[ 엘지유플러스 ] 엘지유플러스 고객센터 문제
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- 작성자 : 김성은
- 조회수 : 801회
- 작성일 : 16-07-19 16:26:12
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모바일,유선 모두 엘지 통신사 이용하는 소비자입니다
모바일만 사용하다가 집에 인터넷이랑 티비 설치하면서 통합상품을 사용했고
결제방식을 신용카드로해놨습니다. 사건의 시작은 제가 티비요금과 핸드폰요금을 따로 결제 가능하냐고
상담전화를했었고, 가능하다 하여서 티비요금은 은행자동이체를 하겠다고 접수를했습니다
그런데, 다음달에 통장에서 핸드폰요금과 티비요금이 같이 이체된 사실을 알고 고객센터 문의를 했습니다
허나 처음 상담 문의 했을때와는 다르게 대답을 하시더군요... 황당.. 우여곡절끝에 티비요금을 제외한
핸드폰 요금에 대해서만 환불을 받았습니다. 그리고 정상적으로 납부방법이 변경되었다는 문자까지 받았고, 미납요금에 대해서 따로 결제 해야되냐고 문의했을때 분명 상담사가 따로 결제하지 않아도 된다고
신용카드로 7월12일자로 미납요금과 6월분의 요금이 같이 결제될꺼라고 해서 신경 안쓰고 있었습니다.
12일이 지난 지금 카드내역을 확인해보니 결제된건 없었고, 오늘 모바일부서에서 총사용금액이 13만얼마라는 문자를 받았습니다. 분명 제가 상담받았을때는 7월12일에 12만얼마가 결제될꺼라고 하셨는데말이죠.. 황당해서 또 전화를 걸어 문의 했습니다. 그러나 상담사들은 계속해서 처음 얘기했던것과 다르게 말을합니다. 다시 고객센터에 전화를해서 문의했더니 이번엔 18만얼마를 내라고 하더군요. 소비자입장에서 전화할때마다 결제금액이 올라가는데 어떻게 된거냐고하니 청구방법변경전 내역만 조회가 되다보니 그렇게된거 같다네요. 이게 지금 말이되나요? 지출을 조금이라도 줄이고자 요금제하향신청을했는데도 7월 청구분이 10만원돈이 나왔기에 봤는데 인터넷요금이 부과되고있더라구요. 전 분명 한방에 홈이라는 서비스로 할인받아서 인터넷요금을 안내고있었는데 말이죠. 그래서 인터넷부서로 다시 문의를했더니 핸드폰요금을 하향해서 그렇다고 요금제 하향할때 안내못받으셨냐고 오히려 저한테 묻더군요. 전 요금제 하향할때 그런부분에 대해서는 전혀 안내받은것이 없습니다. 그런 안내를 받았더라면 요금제 하향을 하지 않았겠죠.
여러번 상담사들과 통화했음에도 불구하고, 상담내역처럼 결과를 본건 하나도 없습니다. 납부방법도 변경되었다고 문자까지 받았는데 문자발송된 청구서를 보니 아직도 은행자동이체로 되어있더군요. 일처리를 어떻게하는건지. 상담사들은 계속해서 확인해보고 연락준다고 하면서 한참동안 기다리게 하고있네요.
모바일부서 민원실장이라는 남자분이 전화가 와서는 한다는말은 죄송하다는말과 할인해주는 부분밖에 없다면서 제가 이 통신사 사용 못하겠다고 해도 자기들이 해줄수있는 방법은 없다고 내일 오전에 다시 전화를 주겠다고 하네요. 작은 기업도아니고 큰 기업의 고객센터에서 일처리도 제대로 하지못하고, 소비자들이 믿고 상담할수있는 고객센터 상담사들이 내용숙지도 잘 못하고 상담도 제대로 못하면 소비자들은 어디에서 도움을 받을수 있는건가요? 저는 이 통신사에대해서 정말 정이 뚝 떨어졌습니다. 가족 모두 엘지 사용하고있는데 정말 안되겠네요. 일처리하는것도 그렇고 상담사들도 그렇고 사람이 돈 부분에대해서 예민한건데 소비자 가지고 장난치는것도 아니고, 저는 더이상 이 통신사 사용 안하고 싶네요.
