데이터요금 결재 취소 및 환불 요청의 글 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요. 경남 거제에 거주하고 있는 김**입니다.<BR>다름이 아니라, 너무 화가 나고 허술한 데이터 요금 결재 때문에 하소연 하고자 합니다.<BR><BR>오늘 오후에 우연히 실시간요금을 확인하다 <BR>데이터 요금 15,000원이 추가되어 있는 것을 보고<BR>SK텔레콤에 문의한 결과<BR>퀴즈벨 온라인(02-6339-3****)에 의해<BR>결재된 내용을 확인하였습니다.<BR><BR>내용인 즉슨,<BR>얼마전 T-store에서 무료 Best 애플을 검색하다,<BR>OX 퀴즈 관련 애플을 다운받았습니다.<BR><BR>무료라기에 다운 받아 한두번 하고 <BR>재미가 없어 그냥 잊고 있었는데,<BR>제 핸드폰으로 지난 1/14(토) 아이템 구매건으로<BR>15,000원이 결재된 내용을<BR>금일 업체를 통해 확인하였습니다.<BR>(정상적인 성인이라면, <BR>아마 15,000원씩이나 결재하면서<BR>게임을 하지 않을 것입니다.)<BR><BR>전화를 끊고 곰곰히 생각해보니,<BR>당일 만 47개월된 저의 첫째 애기가<BR>제 핸드폰을 가지고 놀았습니다.<BR><BR>제가 제 애기를 제대로 단속 못한 점은 있으나,<BR>요즘 만 4살 가까이 된 애기들이<BR>스마트 폰으로 노는 것을 매우 좋아하기에<BR>설마 이런 결재가 있을 줄은<BR>꿈에도 모르고 전해주었습니다.<BR><BR>요점인 즉슨,<BR>1. 어떻게 적은 돈도 아닌<BR>15,000원씩이나 결재가 필요한<BR>(오늘 화가 나서 다시 들어가 확인한 결과<BR>그 이상의 아이템들도 있었습니다.)<BR>이런 애플이 무료Best에 올라올 수 <BR>있는 지, 당연히 유료Best에 올라가야 하는 것이<BR>옳지 않나 싶습니다.<BR>따라서, 무료라고 해놓고 소비자가 다운받아 사용하게 해 놓고,<BR>애기들이 조그만 실수를 할 경우 무방비 상태로 결재하여<BR>그 피해를 당할 수 밖에 없는 이런 소비자 기만 행태로 인한<BR>결재는 무효라고 생각되며,<BR>당연히 환불되어야 한다고 생각합니다.<BR><BR>2. 비용대비 너무 허술한 결제 체계입니다.<BR>아무런 확인 절차 없이 그냥 접속했다는 그 이유와<BR>두번의 확인 클릭으로 결재된 것은<BR>(업체의 설명입니다.)<BR>당연히 무효라고 생각합니다.<BR>SK의 경우 매월 홈페이지에서 무료 문자메시지를<BR>이용하기 위해서는 인증번호를 발송하며,<BR>이 인증번호를 입력해야 무료문자메시지를 사용할 수 <BR>있습니다.(약 2,000원 분량)<BR>하물며, 15,000원이나 비용이 결재되는데,<BR>최소한의 인증 절차도 없이 무방비로 결재가 된 것입니다.<BR>이런 최소한의 소비자 보호 체계도 갖추지 않은 상태에서<BR>또한 사리 판단이 불분명한<BR>만 4살의 애기가 제 핸드폰을 이용해서<BR>결재했다고 해서 환불해줄 수 없다고 하니<BR>소비자로서, 매우 억울할 따름입니다.<BR><BR>3. SK텔레콤의 포인트카드의 경우 10원이라도 사용 시<BR>문자 메시지가 발송되어 사용내역을 바로 확인할 수 있는데,<BR>무려 15,000원이나 통신요금에서 결재되었는데,<BR>소비자에게 문자 등 아무런 연락을 하지 않은 것은<BR>소비자로써 납득할 수 없는 부분입니다.<BR>만약, 바로 문자로 소비자에게 결재 내용을 알려주었다면,<BR>즉시 취소할 수 있었기 때문입니다.<BR><BR>4. 하도 억울해서 또다시 애플에 접속한 결과<BR>SHOP 이라는 곳에서 이런 행태가 일어나고 있었으며,<BR>결재 금액만 알려줄 뿐 <BR>이 아이템의 사양이 무엇인지 어떨 경우 필요한지에 대한<BR>내용 설명이 전혀 없는 상태였습니다.<BR>당연히, 15,000원 정도의 비용 결재가 필요하다면,<BR>그 구매품에 대한 상세 설명은 필요하며,<BR>이런 것들이 없는 상태(제정신이라면 아무것도 모르는 구매품에<BR>대해 돈을 지불하지 않을 것입니다.)<BR>에서 결재한 것은 소비자를 우롱하는 처사라고 밖에<BR>생각할 수 없으며, 이런 행태를 보고도 묵비권을 행사하는<BR>SK 텔레콤에 대해서는 어느 정도의 책임이 있다고 생각합니다.<BR><BR>5. 제가 15,000원을 버렸다고 생각할 수도 있습니다.<BR>하지만, 저 같은 소비자가 또다시 나타나지 않도록<BR>반드시 조치를 취해야 할 필요성이 있으며,<BR>이에 이렇게 게시판을 이용하여 글을 남깁니다.<BR>최소한, 결재가 필요할 경우 핸드폰 주인임을 재차<BR>확인하도록 제도적 장치가 필요하다고 생각합니다.<BR><BR>제가 이렇게 글을 남기는 이유인 즉슨,<BR>저와 같은 소비자가 다시는 나타나지 않도록<BR>조치해 주십사 하고 일개 소비자로서,<BR>알리기 위해서입니다.<BR><BR>긴 글 읽어 주셔서 감사드리며,<BR>반드시 이런 부분에 대해 보완 등의<BR>조치를 취해 주시면 감사하겠습니다.