[ LG전자 ] 불량제품
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- 작성자 : 이상준
- 조회수 : 271회
- 작성일 : 16-08-10 13:08:33
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TV 설치 후 2년이 조금 지났습니다. 화면이 안나와 LG전자 A/S 센터 점검을 받으니 영상 관련 부품이 고장나서 교체를 해야하며 수리비가 20만원정도 되다고 합니다.
같은시기 구입한 중소기업 제품도 고장없이 잘 쓰고 있는데 대기업 제품이 2년만에 그것도 핵심 부품이 고장 이라고 하니 이해하기 어렵고, 이건 소비자 과실도 아닌 제품 자체 불량인데 소비자에게 수리비까지 요구하는 건 아닌것 같습니다.
같은시기 구입한 중소기업 제품도 고장없이 잘 쓰고 있는데 대기업 제품이 2년만에 그것도 핵심 부품이 고장 이라고 하니 이해하기 어렵고, 이건 소비자 과실도 아닌 제품 자체 불량인데 소비자에게 수리비까지 요구하는 건 아닌것 같습니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일TV하자와 관련한 업체측 유상수리에 부당함을 느끼시리라 생각합니다. 품질보증기간이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자는 무상수리요구 가능합니다. (단,품질보증기간이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다. 수리불가시->교환 또는 구입가환급)아울러 품질보증기간 1년이 지난 시점부터 하자가 발생해 15~90만원의 수리비가 발생하는 사례들은 유관기관에서도 안타깝게 접수하고 있는 사례들입니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 편안한 오후시간 되세요.