[ LG 유플러스 ] 폰케어 서비스 자동 해지 관련.
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- 작성자 : 강완석
- 조회수 : 755회
- 작성일 : 16-07-28 12:38:36
본문
2달전 2년 6개월 가량 사용 하던 LG G3를 LG 유플러스 특판팀이라며 전화와서
G5로 바꾸고 3년 약정하면 공짜폰처럼 사용할 수 있다는 말에 G5로 바꿨습니다.
그리고 이틀전 바꾼지 2달된 G5 폰을 일하던중 파손시키고 말았죠.
수리비는 총 25만원이 나왔습니다.
수리하면서 폰케어 서비스로 지난 2년 6개월간 매달 5천원 가량 지불을 해왔기 때문에
보험 처리를 하겠다고 했는데 두달 전에 자동으로 해지가 되어서 현재 보험 혜택을 받을 수 없다는
말만 듣고 25만원 전액 지불을 하고 왔습니다.
엘지 유플러스 직영점에 가서 어떻게 말도 없이 해지 할 수 있냐고 물었더니
폰케어 서비스는 사용자인 저에게 들어진게 아닌 폰 (공기계)으로 등록이 된 것이기 때문에
기기가 변경되면 당연히 해지가 된다는 겁니다.
아니.. 아는 사람들한테는 당연히 해지되는거겠지만 저같은 소비자들이 이런것들이 당연한 일일까요??
다 필요 없고 앞으로도 고친 핸드폰을 2년 넘게 쓸테니 폰케어서비스 다시 등록해 달라 요청했더니
신규 폰 구입 후 30일 이내에만 가입을 받는 다는 겁니다. 이건 뭔... 말장난인지....
직영 대리점에서 계속 말을 붙였다 화만 나서 LG 유플러스 고객센터에 문의했더니
가입당시 폰케어서비스 가입신청서에 신청을 직접 안해준것이 저의 첫번째 문제이며,
폰 구매 폰 케어 서비스 가입 종료 5일 전이라는 문자를 고객센터에서 보냈는데 확인안하고 재 가입을 안한 것이 저의 두번째 잘못이라는 식의 답변을 받았습니다.
여기서 어이가 없는 것이.. 저는 소비자 입장에서 폰케어 서비스가 자동 해지 된다는 사실도 몰랐기 때문에 같은 엘지 유플러스내에 가입내역 통신사 이동 이러한것 없이 단순히 기기변경만 했는데 기기 관련 계약서 싸인만 했지 2년 6개월 가량 잘 납부되던 폰케어 서비스를 재가입 계약서를 챙길 수가 있을까요?
그리고 폰케어 서비스가 해지 된줄도 몰랐는데 어떻게 재가입 기간 종료 5일전이라는 문자를 일일히 챙겨 볼 수 있습니까 ? 매주 보내는 스팸 문자로만 생각했지요. 애초에 가입할 당시 판매자가 저같은 소비자에게 이러한 사항이 생길 수 있으니 폰케어 서비스관련 해서 잘 고려하고 1달 이내에 가입 해 보라고 권유라도 했으면 이런 일이 생기지 않을 것 아닙니까
엘지 특판팀도 실제로 있는건지 궁금하네요.
일반 대리점에서 특판팀이라 싸게 판다는 식의 거짓으로 소비자들을 우롱하는건 아닐지..
한 예로 이미 특판팀 통해서 폰구매 완료 된 후에도 엘지 특판팀이라며 폰바꾸라는 전화를 3통은 받았네요.
LG 유플러스 내부적으로 문제가 있는건지 아니면 특판팀을 사칭하여 사기치는 대리점이 있는건지
결국 소비자들만 피해를 보고 있습니다.
이런 경우 어떻게 해야 하죠??
G5로 바꾸고 3년 약정하면 공짜폰처럼 사용할 수 있다는 말에 G5로 바꿨습니다.
그리고 이틀전 바꾼지 2달된 G5 폰을 일하던중 파손시키고 말았죠.
수리비는 총 25만원이 나왔습니다.
수리하면서 폰케어 서비스로 지난 2년 6개월간 매달 5천원 가량 지불을 해왔기 때문에
보험 처리를 하겠다고 했는데 두달 전에 자동으로 해지가 되어서 현재 보험 혜택을 받을 수 없다는
말만 듣고 25만원 전액 지불을 하고 왔습니다.
엘지 유플러스 직영점에 가서 어떻게 말도 없이 해지 할 수 있냐고 물었더니
폰케어 서비스는 사용자인 저에게 들어진게 아닌 폰 (공기계)으로 등록이 된 것이기 때문에
기기가 변경되면 당연히 해지가 된다는 겁니다.
아니.. 아는 사람들한테는 당연히 해지되는거겠지만 저같은 소비자들이 이런것들이 당연한 일일까요??
다 필요 없고 앞으로도 고친 핸드폰을 2년 넘게 쓸테니 폰케어서비스 다시 등록해 달라 요청했더니
신규 폰 구입 후 30일 이내에만 가입을 받는 다는 겁니다. 이건 뭔... 말장난인지....
직영 대리점에서 계속 말을 붙였다 화만 나서 LG 유플러스 고객센터에 문의했더니
가입당시 폰케어서비스 가입신청서에 신청을 직접 안해준것이 저의 첫번째 문제이며,
폰 구매 폰 케어 서비스 가입 종료 5일 전이라는 문자를 고객센터에서 보냈는데 확인안하고 재 가입을 안한 것이 저의 두번째 잘못이라는 식의 답변을 받았습니다.
여기서 어이가 없는 것이.. 저는 소비자 입장에서 폰케어 서비스가 자동 해지 된다는 사실도 몰랐기 때문에 같은 엘지 유플러스내에 가입내역 통신사 이동 이러한것 없이 단순히 기기변경만 했는데 기기 관련 계약서 싸인만 했지 2년 6개월 가량 잘 납부되던 폰케어 서비스를 재가입 계약서를 챙길 수가 있을까요?
그리고 폰케어 서비스가 해지 된줄도 몰랐는데 어떻게 재가입 기간 종료 5일전이라는 문자를 일일히 챙겨 볼 수 있습니까 ? 매주 보내는 스팸 문자로만 생각했지요. 애초에 가입할 당시 판매자가 저같은 소비자에게 이러한 사항이 생길 수 있으니 폰케어 서비스관련 해서 잘 고려하고 1달 이내에 가입 해 보라고 권유라도 했으면 이런 일이 생기지 않을 것 아닙니까
엘지 특판팀도 실제로 있는건지 궁금하네요.
일반 대리점에서 특판팀이라 싸게 판다는 식의 거짓으로 소비자들을 우롱하는건 아닐지..
한 예로 이미 특판팀 통해서 폰구매 완료 된 후에도 엘지 특판팀이라며 폰바꾸라는 전화를 3통은 받았네요.
LG 유플러스 내부적으로 문제가 있는건지 아니면 특판팀을 사칭하여 사기치는 대리점이 있는건지
결국 소비자들만 피해를 보고 있습니다.
이런 경우 어떻게 해야 하죠??
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담당자 작성일방송통신위원회는 이동통신 서비스와 관련한 각종 불법TM을 신고할 수 있는 「이동통신서비스 불법TM 신고센터(이하 ’신고센터‘)」를 개소하였습니다. 이동통신사의 자체 제재 조치에도 불구하고 불법TM이 근절되지 않을 경우 대리점 계약 해지 등 고강도의 조치도 취할 수 있다는 방침이며 불법TM 신고는 전용 웹사이트인 www.notm.or.kr을 통해 접수하며, 전용 전화(1661-9558)를 이용해 직접 상담하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.