[ 쿠팡 ] 쿠팡 로켓설치 TV 주문 귀속 처리 오류 및 책임 회피 관련 민원
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- 작성자 : 신은찬
- 조회수 : 737회
- 작성일 : 26-05-07 17:31:54
본문
안녕하세요.
쿠팡 로켓설치 TV 주문 과정에서 발생한 주문 처리 오류 및 상담 대응 문제로 민원 접수드립니다.
저는 동일한 삼성 TV 상품을
2026년 5월 4일과 5월 6일 총 2건 주문하였습니다.
이후 할인 적용 등의 이유로,
“5월 4일 주문건 취소 / 5월 6일 주문건 유지”
요청을 상담 및 설치 과정에서 명확히 전달하였습니다.
그러나 실제 처리 과정에서는 반대로:
* 할인 적용된 5월 6일 주문건이 반품 처리되고
* 5월 4일 주문건이 설치 완료 처리되는
주문 귀속 오류가 발생했습니다.
저는 해당 건이 단순 변심 반품 요청이 아니라,
동일 상품 중복 주문 상황에서 발생한 “주문 처리 오류 수정 요청”임을 여러 차례 설명했습니다.
또한 설치기사 측에서는
“반품 처리되면 수거 가능하다”
는 안내도 받았습니다.
하지만 쿠팡 상담 측은:
* 주문 처리 오류 여부 확인 없이
* “설치 상품은 반품 불가”라는 답변만 반복하였고
* 상급부서 연결 및 실질적 확인 절차 없이
상담을 종료하려는 태도를 보였습니다.
특히 동일 상품 2건 중 어떤 주문번호로 설치 및 결제를 귀속할 것인지가 핵심 문제임에도,
이를 단순 변심 반품 문제로만 처리하는 점에 큰 문제를 느꼈습니다.
현재 관련 상담 내역 및 캡처 자료 모두 보관 중이며,
정확한 사실 확인과 책임 있는 조치를 요청드립니다.
원하는 해결 방향은:
* 실제 유지 의사가 있었던 5월 6일 주문건 기준으로 정상 처리
또는
* 처리 오류에 대한 합당한 보상 및 해결안 제시
입니다.
쿠팡 로켓설치 TV 주문 과정에서 발생한 주문 처리 오류 및 상담 대응 문제로 민원 접수드립니다.
저는 동일한 삼성 TV 상품을
2026년 5월 4일과 5월 6일 총 2건 주문하였습니다.
이후 할인 적용 등의 이유로,
“5월 4일 주문건 취소 / 5월 6일 주문건 유지”
요청을 상담 및 설치 과정에서 명확히 전달하였습니다.
그러나 실제 처리 과정에서는 반대로:
* 할인 적용된 5월 6일 주문건이 반품 처리되고
* 5월 4일 주문건이 설치 완료 처리되는
주문 귀속 오류가 발생했습니다.
저는 해당 건이 단순 변심 반품 요청이 아니라,
동일 상품 중복 주문 상황에서 발생한 “주문 처리 오류 수정 요청”임을 여러 차례 설명했습니다.
또한 설치기사 측에서는
“반품 처리되면 수거 가능하다”
는 안내도 받았습니다.
하지만 쿠팡 상담 측은:
* 주문 처리 오류 여부 확인 없이
* “설치 상품은 반품 불가”라는 답변만 반복하였고
* 상급부서 연결 및 실질적 확인 절차 없이
상담을 종료하려는 태도를 보였습니다.
특히 동일 상품 2건 중 어떤 주문번호로 설치 및 결제를 귀속할 것인지가 핵심 문제임에도,
이를 단순 변심 반품 문제로만 처리하는 점에 큰 문제를 느꼈습니다.
현재 관련 상담 내역 및 캡처 자료 모두 보관 중이며,
정확한 사실 확인과 책임 있는 조치를 요청드립니다.
원하는 해결 방향은:
* 실제 유지 의사가 있었던 5월 6일 주문건 기준으로 정상 처리
또는
* 처리 오류에 대한 합당한 보상 및 해결안 제시
입니다.
첨부파일
- IMG_4387.png (314.6K) DATE : 2026-05-07 17:31:59
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.