LG유플러스 동의없는 출금 및 약속 불이행 > 소비자 상담 게시판

7월초 LG유플러스 측에서 요금이 2중으로 납부 되고 있다는 사실을 알게 되었습니다.
작년 10월경 인터넷 설치 후 TV 결합상품으로 묶음신청 했는데 상담원 실수로 기존 상품 대체하지 않고 결합상품을 재신청하여 2중 가입되어 납부 되었다는 사실을 유플러스측에서 인정하고 7월말경 3~4개월분의 2중 납부건 환불안내를 받고 담당상담원의 권유로 전화상품까지 묶음으로 혜택안내 받고 상품대체 가입하였는데, 상담원의 오처리로 기존 사용기기보다 구형의 셋톱박스로 등록해 설치기사가 방문하였다가 미설치 하고 일주일뒤 다시 설치 방문하여 처리 되었습니다.
미숙한 상담원의 처리에 화가 났지만 그러려니 하고 넘어갔는데 환불날짜도 약속날짜를 어긴 다음주중에 처리 완료된 사실이 있습니다.

그렇게 요금 잘 내고 사용 중에
10월2일경 요금계좌 잔고에 사용 요금 외의 금액이 인출된다는 사실을 알게 되었습니다.

10월2일 386원
10월8일 36,638원
10월8일 8,860원

은행 잔고가 있는 그대로 계속 인출되어 9일경 출금 처인 LG유플러스측 에 확인하니 9월 요금까지 정상적으로 인출되었고 그 외 의 출금된 내역을 모른다 합니다.
몇라례 확인 후 연락 다시 준다 하여 안내받은 결과 제가 해지한 상품의 위약금이라 하더군요. 위약금은 20만원이 넘는 금액이고 거기에 대해 출금되고 있는거라 하더군요.

엘지유플러스측 실수로 오가입시켜 해지건에 대해 위약금이 왜 고객측에 청구 되느냐 하니 알아보고 또 연락한다 하여 안내 받은 사실이 유플러스 실수로 전산이 잘못 처리되었다 하여 인출금 총 45,884원인데 TV 수신료가 만원정도 차감된다 하더군요. TV수신료에 대한 안내 받은적도 없었고, 그 금액 청구에 대해 이해할수 없다며 반발하니 확인하고 연락 다시준다하고 다시 연락와선 선심쓰듯 불편드린점에 대해 공제해주겠다고 하더군요. TV수신료가 왜 청구되는지 이유또한 듣지 못하였으며 총 출금액에대한 45,884원 금액 환불처리 안내를 받았습니다.

7월경 환불처리가 완료되는 시점에 당사자는 위약금에 대한 안내 받은적도 없었고, 위약금 인출 통장계좌 알려준적도. 출금 동의한 바는 더더욱 없었습니다.

전산실수라 하여 환불처리 2틀정도 소요된다는 부당한 처리 안내를 받고서도 이해하려 하였으나. 그날 오후경 한국미래신용정보원에서 위약금 미납으로 인한 추심 연락이 오더군요

위약금에 대해 안내 받은적도, 미납되어 위약금 납부하라는 어떠한 연락도 없이 추심위원회에서 바로 진행 처리 된다는 점에 화가나 당일 환불처리를 요청하여 당일 환불은 어렵다고 다음날 10일경 45.884원에 대한 금액 환불해준다는 약속을 받고 추후 다시 이런일이 발생할 경우를 대비하여 담당자의 부서와 이름을 받고 이런일 다시는 없을거라며 한달뒤 요금 출금건에대해서도 확인하겠다고 사과안내를 재차 받았습니다.

그런데. 환불안내 받은날인 10월 10일 오후 5시 58분경 192,686원의 금액이 LG유플러스 측에서 출금 되더군요. 환불 입금은 되지 않았습니다.
급하게 사용해야 할 금액이라 당황하고 분이 가시지 않았습니다.
상담시간이 6시까지인데 58분경에 인출된 사실에 더욱 화가 났습니다.

다음날 11일경 담당자 연결을 시도하니 연락오지 않아 연결된 상담원에게 해당 사실을 묻자 팀장급 승인이 나지 않아 환불되지 않아다 하더라구요. 왜 고객한테 승인도 떨어지지 않은 내용에 대해 확답을 주는지 원통 하였고, 급하게 사용할 돈이니 총출금액 총 238,570원에 대해 당일 입금을 요청하였습니다.
업무시간에 피해를 입어가며 상담원 연락 계속 기다리고 받으며 몇 차례 통화 끝에 상담원이 긴급으로 요청하였다며 오후 4시반경 환불팀 에서 연락이 왔습니다.

환불안내 받은 금액은 인출 금액보다 4,500원 더 적은 233,770원 이였습니다.
LG 유플러스측에 단돈 1원이라도 더 이상 피해보기 싫었습니다. 인출금액 전액 환불하라 하니 또 다시 확인하고 전화 한다 하여 상담 받은 내용이 인출금 총 238,570원 환불한다 하더라구요.
그런데 기간이 2~3일 소요된다 합니다. 어처구니가 없어 당장 당일 중으로 입금 시키라 요청 하였습니다. 적은 돈도 아닐뿐더러 전날부터 급하게 써야하는 돈 이였습니다.

또다시 확인한다 하고 그렇게 몇 차례나 업무에 지장을 주면서 전화를 받았습니다.
당일 저녁7시까지 입금 된다 확인 안내 받고 재차 몇 번이나 입금된다는 약속을 받았는데 입금되지 않았습니다.

현재 고객센터에서는 계속 죄송하단 말 뿐이며 위약금에 대해 안내 받지 못했다는 사실을 말하고, 위약금 안내 녹취파일 요청하고 없을시 고객 동의 없이 출금한 건과 환불날짜 약속불이행에 대해 피해사실을 신고하겠다 하였습니다. 
확인 후 다시 연락 하겠다 하여 기다리고 있는 상태입니다.

현재의 경우 정신적 피해보상과 해당 피해사실로 신고할 수 있을지의 확인여부 부탁 드립니다.


2012년 10월 12일
신고인. 김소라