[ 쿠팡 ] 주관적 판단하는 소비자고발센터에 질문합니다
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- 작성자 : 김정두
- 조회수 : 207회
- 작성일 : 25-03-20 10:16:07
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아래 답변은 어제(2025년03월19일/수) 소비자고발센터로 부터 ‘쿠팡의 3자 떠넘기기 환불사기’에 대하여 보내온 답변내용입니다. 귀 센터는 소비자 고발센터가 맡나요? 아니면 ‘쿠팡 보호하기 센터’인가요? 헷갈리네요. 소비자가 고발한 내용에 대하여 공정치 못하고 주관적인 답변을 주다니 참으로 유감스럽습니다.
(답변)
ㄱ. 구매하신 상품 판매 페이지 확인 시, '호원공조'사의 상품으로 확인됩니다. 구팡에서 물건을 구매하셨지만, 계약 건 확인 시, '호원공자' 사의 양자 계약 관계의 상품으로 확인되기 때문에
청약 철회 진행을 희망하시는 경우에는 상품 판매자인 '호원공조' 측에 문의가 필요하신 것으로 이해됩니다.
ㄴ. 관련하여 쿠팡 고객의 소리 담당자와의 통화가 진행된 것으로 확인되며, 추가 문의가 있으신 경우 쿠팡 고객센터 1577-7011로 연락 주실 수 있도록 안내 부탁드립니다.
소비자고발센터의 주관적인 해석과 주장에 너무나 어이가 없어서 아래 10가지 질문을 드립니다. 성실한 답변을 바랍니다. (쿠팡 에어컨 주문목록(주문상세보기)은 파일에 첨부하였습니다.)
질문1. 주문자는 에어컨을 검토할 때 쿠팡에서 소개하는 에어컨 사양과 ‘18+6평형/ FQ18HDWHN2/엘지 휘센에어컨 오브제컬렉션 위너/2in1 멀티형/2024년형 3등급 생산품 설치/일반배관 or 매립배관/’을 금액 ‘1,490,000원’을 확인하고 주문을 하였습니다. 이것 외에 주문자가 의무적으로 확인해야 할 내용이 더 무엇이 있을까요?
질문2. 소비자고발센터는 답변에서 ‘구매하신 상품 판매 페이지 확인 시, '호원공조'사의 상품으로 확인됩니다. 구팡에서 물건을 구매하셨지만, 계약 건 확인 시, '호원공자' 사의 양자 계약 관계의 상품으로 확인되기 때문에 청약 철회 진행을 희망하시는 경우에는 상품 판매자인 '호원공조' 측에 문의가 필요하신 것으로 이해됩니다.’라고 답변하고 있습니다. 이에 대하여 질문합니다. 쿠팡회사가 제품 생산업체인가요? 쿠팡은 온라인 판매회사가 아닌가요? 쿠팡에서 온라인으로 물건을 주문 후 취소할 때 일일이 생산자에게 취소하여야 하나요? 쿠팡에어컨 상세 주문서 어디에 ‘취소시에는 호원공조에 직접 취소하여야 합니다.’라고 적시한 문구가 있나요?
질문3. 위 주문 목록(주문상세보기) 어디에 ‘제3자 떠넘기기 환불 조건’이라는 문귀가 있나요?
질문4. 위 에어컨을 호원공조 화사가 제작한 에어컨인가요?
질문5. 구매자가 중요시하는 것은 엘지 휘센에어컨이고, 가격이 저렴하면 믿고 사는 것 아닌가요?
질문6. 호원공조는 상품 중개 판매자로서 쿠팡과의 내부적 거래 관계자 아닌가요?
질문7. 쿠팡은 주문목록에 취소를 원할시에는 우측 취소를 클릭하면 취소가 되도록 하고 있습니다. 소비자고발센터의 의견은 어떤가요?
질문8. 쿠팡이 정직하다면 ‘본 에어컨은 마켓플레이스 판매자의 상품으로 주문취소시 호원공조로 연락바랍니다’라고 공지해야 된다고 보는데 소비자고발센터의 의견은?
질문9. 예로서 쿠팡을 통하여 라면을 살 때 취소는 라면회사에 취소하나요?