모바일만 사용하다가 집에 인터넷이랑 티비 설치하면서 통합상품을 사용했고
결제방식을 신용카드로해놨습니다. 사건의 시작은 제가 티비요금과 핸드폰요금을 따로 결제 가능하냐고
상담전화를했었고, 가능하다 하여서 티비요금은 은행자동이체를 하겠다고 접수를했습니다
그런데, 다음달에 통장에서 핸드폰요금과 티비요금이 같이 이체된 사실을 알고 고객센터 문의를 했습니다
허나 처음 상담 문의 했을때와는 다르게 대답을 하시더군요... 황당.. 우여곡절끝에 티비요금을 제외한
핸드폰 요금에 대해서만 환불을 받았습니다. 그리고 정상적으로 납부방법이 변경되었다는 문자까지 받았고, 미납요금에 대해서 따로 결제 해야되냐고 문의했을때 분명 상담사가 따로 결제하지 않아도 된다고
신용카드로 7월12일자로 미납요금과 6월분의 요금이 같이 결제될꺼라고 해서 신경 안쓰고 있었습니다.
12일이 지난 지금 카드내역을 확인해보니 결제된건 없었고, 오늘 모바일부서에서 총사용금액이 13만얼마라는 문자를 받았습니다. 분명 제가 상담받았을때는 7월12일에 12만얼마가 결제될꺼라고 하셨는데말이죠.. 황당해서 또 전화를 걸어 문의 했습니다. 그러나 상담사들은 계속해서 처음 얘기했던것과 다르게 말을합니다. 다시 고객센터에 전화를해서 문의했더니 이번엔 18만얼마를 내라고 하더군요. 소비자입장에서 전화할때마다 결제금액이 올라가는데 어떻게 된거냐고하니 청구방법변경전 내역만 조회가 되다보니 그렇게된거 같다네요. 이게 지금 말이되나요? 지출을 조금이라도 줄이고자 요금제하향신청을했는데도 7월 청구분이 10만원돈이 나왔기에 봤는데 인터넷요금이 부과되고있더라구요. 전 분명 한방에 홈이라는 서비스로 할인받아서 인터넷요금을 안내고있었는데 말이죠. 그래서 인터넷부서로 다시 문의를했더니 핸드폰요금을 하향해서 그렇다고 요금제 하향할때 안내못받으셨냐고 오히려 저한테 묻더군요. 전 요금제 하향할때 그런부분에 대해서는 전혀 안내받은것이 없습니다. 그런 안내를 받았더라면 요금제 하향을 하지 않았겠죠.
여러번 상담사들과 통화했음에도 불구하고, 상담내역처럼 결과를 본건 하나도 없습니다. 납부방법도 변경되었다고 문자까지 받았는데 문자발송된 청구서를 보니 아직도 은행자동이체로 되어있더군요. 일처리를 어떻게하는건지. 상담사들은 계속해서 확인해보고 연락준다고 하면서 한참동안 기다리게 하고있네요.
모바일부서 민원실장이라는 남자분이 전화가 와서는 한다는말은 죄송하다는말과 할인해주는 부분밖에 없다면서 제가 이 통신사 사용 못하겠다고 해도 자기들이 해줄수있는 방법은 없다고 내일 오전에 다시 전화를 주겠다고 하네요. 작은 기업도아니고 큰 기업의 고객센터에서 일처리도 제대로 하지못하고, 소비자들이 믿고 상담할수있는 고객센터 상담사들이 내용숙지도 잘 못하고 상담도 제대로 못하면 소비자들은 어디에서 도움을 받을수 있는건가요? 저는 이 통신사에대해서 정말 정이 뚝 떨어졌습니다. 가족 모두 엘지 사용하고있는데 정말 안되겠네요. 일처리하는것도 그렇고 상담사들도 그렇고 사람이 돈 부분에대해서 예민한건데 소비자 가지고 장난치는것도 아니고, 저는 더이상 이 통신사 사용 안하고 싶네요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
이용요금 결제 관련한 해당업체의 일방적이고 부실한 업무처리에 매우 실망스러우시겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.