휴대폰보조배터리 아이코스의 고객응대에 관한 불만이 있습니다. > 소비자 상담 게시판

위메프를 통해서 아이코스 보조 배터리 icos 5200mAh를 구매한 고객입니다.
제가 이렇게 글을 올리는 이유는 제품의 문제도 있지만 아이코스 회사의 고객응대 마인드에 문제가 많다고 생각해서 글을 올립니다.
제품의 만족도에 의해서 회원가입이 아닌 고객응대에 대한 문제로 회원가입을 하고 글을 올려야 하다니 정말 화가납니다.
저는 처음에 보조배터리를 받고 충전이 되다가 도중에 끊기는 문제점으로 인해서 위메프에 연락후 아이코스 연락처를 받고 상담후 교환을 받았습니다.
그리고 교환을 받아서 돌아온 택배박스에는 보조배터리만 있고 처음 위메프에서 받을때 추가로 증정된 5핀짜리 유에스비케이블은 빠지고 없었습니다.
이때만해도 저는 화보다는 혹시라도 물건을 빼먹은건 아닌지 전화해서 알아봐야 겠다고 생각을 했습니다. 왜냐하면 처음에는 충전기 자체가 문제가 있었지만 이번에는 받은즉시 저희 어머니의 24핀 폰충전기로 충전후 제 폰에 사용한결과 아무문제 없이 사용이 되었기 때문입니다.
그런데 문제는 여기에 있는것이 아니였습니다.
저는 보조배터리를 친구의 선물로 구매를 한것이기에 처음에 선물하고 문제가 있다는 소리를 듣고 미안한 마음이 정말 컸습니다. 그래서 제가  확인하는 차원으로 충전을 해본것이고 친구는 저처럼 24핀짜리 핸드폰 충전기가 없기 때문에 보조배터리 박스에 동봉되어 있는 24핀젠더와 케이블을 연결시켜서 다시 충전을 해보았습니다.
근데 처음 저희 어머니의 핸드폰 충전기로 했을때 보조배터리램프에 불이 들어왔는데 같이 동봉되어서 받은 24핀젠더를 사용해서 충전해보니 램프에 불이 안들어오는 것이었습니다.
이상하다는 생각으로 다시 저희 어머니 폰충전기로 했더니 그때는 불이 들어오더군요
그래서 젠더에 이상이 있다고 생각되어져서 오늘 오전에 메디슨주식회사로 전화를 해습니다.
근데 여기서 정말 화가 치밀어 올랐습니다.
처음에는 담당자를 연결해서 이야기를 나눴습니다. 환불을 해야할것 같다고해서 저도 환불할 생각을 했습니다. 그랬더니 환불을 하려면 물건은 보내고 처음에 결제를 했던 위메프에 연결해서 상담을 받으라고 하더군요.
그래서 저는 물건을 보낼때는 착불로 보내야 하냐고 물어봤습니다. 그런데 상담원은 좀 꺼리는 말투로 일단은 그건 위메프와 상담해서 물어보라는 것이었습니다.
아이코스가 자회사 제품이고 일단은 자회사와 확실히 한뒤에 위메프에 상담을 받아야 하는거 아니냐고 물었습니다.
여기서 점점 화가났습니다. 갑자기 호환문제가 나오더니 제 친구와 제가 사용하고 있는 베가LTE와 옵티머스블랙은 원래 호환이 안되기때문에 위메프에서 그런 설명이 없다면 환불을 해준다고 하더군요.
근데 여기서 어의가없던점은 제 친구의 폰은 도중에 잘 끊겼기 때문에 호환이 안된다고 생각할수도 있지만 교환해서 받은 제품으로 제폰을 충전했을때는 한번도 끊김없이 잘되었기 때문입니다.
그래서 제가 다시 보조배터리의 문제가 아니라 지금 문제는 젠더가 문제라고 했고 충전시에 보조배터리 램프에 불이 들어오지 않는다고 말을 했더니 이번에는 충전할때 보조배터리램프에는 불이 안들어온다는 겁니다.
아니..그럼 제가 전에 가지고있는 24핀 충전기로 충전을 하면 불이들어오고 아이코스에 동봉되어진 24핀 제품으로하면 불이안들어오는데...무슨 24핀젠더를 보조배터리가 식별한다는 건가요?
그리고 사용설명서에도 설명이되어있습니다. 충전중에는 순차점등이고 완충상태일 경우 램프점등이라고요. 정말 어의가 없습니다.
그래서 너무 불친절한거 아니냐며 처음 보조배터리를 받았을때는 보조배터리 본체의 문제였지만 지금은 젠더의 문제인데 왜 자꾸 보조배터리 본체를 이야기 하냐는 식으로 이야기를 했습니다.
그랬더니 아무리 말해도 소용없다며 위메프에 연결해서 해결하라는 것이었습니다.
그리고 제가 말을 이어가는 순간 그냥 끊어버리더군요!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
정말 화를 참다가 참다가 끊어버리는 순가 터졌습니다.
고객과의 상담중에...그것도 고객이 말하고 있는 도중에 끊어버리다니요.
여기 회사는 고객응대를 이딴식으로 합니까?
아무리 상담사가 고객과 충돌을 하더라고 먼저끊다니요!
저도 서비스업에서 일을 해왔던 사람으로서 정말 어의없고 화가 끓어오릅니다!!!
일단 제품은 위메프와 상담후 택배로 보내기로 했습니다.
지금 이순간에도 다시한번 충전기를 연결해보니 충전은 안된는군요. 혹시나 정말 불이 안들어오는건가해서 제 핸드폰과 동시충전을 시켰고 램프를 아무리 눌러와도... 리셋버튼으로 계속 누르고 있다가 눌러봐도 똑같습니다.
저는 물건에 이상이 있다는 점은 그냥 넘어갈 수 있습니다.
하지만 사원 한사람을 보면 그 회사의 전체적인 고객응대 수준을 볼 수 있다고 하죠..
고객을 우롱하는 이런 상담사...한사람의 문제보다는 cs교육을 잘못한 회사에도 문제가 있다고 생각됩니다.
그리고 어의가없는건 일반사원도 아니고 매니저더군요... 최지연매니저님!!!
최지연매니져님!!
제가 아무리 본인의 말을 못알아듣는다거나 어의가 없었을지언정!! 고객이 말을 하고 있는데 도중에 끊다니요!!
물건을 판매하는 서비스업에서 일하시면서 본인은 잘못이 없다고 생각하신다면 정말 회사차원에서도 문제가 많다고 생각되어집니다.
이렇듯 한사람의 태도가 그회사의 이미지를 좌우합니다!! 최지연 매니져님이 어떤 잘못을 하신지 다시한번 생각해 보셨으면 하네요.
전 지금 이문제를 그냥 넘어갈수 없습니다.
제가 이렇게 글을 올려도 공개로 되어있다면 얼마후 글이 삭제될수도 있겠네요.
하지만 저는 지금의 화를 참을 수가 없습니다.
계속해서 글을 남길 생각입니다. 이런한 고객응대를 다른 고객들도 꼭 알아야 된다고 생각해서라도 고객들이 볼 수 있는 곳이라면 커뮤니티카페라든지 소비자상담원이든지 어디든지 남길것입니다.
고객를 화나게 한다면 어떻게 되는지 똑똑히 보여주고싶네요!

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여기까지는 제가 아이코스회사 홈페이지에 글을 남긴 내용이구요.
정말 화가나서 참을 수가 없습니다. 생각으로는 회사 대표와 통화를 하고싶네요.
고객과의 상담중에 전화를 끊어버리는 행동은 어떻게 할 수 없는건가요?ㅠㅠ