[ LG전자 ] 전화 내용 제대로 연결 안되 출장비만...
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- 작성자 : 김경하
- 조회수 : 47회
- 작성일 : 16-08-11 17:06:00
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엘지 서비스센터에 에어컨 냉방문제로 의뢰시
거실 에어컨은 잘되고 방 에어컨이 바람만 나오고 실외기가 돌아가지 않으니
기사님 오시기 전에 전화로 어떤 상황인지 저랑 통화후 간단한 조작은 전화로 상담후 오셨으면 좋겠다고 메모를 남겼습니다.
기사님 오시기 전에 제가 외근나가 일하고 있는 중이라 저도 깜빡하고 물어보지 않고 오신다는 시간만 체크하고 기사님 오셨습니다.
거실 코드만 꼽으면 아주 잘 되는 상황이었는데 출장비 만오천원만 받아가셨어요...
더운날 방문해 주신게 감사해 출장비는 드렸지만 생각하면 생각할수록 억울해 고객센터에 억울한 사정을 이야기 했지만 자기들 입장만 자꾸 이야기 하면서 소비자한테 전적으로 잘못을 넘기네요.
분명 제가 처음 의뢰시 기사님과 먼저 통화해 간단한 조작이 있으면 전화통화시 매듭짓고 오셨으면 좋겠다는 말을 남겼어요.
그러면 고객센터에서 이런 자세한 부분까지 기사님께 전달이 되어야하는데 그냥 언제 방문하면 좋을지에 대한 메모를 전달한거같애요...
그렇지 않으면 기사님께서 먼저 저에게 물어 오셨겠죠. 어떤 부분이 안되는지를...
아주 사소하고 비일비재하게 일어나는 에어컨 조작 미숙인데 이런건 고객센터에서도 미리 숙지를 하거나 전달이 잘 되어 소비자가 피해 보는 일이 없었음 합니다.
간단히 해결될 부분임에도 굳이 오셔 소비자를 우롱하는 일은 없었음합니다.
거실 에어컨은 잘되고 방 에어컨이 바람만 나오고 실외기가 돌아가지 않으니
기사님 오시기 전에 전화로 어떤 상황인지 저랑 통화후 간단한 조작은 전화로 상담후 오셨으면 좋겠다고 메모를 남겼습니다.
기사님 오시기 전에 제가 외근나가 일하고 있는 중이라 저도 깜빡하고 물어보지 않고 오신다는 시간만 체크하고 기사님 오셨습니다.
거실 코드만 꼽으면 아주 잘 되는 상황이었는데 출장비 만오천원만 받아가셨어요...
더운날 방문해 주신게 감사해 출장비는 드렸지만 생각하면 생각할수록 억울해 고객센터에 억울한 사정을 이야기 했지만 자기들 입장만 자꾸 이야기 하면서 소비자한테 전적으로 잘못을 넘기네요.
분명 제가 처음 의뢰시 기사님과 먼저 통화해 간단한 조작이 있으면 전화통화시 매듭짓고 오셨으면 좋겠다는 말을 남겼어요.
그러면 고객센터에서 이런 자세한 부분까지 기사님께 전달이 되어야하는데 그냥 언제 방문하면 좋을지에 대한 메모를 전달한거같애요...
그렇지 않으면 기사님께서 먼저 저에게 물어 오셨겠죠. 어떤 부분이 안되는지를...
아주 사소하고 비일비재하게 일어나는 에어컨 조작 미숙인데 이런건 고객센터에서도 미리 숙지를 하거나 전달이 잘 되어 소비자가 피해 보는 일이 없었음 합니다.
간단히 해결될 부분임에도 굳이 오셔 소비자를 우롱하는 일은 없었음합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일자유 경쟁사회에서는 공장도 가격이든 도,소매 가격이든 제품의 가격을 판매업자가 자율적으로 결정할 수 있으며, 개인서비스요금은 특히 더합니다. 출장비에 대해서는 정부에서 측정하는 기준은 없으며 사업자들이 자율적으로 책정하여 받는 것이므로 이 금액이 적정한지는 판단이 불가능하며 아쉽게도 가격결정은 계약자유의 원칙에 의해 본지가 중재를 나설 수 있는 상황이 아닌점 양해바라며 올려주신 제보내용과 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.