[ 팜플 ] 게임내 심각한 오류로 인한 케릭터의 아이템 및 컨텐츠 증발(영웅의 품격)
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- 작성자 : 송일권
- 조회수 : 61회
- 작성일 : 13-10-15 17:54:06
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1) 앱 내부의 현금 가치가 높은 아이템의 증발 및 미 복구.
- 해당 앱의 내부에서 높은 현금가치를 지닌 아이템이 증발(10월 7일 오후 12시경)하였으며 해당 사항에 대한 개발자 문의 메일 총 약20회, 문의 전화 15회, 공식카페 신고 10회에도 불구하고 개선의 여지가 없으며 현 시간(10월 15일 17시 45분)까지 미복구 및 답변 없음(매크로 답변 5회 회신).
2) 서버 및 데이터 관리의 부실.
-서버 관리의 부실로 인한 잦은 접속 불가 및 무한 로딩.
-개발자가 현금을 받고 판매하는 아이템(가챠 시스템, 클릭 시 아이템은 주지않고 돈만 소모 될 경우가 다반사)의 증발 - 복구해주지 않아 대부분 신고조차 하지 않음
-정기, 임시, 연장점검 등에도 불구하고 데이터 백업을 하지 않았고 그로인해 대규모 롤백 사건 발생(8월 26일 경)
3) 개발자(운영자)의 서비스 미비 및 불신감.
-어떠한 질의나 질문, 복구신청 등에도 성실한 태도로 임하지 않음. 수십만원, 많게는 수백만원씩 내부결제를 했지만 유지관리 및 앱에 대한 서비스가 전혀 이루어 지지 않고 있다고 대부분의 유저들이 생각하고 있음.
4) 심각한 버그
-버그의 발견으로 개발자에게 신고하는 등 자발적으로 개선하려고 노력하였으나 개발자가 개선할 생각이 없음.
-많은 버그로 인한 이용제한(개발자도 인정한 심각한 버그, 공식카페에 스스로 인정함 하지만 개선방향 등 미제시)
5) 지독한 사행성임에도 게임시작시 안내나 표기없음.
-게임내 사행성을 조장하는 컨텐츠가 대부분이나, 게임시작시 전혀 언급되지 않으며 연령제한도 없음.
여지것 과금해온 내역(약 200만원상당)이 게임사의 심각한 오류로 인한 케릭터의 모든 장비 및 컨텐츠가 모두 유실되었지만 게임내부의 문의메일, 전화 및 공식카페에 문의를 해왔지만 환불건에 대해선 확답을 못드린다는 말만 할뿐 아무런 조치를 해주지 않고 있습니다. 이런 상황이 저만 이런것이 아니라 여러 사람들이 저와 같은 상황이 발생 하였습니다. http://cafe.naver.com/dudvna 공식카페에만 가도 상황이 말도 아닙니다. 소비자로서 어떻게 상황 대처를 해야 될지 몰라서 당황스러워 이렇게 글을 올립니다.
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- 해당 앱의 내부에서 높은 현금가치를 지닌 아이템이 증발(10월 7일 오후 12시경)하였으며 해당 사항에 대한 개발자 문의 메일 총 약20회, 문의 전화 15회, 공식카페 신고 10회에도 불구하고 개선의 여지가 없으며 현 시간(10월 15일 17시 45분)까지 미복구 및 답변 없음(매크로 답변 5회 회신).
2) 서버 및 데이터 관리의 부실.
-서버 관리의 부실로 인한 잦은 접속 불가 및 무한 로딩.
-개발자가 현금을 받고 판매하는 아이템(가챠 시스템, 클릭 시 아이템은 주지않고 돈만 소모 될 경우가 다반사)의 증발 - 복구해주지 않아 대부분 신고조차 하지 않음
-정기, 임시, 연장점검 등에도 불구하고 데이터 백업을 하지 않았고 그로인해 대규모 롤백 사건 발생(8월 26일 경)
3) 개발자(운영자)의 서비스 미비 및 불신감.
-어떠한 질의나 질문, 복구신청 등에도 성실한 태도로 임하지 않음. 수십만원, 많게는 수백만원씩 내부결제를 했지만 유지관리 및 앱에 대한 서비스가 전혀 이루어 지지 않고 있다고 대부분의 유저들이 생각하고 있음.
4) 심각한 버그
-버그의 발견으로 개발자에게 신고하는 등 자발적으로 개선하려고 노력하였으나 개발자가 개선할 생각이 없음.
-많은 버그로 인한 이용제한(개발자도 인정한 심각한 버그, 공식카페에 스스로 인정함 하지만 개선방향 등 미제시)
5) 지독한 사행성임에도 게임시작시 안내나 표기없음.
-게임내 사행성을 조장하는 컨텐츠가 대부분이나, 게임시작시 전혀 언급되지 않으며 연령제한도 없음.
여지것 과금해온 내역(약 200만원상당)이 게임사의 심각한 오류로 인한 케릭터의 모든 장비 및 컨텐츠가 모두 유실되었지만 게임내부의 문의메일, 전화 및 공식카페에 문의를 해왔지만 환불건에 대해선 확답을 못드린다는 말만 할뿐 아무런 조치를 해주지 않고 있습니다. 이런 상황이 저만 이런것이 아니라 여러 사람들이 저와 같은 상황이 발생 하였습니다. http://cafe.naver.com/dudvna 공식카페에만 가도 상황이 말도 아닙니다. 소비자로서 어떻게 상황 대처를 해야 될지 몰라서 당황스러워 이렇게 글을 올립니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 온라인게임에서의 서버가 불안정한 상태임에도 불구하고 계속진행하여 아이템이 유실되었는데 책임회피하고있어 무척 화가나시리라 생각됩니다. 디지털콘텐츠 이용자보호지침(문화체육관광부 고시 제2009-51호)에 따르면 온라인게임 아이템의 경우 청약철회가 불가능한 콘텐츠라 예시하고 있으나,다만 구입 후 7일 이내에 사용하지 않은 아이템에 대하여는 청약철회를 요구할 수 있을 것입니다. 아이템 구매에 사용되지 않은 잔여 금액에 대한 환급을 사업자가 거부한다면, 사업자에게 사실관계의 재확인을 요청하여 사용되지 않은 금액에 대하여는 환불을 요구할 수 있을 것입니다. 만약 해당 잔여 금액에 대하여 환급키로 합의된다면, 해당 금액을 휴대폰 소액결제로 지불하였을 경우, 차후에 청구되는 휴대폰 요금이 납부되고, 그 중 소액결제 금액이 결제대행사를 통하여 해당 게임사로 지급된 후에야 잔여 금액에 대한 환급의 진행이 가능할 수도 있습니다. 추운날씨에 감기조심하시기 바랍니다.