[ BMW ] 보증 기간내 사이드미러 파손으로 인한 서비스 센터 접수
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- 작성자 : 손영호
- 조회수 : 32회
- 작성일 : 25-03-19 16:01:31
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2023.10.25 bmw로 부터 차량을 1억2천만원 상당의 x6 차량을 구입함
2024.10.11 접촉 사고로 인해 차량을 입고 함, 입고 당시 어드바이저에게 사이드미러 소음이 발생하니 봐달라고 이야기 함, 출고 받은 후 소음이 낫다 않다 반복을 해 대수롭지 않게 넘김
2025.2.10 엔진오일 교체로 인해 입고 함 그때도 사이드미러 한번 더 확인을 해달라고 전달함, 당일 출고전 전화가 와 사이드 미러 확인을 했냐 하니 윤활처리를 해 소음을 잡았다고 이야기 전달받음.
2025.2.12 bmw측에서 출고 확인차 연락이 와 지속적으로 소음이 난다고 다시 한 번 전달함 그러니 다시 어드바이저 에게 이야기를 전달을 하고 연락을 줄 거라는 이야기를 받았으나 어떠한 연락도 받지 못함
2025.2.26 사이드 미러 소음이 점점 더 심해져 확인해보니 파손이 된 것을 확인하고 차량을 바로 입고 시킴, 하지만 어드바이저는 파손된 부분을 확인 하지 못했다는 연락을 받고 이때까지 한 번도 자세히 보지 않았음을 의심함, 정말 정비이력을 확인하니 단 한 번도 사이드 미러 정비를 하지 않았음을 확인함, 신청인 본인은 bmw에 사촌동생이 일을하고 있어 자문을 구하니 명백함 어드바이저책임이다라고 이야기를 함, 그래서 어드바이저 본인도 그부분을 인정을 함 그래서 보증 팀에게 연락을 해 보증 처리 가능 여부를 알려준다고 함
2025.2.28 보증팀에게 연락을 하니 물리적인 충격으로 인해 파손이 된 것 같다고 수리를 해주지 못하겠다고 연락을 받음, 하지만 차량에 어떤한 물리적인 충격으로 파손을 확인 할 수 없었고 영상에서 보이듯 사이드미러 회전 부품이 과도하게 폴딩을 해 소음이 발생을 했고 그로 인해 접히는 부분만 파손 되는 것을 볼 수 있음
신청인 본인은 bmw측에서 처음부터 사이드미러 정비를 하지 않아 파손까지 된것으로 보여지며 이부분은 어드바이저 본인도 실수를 인정을 하고 일부 책임을 지겠다고 하였으니
보증 받기를 원합니다.
2024.10.11 접촉 사고로 인해 차량을 입고 함, 입고 당시 어드바이저에게 사이드미러 소음이 발생하니 봐달라고 이야기 함, 출고 받은 후 소음이 낫다 않다 반복을 해 대수롭지 않게 넘김
2025.2.10 엔진오일 교체로 인해 입고 함 그때도 사이드미러 한번 더 확인을 해달라고 전달함, 당일 출고전 전화가 와 사이드 미러 확인을 했냐 하니 윤활처리를 해 소음을 잡았다고 이야기 전달받음.
2025.2.12 bmw측에서 출고 확인차 연락이 와 지속적으로 소음이 난다고 다시 한 번 전달함 그러니 다시 어드바이저 에게 이야기를 전달을 하고 연락을 줄 거라는 이야기를 받았으나 어떠한 연락도 받지 못함
2025.2.26 사이드 미러 소음이 점점 더 심해져 확인해보니 파손이 된 것을 확인하고 차량을 바로 입고 시킴, 하지만 어드바이저는 파손된 부분을 확인 하지 못했다는 연락을 받고 이때까지 한 번도 자세히 보지 않았음을 의심함, 정말 정비이력을 확인하니 단 한 번도 사이드 미러 정비를 하지 않았음을 확인함, 신청인 본인은 bmw에 사촌동생이 일을하고 있어 자문을 구하니 명백함 어드바이저책임이다라고 이야기를 함, 그래서 어드바이저 본인도 그부분을 인정을 함 그래서 보증 팀에게 연락을 해 보증 처리 가능 여부를 알려준다고 함
2025.2.28 보증팀에게 연락을 하니 물리적인 충격으로 인해 파손이 된 것 같다고 수리를 해주지 못하겠다고 연락을 받음, 하지만 차량에 어떤한 물리적인 충격으로 파손을 확인 할 수 없었고 영상에서 보이듯 사이드미러 회전 부품이 과도하게 폴딩을 해 소음이 발생을 했고 그로 인해 접히는 부분만 파손 되는 것을 볼 수 있음
신청인 본인은 bmw측에서 처음부터 사이드미러 정비를 하지 않아 파손까지 된것으로 보여지며 이부분은 어드바이저 본인도 실수를 인정을 하고 일부 책임을 지겠다고 하였으니
보증 받기를 원합니다.
첨부파일
- 2025.2.10 윤활처리 관련통화.jpg (246.5K) DATE : 2025-03-19 16:01:41
- 2025.2.12 다시 연락을 준다는 통화.png (174.0K) DATE : 2025-03-19 16:01:42
- 2.10 출고 받은 후 영상.mp4 (8.8M) DATE : 2025-03-19 16:02:24
- 정비이력 2.png (132.9K) DATE : 2025-03-19 16:02:24
- 파손사진3.jpg (2.5M) DATE : 2025-03-19 16:02:36
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일자동차 제작사는 품질보증기간 이내에 자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 하자 발생 시 무상 수리를 하도록 하고 있습니다. 차체 및 일반부품의 경우 품질보증기간은 2년/4만km로 어느 한쪽이 경과하면 기간이 종료된 것으로보며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.