 후 세대에 방문하였음(해당 통화에서 이전 설치기사가 퇴사했음을 안내받음)

3/26일 세대 방문하여 누수에대한 사항을 설명하였으며 설치 및 누수 관련 조치에대해 실망감을 얘기하였음. 상부에 보고 후 어떻게 조치할지와 사과를 요구하였음

4/3일 대응방안 기다리고 있었으나 아무런 조치가 이루어지지않고 어떻게 진행할것인지에 대한 연락이 없었음(첫번째 설치 기사가 연락와서 예비군 훈련 등 개인 사정으로 연락을 못받았다고 했고 퇴사자와 할말없다고 본사측과 얘기하겠다고 함) 두번째 방문 설치기사가 상부에 보고 다시 해보고 안내하겠다고 함

4/20일 이때까지도 아무런 연락이 오지않아 또 다시 2번째 설치 기사 연락함(“네 고객님 시간이 좀되어서 저도 잊고있었는데 죄송합니다 제가 내일 사무실에이런내용 다시전달 하겠습니다”라고 답변 받음)

5/6일 이때까지 또 아무런 연락이없어 두번째 설치 기사에게 전화연결하였으나 수신거부 당하였고 유보스 설치 서비스 고객센터로 전화하였음. 두번째 설치 방문 기사도 퇴사했다고 안내받았으며 출장비 및 마루 누수에 대해서 보상을 요구하였음

5/12일 로보락 대구서비스센터에서 연락을 받았으며(053-244-****) 누수에 대한 상황 설명을 하였고 출장비 및 마루 젖은거에 대한 향후 문제 발생 시 로보락에서 책임 지는 내용에 대한 보증서를 요구하였음. 서비스센터에서는 출장비에 대한 증빙 요구하여 5/12일 저녁에 atm출금 내역과 마루 누수 사진을 송부함 (010-2163-****, 대구서비스센터 엔지니어 팀장이라고 안내받음)

5/18일 연락이 없어 대구서비스센터 엔지니어 팀장에게 연락하였으며, 어디 인테리어 업체길래 출장비가 20만원이나 나오냐며 핀잔을 들었으며 이해안된다는 입장을 고집하여 당시 설치 담당자 퇴사+연락두절 내용 설명 후 다시 한번 보상을 요구함

5/19일 연락이와서 누수 조치 비용 20만원은 지급하겠으나, 마루 보증서는 줄수없다고함. 이에 현금으로 지급한 증빙없는 20만원은 주겠다고하고 사실이 확실한 누수 발생에 대해서는 책임을 지지않겠다고 말하는건 이해가안된다고 말을 하였고 해당 보상안은 받아들일수없다고 얘기함(빨리 알아보고 콜백 주겠다고 하였으나 연락 없음)

5/29일 다시 연락이와서 까먹고 연락을 못드렸다 라고 안내받음 그렇게 얘기하며 여전히 상부에서는 출장비 20만원에 대해서만 보상해주고 마루 손상비용은 보증을 할수없다고 하여 그쪽에서 상부 보고하는 부서가 어딘지 물어보며 직접 그쪽이랑 통화하고싶다라고 얘기하였으나 상부 부서 번호는 내선번호밖에없어 알려줄수없다고 함. 다시 보고해보고 연락주겠다고 안내받음

6/1일 마루 보증은 여전히 할수없으며 출장비 20만원의 2배 금액인 40만원 지급해줄테니 끝내자고 함.
이에 당 제품 소비자인 저희는 우리가 돈을 받고싶어서 이런 보상을 요구하는게 아니다 사람을 이상한사람 만들지마라 라고 얘기했으며 돈보다도 마루가 젖은거에 대해 추후 변색이나 손상에 대해 로보락에서 책임을 지겠다는 보증레터를 달라고 요구했고 그렇게 못하겠다면 마루 교체 공사 금액 전체를 달라고 얘기함 또다시 상부 보고 후 연락주겠다고 함
(공사 견적서는 대구서비스센터 엔지니어 팀장010-2163-**** 번호로 보내주었음)

6/16일 아무런 연락이 없어 대구서비스센터(053-244-****) 전화하였으나 연락이 되지않았고 서비스 팀장(010-2163-****)에게 문자하였으며 “지금시간은 퇴근했을시간이어서 통화가 안되었을겁니다, 제가 진행상황을 몰라서 전달해놨습니다“라고 답변받음 (상황이 이런데 서비스팀장이라는 사람이 상황을 모른다는것도 이해가 되지않음)

6/17일 또 다시 연락이없어 대구서비스센터(053-244-****) 전화하였으나 연락이 되지않았고 서비스 팀장(010-2163-****)에게 또 다시 문자했으나 “저도 계속 외근이라 모릅니다 앞으로는 저한테 연락주지마시고 직접 연락하시면될듯합니다
저도 전달하는것밖에 할수없습니다”라고 연락을 받음 이에 당 소비자는 “직접 연락을 하는데 전화를 안받지않습니까, 제가 연락을 안하고 팀장님한테 연락 드리는게 아니지않습니까, 누구한테 어떻게 전달하시는지 모르겠는데 그 전달하신다는 분 소속이랑 이름 번호를 주세요“ 라고 얘기하였으나 문자를 읽고도 답장을 하지않는 상황임

이 피해 상황에 대해서 너무나도 무책임하고 담당자가 2번이나 퇴사하는 상황이 발생함에도 불구하고 끝까지 책임을 회피하고 소비자의 연락을 의도적으로 피하는 현대렌탈서비스(로보락 설치 서비스) 및 로보락에 대한 실망감이 너무나 큰 상황입니다.

마루는 처음엔 젖은 것처럼만 보여도 시간이 지나고나면 들뜸, 변색, 틈 벌어짐이 나타날 수 있습니다. 그래서 지금 당장 이상이 없어 보여도 현재 피해가 확정되지 않았으므로 추후 발생하는 2차 피해에 대한 확인 및 보상이 필요합니다.

누수 발생에 대해 충분히 업체에 알리고자 노력했으나 본인들이 담당자 퇴사 등 말도안되는 사유로 상황 파악도 못했으면서 이제와서 인테리어 업체에서 손을 대서 애매하다느니 인테리어 업체가 어디길래 출장비가 그렇게 나오느냐느니 소비자를 기만하고 비꼬는 행동을 받아들일수 없습니다. 이 회사를 고발합니다.