[ 웅진코웨이 ] 웅진 코웨이...고객 서비스 형편 없네요
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- 작성자 : 이강복
- 조회수 : 104회
- 작성일 : 16-07-07 17:27:37
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웅진 코웨이 정수기를 사용하고 있는 사람입니다.
20년 가까이 웅진 코웨이만 사용했습니다.
몇주전부터 평소보다 너무 냉수가 나오질 않아 고객센터로 a/s를 신청했습니다.
콜센타에 문의하니 콜센타 직원이 직접 청소를 해서 사용하라고 얘기를 하더군요.
재차 물어보니 원래 서비스를 받아야 하는 항목이라하며 A/S접수 하였습니다.
여기서 부터 기분이 상했고 그 뒤로 웅진 코웨이 기사, 마포지점장, 효창지국장 까지 통화를 하였는데 세명 모두 똑같은 소리만 하고 있습니다.
첫째, A/S 약속시간 미준수
방문 약속 시간 문자를 받고 일하다 말고 집에가서 기다렸는데 약속시간이 넘어서 까지 전화 한통 없어
다시 고객센터로 전화 했고 그제서야 죄송하단 말뿐입니다.
기사님이 무슨 잘못일까 싶어 지점장에게 전화 했더니 죄송하단 말뿐.
둘째, 다음날 다시 A/S를 잡아 A/S를 하러 오신 기사님에게 지점장의 조치 여부를 물어보니 고객이 해달라고
하는데로 조치 해주라고 하였다 하여 정수기 교체를 요구했습니다. 하지만 기사님은 본인이 결정할게
아니니 지점장에게 보고하고 전화 주겠다고 했음에도 불구하고 전화가 안왔음
(A/S 당일 A/S가 취소되었습니다. 라고 문자가 옴..이건 뭐지??)
셋째, 전화가 없어 몇일뒤 다시 고객센타 문의 후에나 지점장에게 전화옴. 단지 죄송하단 말뿐..
웅진 코웨이..나름 대기업인데..콜센타..지점장..지국장..이란 사람들이 본사 전화번호를 모른다고 무조건 콜센타로 전화하라고 하고...콜센타에 전화 하면 담당지점장에게 전화 오고
지점장, 지국장 은 같은 말만 반복하고...인터넷으로 1:1 문의를 해도 답변도 없고 이게 고객을 위한 서비스 입니까...??? 콜센타에 민원을 접수하면 해당 지점에 연결해 주고 해결하는게 본사 방침입니까..??
정수기만 만들고 광고해서 팔아 먹으면 끝이고 관리는 일선에 있는 지점장, 기사님들이 다 책임지고 나몰라라 하는 겁니까???
어떻게 콜센타에서 본사 민원 담당자 연락처가 하나 없고 본사 전화번호를 콜센타에서 모른다고 하고 지점장, 지국장도 모른다고 할 수 있나요??
이러한 고객불만 같은것은 본사에서 알 필요도 없다는 건가요..?
한달정도 냉수를 사용하지 못한 것은 어떻게 처리해줄껀지, A/S를 받으려고 일하다 말고 집에가서 기다리고 A/S도 못 받고 직장과 집을 오고간 시간은 어떻게 처리 해줄건지, 콜센타, 지점장, 지국장과 통화하면서 버린 시간과 통신비는 어떻게 할 것인지.. 20년 가까이 사용해온 장기 고객에 대한 신뢰 회복은 어떻게 할 것인지.
웅진 코웨이 본사 직원은 이런 부분을 어떻게 생각하는지 알고 싶네요..
20년 가까이 웅진 코웨이만 사용했습니다.
몇주전부터 평소보다 너무 냉수가 나오질 않아 고객센터로 a/s를 신청했습니다.
콜센타에 문의하니 콜센타 직원이 직접 청소를 해서 사용하라고 얘기를 하더군요.
재차 물어보니 원래 서비스를 받아야 하는 항목이라하며 A/S접수 하였습니다.
여기서 부터 기분이 상했고 그 뒤로 웅진 코웨이 기사, 마포지점장, 효창지국장 까지 통화를 하였는데 세명 모두 똑같은 소리만 하고 있습니다.
첫째, A/S 약속시간 미준수
방문 약속 시간 문자를 받고 일하다 말고 집에가서 기다렸는데 약속시간이 넘어서 까지 전화 한통 없어
다시 고객센터로 전화 했고 그제서야 죄송하단 말뿐입니다.
기사님이 무슨 잘못일까 싶어 지점장에게 전화 했더니 죄송하단 말뿐.
둘째, 다음날 다시 A/S를 잡아 A/S를 하러 오신 기사님에게 지점장의 조치 여부를 물어보니 고객이 해달라고
하는데로 조치 해주라고 하였다 하여 정수기 교체를 요구했습니다. 하지만 기사님은 본인이 결정할게
아니니 지점장에게 보고하고 전화 주겠다고 했음에도 불구하고 전화가 안왔음
(A/S 당일 A/S가 취소되었습니다. 라고 문자가 옴..이건 뭐지??)
셋째, 전화가 없어 몇일뒤 다시 고객센타 문의 후에나 지점장에게 전화옴. 단지 죄송하단 말뿐..
웅진 코웨이..나름 대기업인데..콜센타..지점장..지국장..이란 사람들이 본사 전화번호를 모른다고 무조건 콜센타로 전화하라고 하고...콜센타에 전화 하면 담당지점장에게 전화 오고
지점장, 지국장 은 같은 말만 반복하고...인터넷으로 1:1 문의를 해도 답변도 없고 이게 고객을 위한 서비스 입니까...??? 콜센타에 민원을 접수하면 해당 지점에 연결해 주고 해결하는게 본사 방침입니까..??
정수기만 만들고 광고해서 팔아 먹으면 끝이고 관리는 일선에 있는 지점장, 기사님들이 다 책임지고 나몰라라 하는 겁니까???
어떻게 콜센타에서 본사 민원 담당자 연락처가 하나 없고 본사 전화번호를 콜센타에서 모른다고 하고 지점장, 지국장도 모른다고 할 수 있나요??
이러한 고객불만 같은것은 본사에서 알 필요도 없다는 건가요..?
한달정도 냉수를 사용하지 못한 것은 어떻게 처리해줄껀지, A/S를 받으려고 일하다 말고 집에가서 기다리고 A/S도 못 받고 직장과 집을 오고간 시간은 어떻게 처리 해줄건지, 콜센타, 지점장, 지국장과 통화하면서 버린 시간과 통신비는 어떻게 할 것인지.. 20년 가까이 사용해온 장기 고객에 대한 신뢰 회복은 어떻게 할 것인지.
웅진 코웨이 본사 직원은 이런 부분을 어떻게 생각하는지 알고 싶네요..
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일사용중이신 정수기 하자로 관련한 업체측 불성실한 고객응대에 몹시 실망스러우시겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.