[ 쏘카 ] 전기차 본인 충전금액 미환블
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- 작성자 : 정욱경
- 조회수 : 86회
- 작성일 : 25-03-14 17:05:50
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2025.2.22~2.23일 쏘카에서 니로 EV차량 대여해서 이용하고 반납완료
차량 전용충전카드가 있으나 인식하지 못하는 충전소가 많아 고객센터 문의 후 개인카드로 결제하고 환급신청 접수하라는 안내받음.
결제 두건 진행 후 2월25일 환급신청 양식에 따라 신청 접수.
(결제요청금액만큰 충천이 안되는 경우 결제금액취소후부분결제1건-영수증 3장,
완충,완결제1건-영수증 1장 구분해서 설명 및 영수증 사진 총 4장 첨부)
-->두건 중 부분결제 건만 환급
전화연결 불가해 채팅상담으로 문의했으나 부분취소전표가 없어서 반려라는 답변받음.
2만원 선택충전했고 2만원 완충이라 부분취소결제건이 아니므로 영수증이 원래 한장이라고 재설명하고 기존 신청에도 그렇게 신청했으니 확인해달라고 여러차례 설명함
재접수하라는 말만 반복
누락없이 다 첨부했는데 같은 양식, 같은 설명, 같은 첨부영수증으로 다시 접수하라고 해서, 접수할테니 본 상담내역을 환급부서에 전달해줄 것을 부탁. 알겠다는 응답받음.
2월28일 두번째 접수했으나 또 다시 같은 이유로 반려됨
전화연결 원천차단, 다시 채팅상담으로 문의하고 설명했으나 재접수하라는 답변만 반복.
영수증이 원래 한장이라서 취소전표가 없다는 말 여러차례 설명
이미 두번 제출한 자료에 다 설명돼있고 영수증이 첨부돼있다고 여러차례 설명
다시 재접수하라는 말만 반복
본 상담내역을 환급부서에 자세하게 전달해줄 것을 다시 당부하고
3월 4일 세번째 재접수함. 또다시 같은 이유로 반려됨
이후 (날짜 미상) 다시 채팅상담으로 문의하고 설명했으나 재접수하라는 말만 반복,
첫번째 접수내역부터 상담내역, 재접수내용 다시 재설명하고 원래부터 영수증이 한장이라 부분취소전표가 없다고 수십번 설명드림.
확인하고 처리하겠다는 답변받음
환급안됨.
3월 14일 다시 채팅상담했으나 취소전표 미제출로 재접수하라는 대답 반복.
고객센터 다른파트 전화번호로 어렵게 전화상담 연결.
녹음동의 구하고 통화내용 녹음하면서 지금까지 상황 설명드림.
죄송하다고 하고 안내하는 듯하다가 다시 재접수 요구.
이전 상담내역이 확인이 되냐고 채팅상담과 마찬가지 질문을 해도 재접수해야 한다고만 함. 내역이 확인이되면 왜 같은 내용을 재접수를 해야되는지, 이전 내역을 확인해서 담당부서에서 처리하도록 해야하지 않냐고 따지자 일방적으로 먼저 전화끊음
다시 채팅상담 연결해 이전 상담내역 확인해달라고 하니 쏘카 내부자료라서 반출이 어렵다는 답변.
다시 내역 설명하고 이전상담내역 확인되냐고 하니 쏘카측에서 요청한 내역(취소전표 미첨부로 환불반려됐으니 다시 기재하라는 내용)만 확인해줌.
<2만원 충전하고 2만원 결제해서 부분취소전표가 없고 영수증이 한장>이라는게 그렇게 이해가 어렵고 해결이 어려운 일이냐고 백번도 넘게 설명하고 호소했지만
매번 한시간 넘게 상황설명하고 재접수했으나 환급이 안되고
채팅상담원은 취소전표첨부해서 다시 재접수하라는 같은 말만 반복하고
어렵게 한번 연결된 전화상담직원은 일방적으로 전화를 끊어버림.
2만원 환급을 당장 해줄 것과
관련부서간 상담내역 전달안되고 챗봇같은 메뉴얼만 반복하는 시스템도 고발합니다
이전상담내역 조화도 안되고 요청해도 확인안해줌.
