[ 신세계몰(SSG닷컴) ] 제3자 선물 배송시 수취거부시도 배송완료
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- 작성자 : 나윤
- 조회수 : 230회
- 작성일 : 25-10-16 16:07:23
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SSG 를 믿고 구매 했는데 책임은 판매자와 주문자에게만 전가하는 고객상담 정말 실망입니다. 일품나라 LA꽃갈비 4kg 동일상품을 3개를 27일, 29일,30일 선물용으로 순차적 주문. 29일 주문 30일 출고 10월1일 배송완료 , 30일 주문 30일 출고 10월1일 배송완료 통보, 그런데 27일 주문건은 10월1일 출고 10월2일 수취거부 되었으나 배송완료로 통보. 배송완료가 되었는지 택배사에 확인차 연락하니 수취거부되었고 보관하고 있다고 설명 이후 절차는 모른다함 . 고객실 상담으로 절차가 어떻게 되나고 물으니 배송지에 도착하면 배송완료로 통보한다고만하여 그럼 수취거부시는 주문자에게 오지 않느냐? 아니면 어떻게 되냐고 물으니 답변이 안됨. 상품이 어디서 어떻게 처리되는지 추적해서 주문자 주소를 알려주고 주문자에게 배송요청하였으나 , 첨부내용문자와 같이 소재지만 알려주고 수취거부상품을 수취인이 다시 찾으로 오던가 주문자가 퀵서비스를 받으라 함(진주에서 화성시 까지??). 10월 3일부터 휴무라 10일에나 반송수거 11일 수령가능하다고함. (딸랑 문자로)
기다리던 11일도지나고 13일에 되서야 배송예정통보됨. 배송완료 통보후 집에 획인하니 미도착 문자를 자세히보니 엉뚱한 배송지로 배송. 택배기사에게 왜 그리로 갔는지 문의하니 발송자에게 물어보라함. 2번째 처리절차 설명 및 상품도착없이 주문자에게는 배송완료 통보. 황당 ~~~ 고개상담실로 다시연락하여 왜 그렇게 됐냐고 물으니 알아보겠다고 답변후 첨부 문자와 같이 또 딸랑문자로 판매처로 입고되었다고 제품잇많이 상해서 업체측과실은 아니나 30%정도는 보상이가능하다함. 선심 쓰듯이 .
여기서 왜 다른상품보다 늦게 출고가되었는지?, 10월2일 오전10시에 수취거부후 조치는? 주문자가 확인 않하면 모르는 상태로 넘어감. 실제로 구정때도 ssg 비슷한 선물하고 배송완료통보되어 그런줄 알았음. 그런데 알고보니 수취거부 주문자에게는 배송완료 문자후 어떤 통보도 없었음. 이는 배송시스템으 문제로 보여짐 .
주문자에게 수취거부 통보하고 판매자 재입고 절차를 거친다고 알려주고 신선식품의 경우 상할수도 있다고 통보하면 간단한거 아닙니까? 왜 주문자가 애가 달아서 찿아다녀야하나요. SSG유통시스템이 그것 밖에 안되나요. 지금도 수취거부 상품은 어딘가 모를곳에서 인공위성으로 떠다니는 것은 아닌지???
기다리던 11일도지나고 13일에 되서야 배송예정통보됨. 배송완료 통보후 집에 획인하니 미도착 문자를 자세히보니 엉뚱한 배송지로 배송. 택배기사에게 왜 그리로 갔는지 문의하니 발송자에게 물어보라함. 2번째 처리절차 설명 및 상품도착없이 주문자에게는 배송완료 통보. 황당 ~~~ 고개상담실로 다시연락하여 왜 그렇게 됐냐고 물으니 알아보겠다고 답변후 첨부 문자와 같이 또 딸랑문자로 판매처로 입고되었다고 제품잇많이 상해서 업체측과실은 아니나 30%정도는 보상이가능하다함. 선심 쓰듯이 .
여기서 왜 다른상품보다 늦게 출고가되었는지?, 10월2일 오전10시에 수취거부후 조치는? 주문자가 확인 않하면 모르는 상태로 넘어감. 실제로 구정때도 ssg 비슷한 선물하고 배송완료통보되어 그런줄 알았음. 그런데 알고보니 수취거부 주문자에게는 배송완료 문자후 어떤 통보도 없었음. 이는 배송시스템으 문제로 보여짐 .
주문자에게 수취거부 통보하고 판매자 재입고 절차를 거친다고 알려주고 신선식품의 경우 상할수도 있다고 통보하면 간단한거 아닙니까? 왜 주문자가 애가 달아서 찿아다녀야하나요. SSG유통시스템이 그것 밖에 안되나요. 지금도 수취거부 상품은 어딘가 모를곳에서 인공위성으로 떠다니는 것은 아닌지???
첨부파일
- ssg.png (322.0K) DATE : 2025-10-16 16:07:23
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 매우 실망스러우시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.