[ 예신 건강다이어트 광주점 ] 고객 동의도 없이 제품개봉후 미환불
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- 작성자 : 정지현
- 조회수 : 110회
- 작성일 : 26-06-01 20:31:24
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마사지샵에서 제품 구매를 권유받았으며, 제품에 대한 성분, 효능, 사용방법, 환불·교환 조건 등에 대한 충분한 설명을 받지 못한 상태이고 마사지를 받기전 직원에 사용을 안하겠다는 의사를 밝혔습니다.
소비자인 저는 제품 개봉을 요청하거나 개봉에 동의한 사실이 없으며, 개봉 이후 환불을 요청하였으나 비닐을 벗기고 라벨지를 붙였다는 이유로 사업자는 단순히 "개봉된 제품"이라는 이유로 환불을 거부하고 있습니다.
그러나 제품 개봉은 사업자 측 직원이 진행한 것이고, 개봉하겠다는 안내도 받지 못하였습니다.
비닐이 벗겨진것도 인지 하지 못 한 상태였습니다. 소비자가 임의로 개봉하여 상품 가치를 훼손한 경우와는 상황이 다릅니다. 또한 구매 결정에 필요한 중요 정보를 충분히 제공받지 못하였고 환불 불가 조건에 대한 명확한 사전 고지도 받지 못하였습니다.
따라서 사업자의 설명 의무 이행 여부와 직원에 의한 제품 개봉 경위, 환불 불가 고지의 적정성 등을 확인하여 주시고, 결제 취소 및 환불이 이루어질 수 있도록 피해구제를 요청합니다.
남편카드로 결제하겠다고 다음 마사지받을 때 가지고 와서 결제하겠다고 하니 타인카드지만 카드번호만 있으면 된다는 말에 문제가 있을 거라는 내용을 인지하지 못하고 타인카드로 결제 진행요청을 하였습니다. 카드 결제시에도 직원이 결제를 하였습니다.
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