전화연결도 안되고 상담에 쏟은 시간과 정신적피혜 큼
차량 전용충전카드가 있으나 인식하지 못하는 충전소가 많아 고객센터 문의 후 개인카드로 결제하고 환급신청 접수하라는 안내받음.
결제 두건 진행 후 2월25일 환급신청 양식에 따라 신청 접수.
(결제요청금액만큰 충천이 안되는 경우 결제금액취소후부분결제1건-영수증 3장,
완충,완결제1건-영수증 1장 구분해서 설명 및 영수증 사진 총 4장 첨부)
-->두건 중 부분결제 건만 환급
전화연결 불가해 채팅상담으로 문의했으나 부분취소전표가 없어서 반려라는 답변받음.
2만원 선택충전했고 2만원 완충이라 부분취소결제건이 아니므로 영수증이 원래 한장이라고 재설명하고 기존 신청에도 그렇게 신청했으니 확인해달라고 여러차례 설명함
재접수하라는 말만 반복
누락없이 다 첨부했는데 같은 양식, 같은 설명, 같은 첨부영수증으로 다시 접수하라고 해서, 접수할테니 본 상담내역을 환급부서에 전달해줄 것을 부탁. 알겠다는 응답받음.
2월28일 두번째 접수했으나 또 다시 같은 이유로 반려됨
전화연결 원천차단, 다시 채팅상담으로 문의하고 설명했으나 재접수하라는 답변만 반복.
영수증이 원래 한장이라서 취소전표가 없다는 말 여러차례 설명
이미 두번 제출한 자료에 다 설명돼있고 영수증이 첨부돼있다고 여러차례 설명
다시 재접수하라는 말만 반복
본 상담내역을 환급부서에 자세하게 전달해줄 것을 다시 당부하고
3월 4일 세번째 재접수함. 또다시 같은 이유로 반려됨
이후 (날짜 미상) 다시 채팅상담으로 문의하고 설명했으나 재접수하라는 말만 반복,
첫번째 접수내역부터 상담내역, 재접수내용 다시 재설명하고 원래부터 영수증이 한장이라 부분취소전표가 없다고 수십번 설명드림.
확인하고 처리하겠다는 답변받음
환급안됨.
3월 14일 다시 채팅상담했으나 취소전표 미제출로 재접수하라는 대답 반복.
고객센터 다른파트 전화번호로 어렵게 전화상담 연결.
녹음동의 구하고 통화내용 녹음하면서 지금까지 상황 설명드림.
죄송하다고 하고 안내하는 듯하다가 다시 재접수 요구.
이전 상담내역이 확인이 되냐고 채팅상담과 마찬가지 질문을 해도 재접수해야 한다고만 함. 내역이 확인이되면 왜 같은 내용을 재접수를 해야되는지, 이전 내역을 확인해서 담당부서에서 처리하도록 해야하지 않냐고 따지자 일방적으로 먼저 전화끊음
다시 채팅상담 연결해 이전 상담내역 확인해달라고 하니 쏘카 내부자료라서 반출이 어렵다는 답변.
다시 내역 설명하고 이전상담내역 확인되냐고 하니 쏘카측에서 요청한 내역(취소전표 미첨부로 환불반려됐으니 다시 기재하라는 내용)만 확인해줌.
<2만원 충전하고 2만원 결제해서 부분취소전표가 없고 영수증이 한장>이라는게 그렇게 이해가 어렵고 해결이 어려운 일이냐고 백번도 넘게 설명하고 호소했지만
매번 한시간 넘게 상황설명하고 재접수했으나 환급이 안되고
채팅상담원은 취소전표첨부해서 다시 재접수하라는 같은 말만 반복하고
어렵게 한번 연결된 전화상담직원은 일방적으로 전화를 끊어버림.
2만원 환급을 당장 해줄 것과
관련부서간 상담내역 전달안되고 챗봇같은 메뉴얼만 반복하는 시스템도 고발합니다
이전상담내역 조화도 안되고 요청해도 확인안해줌.
전화연결도 안되고 상담에 쏟은 시간과 정신적피혜 큼
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- 쏘카.m4a (73.3K) DATE : 2025-03-14 17:05:53
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