[ 배달의민족 ] 오배송처리에 대한 책임의 건
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- 작성자 : 안성진
- 조회수 : 34회
- 작성일 : 25-03-31 02:08:28
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25.03.28 11시45분경 배달의민족 어플을 사용하여 주문을 진행 했으나 주소를 오기입 하면 배달기사님과 통화함. 주소 오기입 상황을 설명하고 재 배송을 요청하였으나 감성커피신논현점 컨펌이 필요하니 가게에 요청햐달라고함. 상기 가게에 전화해 재 배송을 요청했으나 배달 완료건으로 재 주문을 해야 된다고함. 일을 보고 있어 해당 내용을 배달의민족에 전화함. 배달의민족에 주문을 했고 저는 물건을 못받아 환불을 요청함. 배달의민족은 자체 배달건은 관할이 아니라 처리불가하다고함. 오 배송에 대한 책임은 있으나 그걸 확인한 시점에 재 배송에 대한 처리는 어떻게 해야하는지 배달의 민족 , 가맹점 두곳다 책임을 회피하면 저는 주문을 하고 물건을 받지못하고 그걸 인지한 상태에서도 취소도 재 배송도 안되면 해당 서비스에 대한 모순아닌가요??
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.