[ 구글스토어 ] 자동결제 취소 후 구글스토어 측 환불 거부
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- 작성자 : 나혜원
- 조회수 : 322회
- 작성일 : 25-03-19 08:42:23
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안녕하세요
나혜원입니다
영어회화 스픽을 2024년 1월경 7일 무료 체험을 끝낸 후 더이상 스픽을 이용하지 않음에도 저도 모르게 자동결제 됐음을 2025년 1월14일에 알게 되었고 이미 24.1.15. 1건과 25.1.14 1건이 총 2건이 자동 결제되어
25.1.15일 건은 바로 환불을 받았으나 24.1.15 건은 아직 환불 받지 못했습니다
구글 메일에서는 환불할수 있도록 문제 해결해 달라고 하지만 결제정보업데이트에서 환불할 건이 없다는 메세지를 받습니다
그리고 고객센터에 문의를 하여도 답변이 없고 이메일을 보내도 회신 불가 이메일이라는 답변을 받았습니다
1.어떻게 문의해야 하는지를 알수가 없고
2.스픽측에서 자동결제를 취소하고 환불을 했다고 합니다
불합리한 이런 결제가 다른 사람들에게도 발생하지 않을까 생각됩니다
적극적인 도움 요청 드립니다
나혜원입니다
영어회화 스픽을 2024년 1월경 7일 무료 체험을 끝낸 후 더이상 스픽을 이용하지 않음에도 저도 모르게 자동결제 됐음을 2025년 1월14일에 알게 되었고 이미 24.1.15. 1건과 25.1.14 1건이 총 2건이 자동 결제되어
25.1.15일 건은 바로 환불을 받았으나 24.1.15 건은 아직 환불 받지 못했습니다
구글 메일에서는 환불할수 있도록 문제 해결해 달라고 하지만 결제정보업데이트에서 환불할 건이 없다는 메세지를 받습니다
그리고 고객센터에 문의를 하여도 답변이 없고 이메일을 보내도 회신 불가 이메일이라는 답변을 받았습니다
1.어떻게 문의해야 하는지를 알수가 없고
2.스픽측에서 자동결제를 취소하고 환불을 했다고 합니다
불합리한 이런 결제가 다른 사람들에게도 발생하지 않을까 생각됩니다
적극적인 도움 요청 드립니다
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- 20250319_081311.png (7.5K) DATE : 2025-03-19 08:42:25
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담당자 작성일소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org)로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.