알리익스프레스 구매 드론 파손 배송 무료 환불 택배 배송 불가. > 소비자 상담 게시판

무료 90 반품에도 불구하고 택배비를 고객에게 부담시키며
보시는 것과 같이 제품이 파손되어 배송되었음에도 무료 반품 불가및 환불을 고객의 책임으로 전가함
정상 환불 반품시 배송되었던 택배사에 자동으로 반품 접수 후 회수 됨에도 불가하고
고객에게 중국 본토로 직접 택배를 접수해 택배비를 물게함.
부당한 행위에 고발합니다.
모든 알리 고객 센터에 문의에도 불가하고 이유를 알려 주지 않으며 그냥 고객이 배송 해야한다고만 함.

알리 주문번호
주문 ID:
1111542105027592

주문 ID:
1111542105027592
주문일:
2025년 3월 10일
결제 완료일:
2025년 3월 10일
발송 완료일:
2025년 3월 11일
주문 완료일:
2025년 3월 15일
결제 수단:
네이버페이

결제상세
주문 ID:
1111542105027592
주문일자:
2025년 3월 10일
주문금액:
₩28,900
배송비::
₩19
총 결제금액:
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이중희
+82 1036932981
개봉로5길 4 / 101호 (coffee zero), Guro-gu, Seoul, Korea, 08352


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단순 변심에 의한 반품은 무료입니다. 주문 완료 후 90일 이내에 신청하시면 무료로 반품을(한 달에 최대 5번) 진행하실 수 있습니다. 상품에 결함이 있을 경우 추가 3개월의 반품 연장 기간을 신청할 수 있습니다.

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아래와 같은 센터 직원들의 응답만 반문됨

추호연

고객 서비스 상담원

한국어

한국어 상담원과 연결 도와드리겠습니다. 곧 채팅을 시작할 수 있습니다.

안녕하세요, Aliexpress를 방문해 주셔서 감사합니다. 상담원 추호연입니다. 무엇을 도와드릴까요?

해당 주문에 대해 문의하시는 걸까요?
2025-03-10 04:17
완료

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×1
확인완료
2025-03-10 04:17
완료

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Black Dual 8K Pro-1B
×1
네, 고객님

잠시만 기다려 주세요. 최대한 빨리 상담 기록을 확인하고 문제 해결에 도움드리겠습니다. 양해 부탁드립니다.

드론이 날지를 안아서

반품하려고하는데

왜 무료 반품이 불가능한가요

셀프 반납 건으로 확인해보겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까.

90일 이내 무료 반품인데 왜 반품이 불가하고 직접 반품을 보내라고 하는 것인지요?

그런 반품 규정을 본적도 없는데.

Yesterday 16:18
반품 배송비의 경우 분쟁이 종료 된 이 후 환급 요청이 가능합니다.
분쟁 종료 후 반품송장/반품배송비 영수증을 제출해주시면 요청에 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

그게 아니라 전에는 배송왔던 배송 택배에서 자동 회수 했는데

왜 그게 안되는지요

전과 같이 자동 회수가 되길 바랍니다

제가 보냈다가 회수 절차가 문제가 생기면 더 복잡해짐

Yesterday 16:20
그리고 바품 주소가 전과 같이 국내가 아니라 외국으로 되어있다

배송비가 더나옴

반품 횟수나 조건에 따라 반품 방법이 달라지는 점 양해 부탁드립니다.

무슨 양해냐

반품 조건이 왜 전과 다른거냐고 묻고 싶은거다

전산으로 확인되어 결정되는 사항으로 상담원이 안내할수 없는 부분 양해 부탁드립니다.

이걸 해결하려면 어떻게 해야 하는가

안되면 소비자 보호워으로 연락하면 될거라 생각된다.

Yesterday 16:25
말씀하신 부분으로 도움을 못드려 죄송합니다.

고객님 문의는 상급부서에서 처리해드릴 수 있는 사안이라서 제가 상급부서에 내용 접수하겠습니다

확인 가능하신 이메일주소 부탁드립니다

victrees@naver.com

규정도 없이 이렇게 반품을 안해주면 그냥 소비자 보호원에 연락 하겠습니다

우리는 귀하의 우려를 이해하며 가능한 최선의 해결책을 제공하기 위해 귀하의 사례를 상위 팀으로 에스컬레이션하여 철저한 조사할 것입니다. 그들은 세부 사항을 검토한 후 24시간 이내에 이메일을 통해 업데이트를 제공할 것입니다
이 시간 양해 부탁드립니다. 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리며, 양해해 주셔서 감사합니다


Yesterday 16:30
네, 고객님 추가로 말씀하실 부분 계시다면 해주시면 되십니다.

현재 왜 무료 반품이 안되는지

네, 고객님

왜 택배 접수를 안해주고 직접 택배를 접수 하는지

Yesterday 16:36
동일한 안내를 드릴수밖에 없어 죄송합니다. 전산으로 확인되어 결정되는 사항으로 상담원이 안내할수 없는 부분 양해 부탁드립니다.

환불을 받지 못함

채팅이 종료되었습니다.
상품을 받지 못함


최수민

고객 서비스 상담원

한국어

한국어 상담원과 연결 도와드리겠습니다. 곧 채팅을 시작할 수 있습니다.

안녕하세요, Aliexpress를 방문해 주셔서 감사합니다. 상담원 최수민입니다. 무엇을 도와드릴까요?

채팅이 종료되었습니다.
환불을 받지 못함


조온유

고객 서비스 상담원

한국어

한국어 상담원과 연결 도와드리겠습니다. 곧 채팅을 시작할 수 있습니다.

안녕하세요, Aliexpress를 방문해 주셔서 감사합니다. 상담원 조온유입니다. 무엇을 도와드릴까요?

해당 주문에 대해 문의하시는 걸까요?
2025-03-10 04:17
완료

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확인완료
2025-03-10 04:17
완료

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×1
네, 고객님

잠시만 기다려 주세요. 최대한 빨리 상담 기록을 확인하고 문제 해결에 도움드리겠습니다. 양해 부탁드립니다.

Yesterday 16:38
왜 무료 반품 접수가 안되나요

고객님 제품의 하자인 경우 무료 반품이 가능합니다

그런데

전에는 자동으로 반품 접수가 되서 회수앴는데

다만 제품마다 반품 방식이 상이하여 고객님이 보내주시고 반품비를 환급받으셔야 하는 제품이 있을 수 있습니다

지금은 왜 제가 반품을 보내라고 하는지요

반품 방식은 제품마다 상이 할 수 있습니다