[ ] 신제품 핸드포 부식
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- 작성자 : 곽성진
- 조회수 : 304회
- 작성일 : 12-03-12 16:34:00
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2월 20일에 캘럭시s2를 샀습니다.
대리점에서 14일이내에 결함 발생시 교환이 가능하다 하여 이것저것 해보긴 했습니다.
기기를 사고 나서 2월 24일 USB연결을 했지만 잡히지 않았고
대리점에 갔더니 USB선문제인것 같다고 선을 교환해줬습니다.
(참고로 저는 집에 PC가 없는 관계로 회사에서 사용을 합니다)
2월 27일 다시 교환한 선으로 연결을 했지만 USB는 잡히지 않았습니다. 잡혔다가도 꺼져버리고
문제는 기기를 가지고 대리점만 가면 연결이 되는 거였습니다.
대리점에선 되는데 교환은 해줄수 없다고 하고 전 저대로 안되니 답답하고 해서 삼성A/S센터에 전화를 걸어
원격지원까지 받았지만 핸드폰 결함인것 같다고 센터에 가서 점검을 받으라는 거였습니다.
산지 2주 겨후 넘었는데 무슨 소리냐고 했지만 원격으론 잡을수 없다고 하고....
이러다 14일이 지났는데 사무실뿐만 아니라 어딜가든 되지 않았습니다.
이제 겨우 아니구나 싶어 대리점을 갔지만 그쪽에서 교환은 안된다고 하고 삼성A.S센터로 가라는 말에
센터에 가서 안되니 교환을 해달라 했더니 교환은 안된다고 합니다.
기기를 보더니 USB연결부분 안쪽에 부식이 됐다는 겁니다.
너무 황당했습니다.
핸드폰가격 1,2만원도 아니고 1백만원짜리를 막굴리지도 않았을 뿐더라 너무나도 귀한몸으로 모시고 있었는데 물로 인한 부식이라니요
일주일도 안되서 대리점을 두번 찾아가서 USB연결이 안된다는 상태를 애기했지만 이상만 없다고 하고
삼성센터에서 부식은 소비자과실이라고만 하니 어이가 없습니다.
부식상태로 기계치인 제가 봐서도 사기전부터 부식되기 시작한게 틀림없이 보이는데두요
대리점직원도 놀라는 눈치였습니다.
5일만에 USB를 확인한 제 잘못도 있지만 되지 않아서 대리점을 찾아갔고
대리점을 찾아갔지만 대리점에선 멀쩡히 되고 .... 이후 두번을 더 대리점에 USB 연결로 찾아갔지만
결과는 마찬가지였습니다.
센터에선 수리뿐이 안된다기에 급함맘에 수리는 받았지만
이것 또한 대리점에선 제 잘못이라고 하던군요
제가 원해서 수리까지 받았는데 어떻게 교환을 하냐구요
센터에서 교환해준다고 유도한건 대리점이였는데 막상 센터에 가니 수리뿐이 안해준다고 딱잘라 말하고
거기다가 수리비까지 부담하라고 하니.... 황당합니다.
부식이 절대적으로 소비자 과실인가요....발견하지 못했다고 해서
무조건적으로 소비자 과실이 된다라는게 너무 억울합니다.
보이는 부분도 아니고 전문기술이 있는 사람이나 볼수 있는 부분을요...
어떻게 해야 하나요
삼성전자서비스센터 직원 박혜림 (강남서비스)
판매자 상호 레인보우(강남구 논현동 89-14 성창빌딩 1층 02-540-8151)
대리점에서 14일이내에 결함 발생시 교환이 가능하다 하여 이것저것 해보긴 했습니다.
기기를 사고 나서 2월 24일 USB연결을 했지만 잡히지 않았고
대리점에 갔더니 USB선문제인것 같다고 선을 교환해줬습니다.
(참고로 저는 집에 PC가 없는 관계로 회사에서 사용을 합니다)
2월 27일 다시 교환한 선으로 연결을 했지만 USB는 잡히지 않았습니다. 잡혔다가도 꺼져버리고
문제는 기기를 가지고 대리점만 가면 연결이 되는 거였습니다.
대리점에선 되는데 교환은 해줄수 없다고 하고 전 저대로 안되니 답답하고 해서 삼성A/S센터에 전화를 걸어
원격지원까지 받았지만 핸드폰 결함인것 같다고 센터에 가서 점검을 받으라는 거였습니다.
산지 2주 겨후 넘었는데 무슨 소리냐고 했지만 원격으론 잡을수 없다고 하고....
이러다 14일이 지났는데 사무실뿐만 아니라 어딜가든 되지 않았습니다.
이제 겨우 아니구나 싶어 대리점을 갔지만 그쪽에서 교환은 안된다고 하고 삼성A.S센터로 가라는 말에
센터에 가서 안되니 교환을 해달라 했더니 교환은 안된다고 합니다.
기기를 보더니 USB연결부분 안쪽에 부식이 됐다는 겁니다.
너무 황당했습니다.
핸드폰가격 1,2만원도 아니고 1백만원짜리를 막굴리지도 않았을 뿐더라 너무나도 귀한몸으로 모시고 있었는데 물로 인한 부식이라니요
일주일도 안되서 대리점을 두번 찾아가서 USB연결이 안된다는 상태를 애기했지만 이상만 없다고 하고
삼성센터에서 부식은 소비자과실이라고만 하니 어이가 없습니다.
부식상태로 기계치인 제가 봐서도 사기전부터 부식되기 시작한게 틀림없이 보이는데두요
대리점직원도 놀라는 눈치였습니다.
5일만에 USB를 확인한 제 잘못도 있지만 되지 않아서 대리점을 찾아갔고
대리점을 찾아갔지만 대리점에선 멀쩡히 되고 .... 이후 두번을 더 대리점에 USB 연결로 찾아갔지만
결과는 마찬가지였습니다.
센터에선 수리뿐이 안된다기에 급함맘에 수리는 받았지만
이것 또한 대리점에선 제 잘못이라고 하던군요
제가 원해서 수리까지 받았는데 어떻게 교환을 하냐구요
센터에서 교환해준다고 유도한건 대리점이였는데 막상 센터에 가니 수리뿐이 안해준다고 딱잘라 말하고
거기다가 수리비까지 부담하라고 하니.... 황당합니다.
부식이 절대적으로 소비자 과실인가요....발견하지 못했다고 해서
무조건적으로 소비자 과실이 된다라는게 너무 억울합니다.
보이는 부분도 아니고 전문기술이 있는 사람이나 볼수 있는 부분을요...
어떻게 해야 하나요
삼성전자서비스센터 직원 박혜림 (강남서비스)
판매자 상호 레인보우(강남구 논현동 89-14 성창빌딩 1층 02-540-8151)
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일신규로 구입하신 휴대폰의 기기하자로 A/S요청해서 수리받는 과정에서 USB가 부식되었다는데 소비자과실이라며 유상수리해야한다고 하여 억울하실거라 생각됩니다. 품질보증기간내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자에 대해서는 무상수리를 요구할 수 있습니다. 그러나 소비자의 귀책으로 발생한 부분에 대해서는 무상수리를 요구할 수는 없습니다. 따라서 하자유무 판단를 위해서 정확한 검사가 선행되어져야 할 것입니다. 그러므로 다른 A/S센터에도 문의를 해보셔서 하자 부를 확인해 보시거나 제3의 시험검사기관에 검사를 의뢰하시어 확인을 해보실 필요 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.