[ 신촌 호텔이채 ] 고객서비스/일처리가 엉망입니다
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- 작성자 : 고진우
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 16-06-20 13:01:06
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신촌 호텔 이채를 갔는데 새벽에 밖에서 숙소로 복귀 도중 문은 잠겨있고 키는 없고 일행들 전부 자고 있는 상황이었습니다. 그래서 마스터키를 요구하자 위급한 상황에만 열어야 한다며, 전화로만 일행을 깨우든 방을 아예 따로 잡으라 더군요. 덕분에 찜질방가서 잠을 잤습니다. 새벽이라 일행도 전화 못 듣고 경제적으로도 방을 따로 잡는 것도 불가능하다 말해보았지만 무슨 영업방해로 경찰에 신고 한다는 이야기까지 들었습니다. 방이 떡하니 있는데 어떻게 방을 따로 잡으란 소릴 할수가 있습니까.
분명히 말씀을 드렸는데도 마스터키는 안된다고만 이야길 듣고 영업방해신고까지 이야길 꺼내더군요. 고객을 대하는 기본 서비스와 일처리 방식에 문제가 있다고 봅니다.
분명히 말씀을 드렸는데도 마스터키는 안된다고만 이야길 듣고 영업방해신고까지 이야길 꺼내더군요. 고객을 대하는 기본 서비스와 일처리 방식에 문제가 있다고 봅니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일이용하신 호텔측 고객편의 무시한 서비스행태에 무척 당혹스러우셨으리라 생각합니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 오후시간 되세요.