[ 하나투어 ] 항공예약관련
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- 작성자 : 김지현
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 26-02-06 17:19:40
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먼저 네이버 최저가로 하나투어 항공권이 나와 2/1 보홀 진에어 LJ0043 왕복으로 3명 예약하였습니다 당일 아이가 아파서 시간 변경하려고 하니
진에어 창구에서는 하나 투어에서 예약 변경이 가능하다고 하였습니다
일요일이라 고객센터는 연락을 아무리해도 안되고 비행기는 뜨고 사방팔방으로 알아봐도
하나투어는 공항에서 계시는 직원은 패키지 상품 관리만 가능하다고 하시고
정작 항공 관련 고객센터는 일요일이라 연락이 두절된 채로 공항에서 노쇼처리 되었습니다
항공 고객센터가 일요일이라 연락이 안되게 만들면 진에어 창구에서라도 변경이 가능하게 만들어야되는데 아무 보완사황이 없이 노쇼처리해버리고 소비자에게 부담하게끔 시스템을 만들어놓았습니다.
또한 가는 편이 취소가 안되면 오는날 편도라도 환불 처리가 되어야하는데
왕복 노쇼 처리, 추가 환불취소수수료 한사람당3만원씩 총 79만원을 소비자인 제가 냈습니다 당시 진에어 창구에서는 항공사에서 예약했다면 바로 변경 가능하고 취소해도 수수료 6만원밖에 안든다고 하는데 하나투어업체를 통한것이라 변경및 취소가 안된다고 합니다
다음날인 월요일 아침 문의남기니 환불처리 2시까지로 그나마 20만원이라도 돌려받으려면 환불승인을해야 된다고 써있어서 어쩔수없이 승인했습니다
하나 투어 시스템 상에 문제가 많습니다
심지어 진에어 창구에서 새 티켓 발행해보니 가격은 창구에서 구매하는 편이 10만원 더 저렴하네요
진에어 창구에서는 하나 투어에서 예약 변경이 가능하다고 하였습니다
일요일이라 고객센터는 연락을 아무리해도 안되고 비행기는 뜨고 사방팔방으로 알아봐도
하나투어는 공항에서 계시는 직원은 패키지 상품 관리만 가능하다고 하시고
정작 항공 관련 고객센터는 일요일이라 연락이 두절된 채로 공항에서 노쇼처리 되었습니다
항공 고객센터가 일요일이라 연락이 안되게 만들면 진에어 창구에서라도 변경이 가능하게 만들어야되는데 아무 보완사황이 없이 노쇼처리해버리고 소비자에게 부담하게끔 시스템을 만들어놓았습니다.
또한 가는 편이 취소가 안되면 오는날 편도라도 환불 처리가 되어야하는데
왕복 노쇼 처리, 추가 환불취소수수료 한사람당3만원씩 총 79만원을 소비자인 제가 냈습니다 당시 진에어 창구에서는 항공사에서 예약했다면 바로 변경 가능하고 취소해도 수수료 6만원밖에 안든다고 하는데 하나투어업체를 통한것이라 변경및 취소가 안된다고 합니다
다음날인 월요일 아침 문의남기니 환불처리 2시까지로 그나마 20만원이라도 돌려받으려면 환불승인을해야 된다고 써있어서 어쩔수없이 승인했습니다
하나 투어 시스템 상에 문제가 많습니다
심지어 진에어 창구에서 새 티켓 발행해보니 가격은 창구에서 구매하는 편이 10만원 더 저렴하네요
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.