[ 원세컨즈해외구매대행 ] 원세컨즈해외구매대행 의류구매
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- 작성자 : 김영복
- 조회수 : 30회
- 작성일 : 16-08-02 11:19:57
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의류구매를햇는데 품절건에대해 아무런연락도없이 여래개구매를햇는데 ㅈ금하나만 해외배송된다고합니다 그럼 한개만 구매가능할거같으면 비싼해외배송비들면서까지굳이 구매할 생각이없는데 구매상품이품절이면 미리연락줘야 소비자가 취소를하를를할거아닙니까 업체하고지금통활햇는데 너무화가나네요 이거 어떻게해야할지 전 두건은 품절이고 한개만 해외배송중이라는데 비싼배송료 지불해가며 구매할생각이없다고 취소요청햇는데 못하겟다고 전활 끊어버리고 다시계속해도 안받습니다 해결방안부탁드려요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.