[ 장인가구 ] [장인가구] 수리도, 교환도 환불도 못해 준다고 합니다.
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- 작성자 : 설활진
- 조회수 : 155회
- 작성일 : 13-07-16 08:13:17
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장인가구 AS 해결좀 꼭! 부탁 드립니다.<BR><BR>- 정보 -<BR>업체명: 장인가구 ( 032-812-9900) 인천 광역시 남동구 고잔동 737번지<BR>피해물품 : 식탁 ( 12년 5월 14일에 130만원을 주고 장인가구 에서 구입 )<BR>불량현상 : 아이보리 대리석 표면이 시커먹게 변해 있음(현재도 계속 진행 중임)<BR><BR>본인 연락처<BR>성명: 설** ( 010-******)<BR><BR>- 내용 -<BR><BR>안녕 하세요!<BR>저는 수원 권선동에 사는 설** 이라고 합니다.<BR>2012년 5월 14일(작년)에 현재 살고 있는 아파트로 이사 하면서 <BR>주변에 장인가구"에서 대리석 식탁을 구입해 사용 하고 있었습니다.<BR><BR>몇일전(5/8) 집사람이 식탁 청소를 하다가 대리석 윗면이 시커먹게 변해 있는것을 발견<BR>하여 살펴본 결과<BR>측면은 새까막게 이미 변해 있었고, 윗면으 서서히 까막게 변하고 있었습니다.<BR>(측면은 벽쪽이라 보지 못했었음)<BR><BR>그래서 장인가구에 AS에 연락 했더니, AS 담당자가 와서 이런 경우는 처음 이라고<BR>사진도 찍어 갔고, 이곳저곳 살펴보고 돌아 갔습니다.<BR><BR>그런데 <BR>몇일 있다가 전화가 왔느데...<BR>대리석이 불량인것은 인정하나, 1년이 지난 물건이기 때문에 수리, 보상, 교환이 불가하다고 연락이 <BR>왔습니다.<BR>그래서 장인 가구에서 발행한 "품질 보증서"에 보면 <BR>보증기간 경과후 "정액 감가삼각한 금액에 10%을 가산하여 환불또는 교환 해주겠다는 내용이 있었습니다.<BR>그래서 장인가구에서 발행한 규정대로 해 주십사 하고, 부탁 드렸더니,<BR>그 규정은 "소비자 피해보상 규정"을 카피해서 장인가구 에서 사용만 했기 때문에<BR>보상규정을 적용할수 없다고 합니다.<BR><BR>전화를 하다가<BR>자기가 말이 밀리는듯 하다면 다음에 알아보고 전화 하겠다고, 끊고, 다시해서는 똑같은 이야기만<BR>반복 합니다.<BR>참 답답하여, 전화한 이유가 뭐냐고 물어보며, 보상을 못해 주는것을 이해 시켜 줄려고 전화 했다는 것입니다.<BR>저는 식탁을 사서 1년 2개월 쓰다가 버릴수는 없으니, 장인가구에서 발행한 규정대로만 해달라고 여러번<BR>부탁 했는데.. 전화만 계속해서는 똑 같은 말(수리,교환,환불 불가)만 반복 합니다.<BR>다른사람 바꿔 달라고 해도 절대 안바꿔 줍니다.<BR>꼭!좀 도와 주세요..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 가구점에서 구입하신 대리석 식탁의 색변함으로 A/S요청 하셨는데 보증기간경과로 보상이 불가하다고하여 억울하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준상 가구의 경우 품질보증기간 이내에 무상 수리 대상입니다. 수리가 불가능하고 보증기간 이내 사업자 귀책사유 시 제품교환 또는 구입가 환급, 소비자과실인 경우 구입가에서 정액 감가상각 후 환급 또는 제품교환, 보증기간 경과 시는 정액감가 상각한 금액에 10% 가산하여 환급대상입니다. 위 내용을 근거로 업체측으로 내용증명 발송하셔서 이의제기 하시기 바라며 편안한 한주 되세요.