[ 샤크닌자 ] 샤크닌자 청소기 환불문제
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- 작성자 : 김민수
- 조회수 : 79회
- 작성일 : 25-03-12 14:22:07
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올해 3월4일 롯데 홈쇼핑에서 광고하는 샤크닌자 하이드로백이란 제품을 구매하고 3월6일날 배송을 받았습니다. 부모님이 필요하다 하셔서 구매하게 되었는데.. 3월11일 전달해드리고 테스트 작동해봤습니다. 청소기가 먼지 흡인이랑 물걸레질이 같이 작동되는 제품인데.. 시험가동 해보니 바닥은 물이 흥건하고 흡입도 잘안되고 물방울이 떨어지는 현상과 작동 멈춤을 하면 먼지랑 물을 다시 뱉는 현상이 있었고 제품을 거치대에 올려 자동세척하는 기능도 있는 제품인데.. 작동을 하지않아.. 샤크 고객센터에 전화해서 증상이 이렇다고라고 말하고 새제품이 이러면 믿음이 안간다.. 환불요청을 했습니다. 샤크 고객센터에서는 롯데 홈쇼핑에 말을 하라고 하시길래.. 또 롯데 홈쇼핑에 상황을 전달하니 다시 샤크 고객센터에 말을 하라하시더군요. 그래서 또
샤크고객센터에 또 상황설명하니.. 엔지니어분께 물어보고 다시 전화준다해서 기다렸는데.. 다시 전화와서는
제품자체가 그렇다. 물걸레 청소기다 보니 어쩔수없다!
그리고 거치대에 올려 자동세척을 하려면 청소기 본체배터리가 넉넉히 있어도 거치대 충전기에 콘센트를 연결해야지만 작동이 된다라고 하더라고요.. 아니..그럼
광고에 확실하게 이 내용을 전달해줘야 되는거지..그리고 자동세척도 청소기 본체에 오수통이 있어 작동되고 더러운 물은 오수통에 흡입되는데.. 무슨 자동세척을 하려면 쓸대없이 거치대 충전기에 꽂고 또 전원키고 이런 두번일을 시킬제품이면 소비자에게 정확히 설명을 해야 되는거 아닌가요? 청소흡입이랑 물걸레질 한번에 되고 자동세척된다는 꿀 발린 말만하고 정작 사용해보면 바닥에 물이 흥건하고 작동멈추면 오물 다시 뱉는게 무슨 청소기 입니까? 설명서에도 거치대에 청소기 본체를 꽂아 콘센트를 연결해야지만 자동세척이 된다 라는 문구 하나도 없고 tv광고에서도 이런말은 하지도 않고 완전 사기맞은 기분이네요..
샤크고객센터에 또 상황설명하니.. 엔지니어분께 물어보고 다시 전화준다해서 기다렸는데.. 다시 전화와서는
제품자체가 그렇다. 물걸레 청소기다 보니 어쩔수없다!
그리고 거치대에 올려 자동세척을 하려면 청소기 본체배터리가 넉넉히 있어도 거치대 충전기에 콘센트를 연결해야지만 작동이 된다라고 하더라고요.. 아니..그럼
광고에 확실하게 이 내용을 전달해줘야 되는거지..그리고 자동세척도 청소기 본체에 오수통이 있어 작동되고 더러운 물은 오수통에 흡입되는데.. 무슨 자동세척을 하려면 쓸대없이 거치대 충전기에 꽂고 또 전원키고 이런 두번일을 시킬제품이면 소비자에게 정확히 설명을 해야 되는거 아닌가요? 청소흡입이랑 물걸레질 한번에 되고 자동세척된다는 꿀 발린 말만하고 정작 사용해보면 바닥에 물이 흥건하고 작동멈추면 오물 다시 뱉는게 무슨 청소기 입니까? 설명서에도 거치대에 청소기 본체를 꽂아 콘센트를 연결해야지만 자동세척이 된다 라는 문구 하나도 없고 tv광고에서도 이런말은 하지도 않고 완전 사기맞은 기분이네요..
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- 20250311_125616.jpg (1.7M) DATE : 2025-03-12 14:22:15
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
청소기의 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다.
업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁시간 되세요.