G마켓 스마트배송및상담원 고객 기만 > 소비자 상담 게시판

6월11일 토욜일 오전에 G마켓 스마트배송 문구가 붙은 판매처에서 네* 토시 블랙색상2개 그레이색상2개를 주문하고 같은날 토요일 저녁쯤 배송전 결재완료 문구 확인하고 판매처 문의란에 색상 변경 요청ᆞ같은색상으로 블랙이든 그레이든 상관없으니 색상 통일해서 같은색으로 4개 배송 바람ᆞ혹시나 색상 변경이 어려울시 주문취소 하고 재주문 할테니 물건 먼저 그냥 보내지말고 꼭 미리 연락바람ᆢ이라고 문의글 남겼고 일요일 확인했을때  아무답글도 변동사항도 없어 주말이라 그려려니 그래도 만약을 위해 월욜 아침7시쯤 재확인 해보니 벌써 배송중으로 바뀌었고 판매처 답글에는 스마트 배송이라 주문변경이 불가하니 양해바란다는식의 글만 써있을뿐 아무 연락조차 받지 못한채 잘못된 색상의 물건을 취소도 못하고 받게 됐습니다 전 판매처에 항의를 했지만 원래 스마트배송은 자기네 소관이 아니며 주문변경 취소가 안된다며 자기네는 모른다는식으로 답변 하더군여 그래서 지마켓 고객센터에 다시 항의글을 남겼는데 몇번의 글을 남겨도 답변조차 없길래 직접 전화해서 담당이라는박**상담사와 통화를 했어여 그런데 박**상담사 하는 소리가 더 기가 차고 분하ᆢ억울한 마음을 하소연 할곳이 없어 찾아보다 소비자 고객센터에 고발해보라기에 글 올려여 일단 배송전결재완료 문구때까진 물건 변경ᆞ취소 가능한데 오배송 해놓고 추후에 문제제기 하자 스마트배송은 원래 변경ᆞ취소가 불가하다는겁니ᆢ그런게 어딨냐 그런걸 구매자들이 알고 있느냐 스마트배송이란건 빨리 받을수있는 상품앞에 붙는 문구로만 알았지 주문취소ᆞ변경이 안된다는건 전혀 모르는일이고 분명 같은날 바로 변경요청을 했고 혹시나 이런일이 생길까봐 일부러 문의란에 변경이 불가하면 물건먼저 보내지 말고 재주문 할테니 꼭 연락을 달라고 글까지 남겼다 했는데 그 상담원이 목소리를 높이면서 왜 자기한테 그러느냐는 식으로 물건을 반품해서 환불을 받던가해라는 식에 말만 하더군여ᆢ물론 반품해서 재주문하면 되지만 제가 굳이 수많은 토시 판매처중에 무료배송 판매처도 있었지만 배송료 줘가며 그곳에서 구입한건 빨리 받을수있는 스마트배송을 보고 주문한거였는데 지금와서 물건을 반품하면 수거해가고 판매처에서 다시 확인하고 카드회사에 승인 기다리고 하면 환불 받는데 몇일을 또 기다려야하지 않느냐 내카드로 구입한게 아니니 다른 물건을 재구입하기도 곤란하다 그냥 맞교환을 해달라 요구했어여 그런데 박**상담사는 신경질적으로 목소리 높여가며 연락주겠다 끊은뒤 또 소식이 한참을 없어서  제가 또 전화를 해서 한다리 건너건너 가며 기다리다 겨우 통화를 했더니 판매처에서 맞교환이 안된다며 그냥 반품하고 환불 받으라는식으로만 말하더라구여 말투도 상당히 신경질적 꼭 제가 터무니없는 떼를쓰고 있는거 처럼ᆢ기분이 참 나쁘더군여ᆢ제가 왜 판매처 실수를 나한테만 손해보라 하느냐고 재차 따지니 먼저 민원센터 상담원을 연결해줄테니 그사람과 말하라는거예여 알았으니 오늘중으로 꼭 연락달라며 끊고 기다려도 그날은 아무소식도 없었어요 다음날 몇번글 남겨도 무시 당하고 또 제가 몇번의 연락 끝에 상담사 박**랑 통화 겨우 하니 한다는 소리가 민원센터 직원 연결 왜 안해주냐고 하자 제가 구매한게 소액이라 민원센터 직원 연결이 안돼니 그냥 자기랑 이야기 하자네여?아니 아무리 소액이라지만 땅파서 돈만원 나오는것도 아니고 금액 따져가며 민원상담인 연결해준다는 어처구니 없는 이야기를 듣자고 계속 몇일을 신경 써가며기다렵단 말입니까 그뒤로도 스마트 캐쉬로 환불해줄테니 기다려라 하고 또 연락두절ᆢ다 필요없다 민원상담원 직접 통화하게 해달라 하니 또 기다려라ᆢ지금 오일째 이렇게 기다리라고만 하고 직접 연락온적도 없습니다ᆢ물론 환불도 못받고 있고여 이렇게 고객을 기만해도 됩니까?아직도  박**상담사의 비웃는듯한 말투와 자기한테 지금 따지는거냐는 ᆢ아직도 귓가에 멤돌아 너무 분하고 억울합니다 어떻게 할수있는 방법이 없나여?그냥 소액 구매자라는 이유로 이렇게 있어야 하나여?평소 지마켓에서 가끔 물건 구입하는데 소액부터 십몇만원금액의 물건등 다양하게 구매한 고객입니다