샤인머스켓 2송이 + 애플망고 2송이 82,000 원 에 판다고 과장광고 및 업체 확인 요청까지 했는데 누락시키고 환불 및 반품 불가 라고... > 소비자 상담 게시판

저에 자녀가 정신병원 폐쇠 병동에 입원을 해있습니다. 

26년 6월 4일 샤인머스켓이 먹고싶하여 아버지인 저는 온라인 및 오프라인(과일가게)에  검색및 전화를 하여 찾아봤습니다. 

다행이 이마트몰에 샤인머스켓2송이 + 애플망고 2개 를 찾았고  82,000원 이라는 비싼금액 이지만 딸을 위해서 구입하기로 했습니다. 

다른데는 품절이라는데 8만2천원이란 비싼금액이기에 믿었습니다. 그래도 품절일수 있어 이마트몰 고객센터(ssg 닷컴 고객센터,1577-3419)에 전화로

샤인머스켓 2송이 +애플망고 2개 8만2천원짜리를 구입할수 있는지 문의하였습니다. 

다른데는 품절이라는데 구입이 가능한지 그리고 몇시전 주문건이 당일 배송되는지 문의에 상담사는 

문자로 안내드린다고 하여 문자를 받았습니다. 오늘 주문하면 내일 딸이 먹을수 있어 기뻣습니다. 

6월 5일 배송이 되었고 물건은 샤인머스켓이 아닌 적포도(칠레산, 동네과일가게 한송이 5천원대)2송이와 애플망고 2개가 

배송되었습니다.  물건이 잘못온걸 확인하고 
저는 이마트몰 고객센터에 반품을 요청했더니 신선식품라 반품이 안된다 하였고 전 샤인머스켓을 주문했는데 적포도가 왔다 

반품해달라 했습니다.  상담사에게 샤인머스켓 2송이 구입가능한지 명확하게 물어봐달라 했고 근데 다른 물건이 오지 않았냐 했더니 사실관계 파악에 시간이 걸린다고
월요일(6월8일)에 연락을 준다고 하였습니다. 

이마트몰에서 6월 8일 11시40분경 연락이 와서는 

사진에 있는것처럼 샤인머스켓 2송이라 광고해놓고 세부창에 들어가면 샤인머스켓 품절시 적포도로 배송된다 하였기 때문에 

불가 하다는겁니다. 

분명히 저는 결제하기 전에 고객센터에 샤인머스켓 2 + 애플망고 2 이 배송이 가능하냐 확인 해달라 하였고 고객센터에서는 

배송시간만 업체에 확인하고 저에게 문자를주고는 대체상품 으로 발송 및 신선식품 반품불가 가 적혀있으니 불가하다고 합니다. 

저는 고객센터에 분명이 샤인머스켓 2+ 애플망고2 가 가능한지 와 당일배송은 몇시전 주문해야 하는지 두가지를 확인해달라 하였는데 

상담사가 제대로 확인도 안하고는 상페 페이지에 올라와 있으니 불가하다고 하고 있습니다. 

상식적으로 동네가게서 5천원짜리 를 8만2천원을 주고 사는 사람이 어디 있겠습니까. 물론 상세 페이지를 보지 못한 제 불찰도 있긴 

하지만 분명 샤인머스켓을 명확히 언급하여 구입여부를 확인해달라 했는데 상담사가 실수 해놓고 모든 책임으 저에게 떠넘기고 있습니다. 

정신병원에 입원해있는 자녀의 작은 바램도 이뤄주지 못하는 바보같으 아빠란 생각에 너무 괴롭 습니다. 

도와 주십시요..부탁드립니다.