질문10. 끝으로 이 문제에 대하여 소비자고발센터 주장이 옳다면 기자들을 불러놓고 공개토론회를 희망합니다. 연락바랍니다.
(답변)
ㄱ. 구매하신 상품 판매 페이지 확인 시, '호원공조'사의 상품으로 확인됩니다. 구팡에서 물건을 구매하셨지만, 계약 건 확인 시, '호원공자' 사의 양자 계약 관계의 상품으로 확인되기 때문에
청약 철회 진행을 희망하시는 경우에는 상품 판매자인 '호원공조' 측에 문의가 필요하신 것으로 이해됩니다.
ㄴ. 관련하여 쿠팡 고객의 소리 담당자와의 통화가 진행된 것으로 확인되며, 추가 문의가 있으신 경우 쿠팡 고객센터 1577-7011로 연락 주실 수 있도록 안내 부탁드립니다.
소비자고발센터의 주관적인 해석과 주장에 너무나 어이가 없어서 아래 10가지 질문을 드립니다. 성실한 답변을 바랍니다. (쿠팡 에어컨 주문목록(주문상세보기)은 파일에 첨부하였습니다.)
질문1. 주문자는 에어컨을 검토할 때 쿠팡에서 소개하는 에어컨 사양과 ‘18+6평형/ FQ18HDWHN2/엘지 휘센에어컨 오브제컬렉션 위너/2in1 멀티형/2024년형 3등급 생산품 설치/일반배관 or 매립배관/’을 금액 ‘1,490,000원’을 확인하고 주문을 하였습니다. 이것 외에 주문자가 의무적으로 확인해야 할 내용이 더 무엇이 있을까요?
질문2. 소비자고발센터는 답변에서 ‘구매하신 상품 판매 페이지 확인 시, '호원공조'사의 상품으로 확인됩니다. 구팡에서 물건을 구매하셨지만, 계약 건 확인 시, '호원공자' 사의 양자 계약 관계의 상품으로 확인되기 때문에 청약 철회 진행을 희망하시는 경우에는 상품 판매자인 '호원공조' 측에 문의가 필요하신 것으로 이해됩니다.’라고 답변하고 있습니다. 이에 대하여 질문합니다. 쿠팡회사가 제품 생산업체인가요? 쿠팡은 온라인 판매회사가 아닌가요? 쿠팡에서 온라인으로 물건을 주문 후 취소할 때 일일이 생산자에게 취소하여야 하나요? 쿠팡에어컨 상세 주문서 어디에 ‘취소시에는 호원공조에 직접 취소하여야 합니다.’라고 적시한 문구가 있나요?
질문3. 위 주문 목록(주문상세보기) 어디에 ‘제3자 떠넘기기 환불 조건’이라는 문귀가 있나요?
질문4. 위 에어컨을 호원공조 화사가 제작한 에어컨인가요?
질문5. 구매자가 중요시하는 것은 엘지 휘센에어컨이고, 가격이 저렴하면 믿고 사는 것 아닌가요?
질문6. 호원공조는 상품 중개 판매자로서 쿠팡과의 내부적 거래 관계자 아닌가요?
질문7. 쿠팡은 주문목록에 취소를 원할시에는 우측 취소를 클릭하면 취소가 되도록 하고 있습니다. 소비자고발센터의 의견은 어떤가요?
질문8. 쿠팡이 정직하다면 ‘본 에어컨은 마켓플레이스 판매자의 상품으로 주문취소시 호원공조로 연락바랍니다’라고 공지해야 된다고 보는데 소비자고발센터의 의견은?
질문9. 예로서 쿠팡을 통하여 라면을 살 때 취소는 라면회사에 취소하나요?
질문10. 끝으로 이 문제에 대하여 소비자고발센터 주장이 옳다면 기자들을 불러놓고 공개토론회를 희망합니다. 연락바랍니다.
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- 주문목록(상세보기).PNG (60.6K) DATE : 2025-03-20 10:16:07
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담당자 작성일소비자가 만드는 신문(소비자 고발센터)은 상품이나 서비스를 구매한 후 발생하는 소비자 기본법상 분쟁에 대해서 중재를 진행하고 있으며 이는 제보자께서 원하는 부분에 대해 강제성을 갖고 처리 해드릴 수 있는 부분이 아님을 알려드립니다.